3月14日，愛彼迎（Airbnb）發佈公告，更新針對新型冠狀病毒疫情的特殊情況政策。
據悉，預訂日期在2020年3月14日（含）之前，且入住/開展體驗的日期在一個月內（3月14日-4月14日之間）的住宿和體驗訂單，房客/體驗參與者將在取消預訂後獲得全額退款；房東/體驗達人可免處罰取消預訂，超讚房東身份不會受到影響。 對於適用政策的訂單，愛彼迎將在預訂取消後退還所有服務費。本特殊情況不適用於已經開始（入住/開展體驗日期已過）的預訂。
但對於預訂日期在2020年3月14日之後的，以及預訂日期在2020年3月14日（含）之前、但入住/開展體驗的日期在一個月後（4月14日之後）的住宿和愛彼迎體驗訂單，除非房東/體驗達人或房客/參與者感染了新冠肺炎，否則特殊情況政策不涵蓋。但這種情況下，房東/體驗達人的取消政策將照常適用。
針對中國大陸地區，如果出發地和目的地均為中國大陸地區，該政策適用於任何預訂日期在1月28日（含）前、且入住或開展體驗的日期在4月1日（含）前的訂單。如果從中國大陸以外的任何國家和地區前往中國大陸地區，政策適用於任何預訂日期在2月1日（含）前、且入住或開展體驗的日期在4月1日（含）前的訂單。
“我們瞭解到，這一政策將影響全球的房東，其中許多房東依賴於他們在Airbnb上產生的經濟效益。”愛彼迎方面表示，在接下來的幾天和幾周內，將努力確定為房東提供支持的工具和計劃，以共同應對極具艱難的時期。“還需要注意的是，Airbnb不會從根據本政策取消的任何預訂中收取任何費用或任何收益。”
據介紹，愛彼迎統計了平臺上個月取消的預訂數據，發現客人本來在這些預訂上花費的錢中有86％以退款形式退還給了他們。
南都記者曾報道，自疫情發生以來，愛彼迎中國已宣佈投入7000萬元成立專項基金，支持受影響的房東和房客；並在2月下旬推出包括延長湖北省房源的房東服務費返還計劃，中國大陸地區超讚房東身份自動延期，針對疫情的“特殊情況政策”的適用範圍進一步擴展至4月1日（含）前入住的訂單，以及開設“周租月租房源”推廣專場，幫助已同時設置周租和月租折扣的房源所屬房東，優先爭取更多連住訂單。
愛彼迎特殊情況政策規定，如果房客/參與者和房東/體驗達人受到重傷或疾病、自然災害、旅行限制和其他意外事件的影響，可以免費取消預訂。鑑於世界衛生組織（WHO）已宣佈此次疫情構成全球性大流行，作為防控響應措施，此次公告說明，已將此政策擴大到全球範圍。
據介紹，目前，仍有數百萬人通過愛彼迎預訂行程，平臺強烈建議所有房客/體驗參與者在預訂時仔細考慮訂單的取消政策，並儘量選擇靈活性較強的房源/體驗。取消政策由房東制定，可分為不同的類別（寬鬆、中等、嚴格）。
在前不久，愛彼迎宣佈推出應對疫情的“更靈活的預訂”工具程序，滿足房東和客人取消或推遲其房源和旅行計劃的需求——房東可以通過平臺直接授權額外的退款，並獲得平臺的促銷展示機會，以推動產生新的訂單，在6月1日之前，對於這些房源的新訂單，平臺將免收3％的標準託管費；房客從現在起到6月1日的預訂，如需取消，而不需要退還客人服務費，平臺將退還該費用作為旅行優惠券，供客人在以後的旅行中使用。據統計，如今平臺房東已經為超過60％的活躍房源提供了靈活適度的取消政策。
採寫：南都記者 傅曉羚
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