近期，浦發銀行重慶分行積極響應人行重慶營管部、重慶銀保監局、總行關於“315”期間消費者權益保護宣傳活動要求，發動全轄24個網點開展金融知識宣傳活動。此次宣傳教育活動以“權利.責任.風險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，為了減少人員積聚，以線上宣傳形式為主。為了更加統一、更加規範的開展活動，浦發銀行重慶分行成立了以分管行領導為組長的金融知識宣傳活動小組，制定了詳細的活動方案，各單位按照統一部署、統一視覺、統一主題開展宣傳教育活動。
線上宣傳方面，分行收集了典型案例、整理了專題教育手冊，宣傳內容涵蓋防詐騙、防無效合同、徵信理財知識、金融消費者八項權益等，將通過微信公眾號、短信、朋友圈、H5、輕軌媒體、主流網絡媒體、紙質報刊等形式，形成內容豐富、傳播範圍廣泛的宣傳模式。線下方面，網點全面開展宣傳，通過電視屏幕、跑馬屏、宣傳展架等電子載體，與線上宣傳相呼應。下面，記者帶您進入浦發銀行重慶分行“以案說險”金融知識小課堂：
向客戶普及金融知識
案例一：
浦發銀行重慶分行保護消費者個人金融信息
某日上午，一位老年女性客戶來到浦發銀行重慶沙南支行要求辦理個人信息修改業務，大堂經理引導其至VTM（遠程智能銀行機具）後遭到其強烈拒絕，客戶要求必須到櫃面辦理並打印回單。鑑於客戶態度堅決，大堂經理將客戶帶到櫃面處理，並提示櫃員可疑情況需要多加註意。
個人信息修改本來是一筆非常常見的業務，但客戶卻一再強調要打印業務回單，表示另有用處，這個要求讓經辦櫃員心裡泛起了疑問。當櫃員繼續詢問需要修改哪些信息的時候，客戶卻說不上來，只是一再強調要把回單打出來。
根據以上情況，經辦櫃員初步斷定該名客戶可能是遭遇了詐騙，立即將此情況上報了運營主管。於是二人共同耐心安撫客戶情緒，取得客戶的信任後，終於瞭解到了事情真相。原來，該客戶加入了一個微信群，群裡一直有人在鼓吹要抓住最後的賺錢機會，先認購他們的原始股，再投資他們的數字貨幣，最後是一起投資養老產品，到時候公司發展壯大了上市了一定能夠發大財。而為了認購原始股，必須要按照對方要求到銀行修改個人信息後上交業務回單，才有資格認購。
聽罷，運營主管立刻對客戶進行了風險提示，這是一起典型的詐騙，詐騙分子就是打著高科技的名義，說一些晦澀難懂的概念來忽悠老年人，同時，向客戶強調了因個人信息外洩而可能造成的損失，提示客戶一定要保護好自己的個人信息，將客戶勸離。
向客戶普及金融知識
案例二：
浦發銀行重慶分行提示客戶成功識破疫情期間退款詐騙
復工第一天，老客戶張大爺來到浦發銀行重慶高新區支行辦理卡密碼解鎖。正在辦理過程中，張大爺手機微信鈴聲響起，他一邊看手機一邊說道，“真奇怪，我從來沒有在網上購物，怎麼會有客服添加為好友呢？”沒想太多，張大爺按照提示同意添加對方為好友。
緊接著對方微信發來消息，張大爺一邊看，一邊把內容一字一句唸了出來。原來對方稱受疫情影響，快遞近期無法配送，主動提出退款並承諾賠償損失。張大爺疑惑道：“這個是不是真的喲，還有退款鏈接”。這一系列事情引起了櫃面工作人員的警覺，於是提醒張大爺先別點擊鏈接，隨即將事情原委向運營主管報告。眼下疫情關鍵時期，運營主管立即聯想到這是不法份子借疫情時機設下的騙局。疑點有三：其一客服一般不會主動要求退款；其二，退貨流程均應在指定電商上通過規定流程完成，而不是添加微信好友；其三，張大爺年過七旬，幾乎不會網上購物。綜合分析後，該行運營主管把新型詐騙的陷阱向張大爺一一闡明，張大爺聽後思考一會，恍然大悟，雖說戴著嚴嚴實實的口罩，但從他那激動的眼神中可以感受到張大爺內心的激動，“還好今天我來浦發了，不然我肯定上當了，你們的服務真是好呀！”
風險提示：1、要注重保護個人敏感金融信息，不向他人透漏個人信息、銀行卡密碼、驗證碼等。疫情當前，消費者應當保持冷靜，遇到索要個人信息、短信驗證碼或銀行卡密碼等情況，切勿盲目聽信，不向他人透漏銀行卡密碼、驗證碼等個人敏感金融信息。
2、在涉及銀行卡轉賬、匯款操作時要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影響，在收到"退改簽"類的信息後，消費者要提高風險防範意識，通過相關企業或部門公佈的官方渠道查詢確認，切勿隨意點擊不明鏈接、使用不明來源的無線網絡，謹防個人重要信息遭到竊取。
閱讀更多 渝州簡聞 的文章
