3月15日，新京報記者從中消協的全國消費投訴信息瞭解到，汽車類投訴在2019年仍高速增長，涉及汽車及零部件類投訴3.43萬件，同比增長25.1%。從投訴的熱點問題來看，產品質量問題、購車合同爭議、售後服務、檢測舉證、捆綁銷售、二手車問題投訴佔比較多。
從產品質量方面看，中消協表示，投訴大部分反映在汽車零部件上，其中零部件投訴共計5979件，多為發動機、變速箱等主要部件屢現故障。購車合同爭議大也是投訴的熱點問題，經營者簽訂合同明顯有利於經營者，甚至是違反法律規定，排除消費者主要權利，在合同條款中對於消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等，違約後承擔的賠償責任不清，消費者不能按照合同有效維權。
售後服務問題的投訴同樣備受關注。從中消協統計的數據來看，2019年，汽車修理類投訴共計4090件，包括故障不能一次性修好、出現返修狀況或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細等。與此同時，汽車一旦出現質量問題，消費者往往會遇到舉證難、鑑定難、求償難等問題。
中消協提到，黑龍江省伊春市消費者王女士於2018年6月26日，在伊春某汽車銷售公司購買一輛汽車，變速箱經過4次(左側一次，右側三次)修理油封漏油，仍有漏油點，多次與經銷商售後協商退車退款未果。2019年3月26日，消費者投訴到伊春市消費者協會。經消協調查取證，並先後幾次約談經營者，但由於雙方對退車退款方式和數額存在較大爭議，多次調解未果。此後，伊春市消協又多次電話聯繫該經銷商的上級經銷公司和汽車廠家多方磋商，最終上級汽車經銷公司同意收回問題汽車，責成伊春分公司於2019年9月25日一次性退賠消費者購車款10.2萬元，問題才得到解決。(記者 秦勝南)
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