長城網衡水訊（通訊員鄭連池 路銳）“馬局！又來了幾單投訴需要儘快回覆！”“馬局！當事人來了，您給點兒指導？”“馬局！咱們明天去哪裡檢查？”……
新冠肺炎疫情突然爆發，景縣市場監管局景州分局副局長馬磊，從除夕到現在，每天都堅守在“抗疫”前線，已連續工作四十多天，他把保護人民群眾的生命安全和身體健康作為重中之重，義無反顧地投入到疫情防控和維護市場穩定的“戰場”中。
景縣市場監管局景州分局馬磊在超市瞭解情況。鄭連池 供圖
他的“戰場”在商場超市
景州分局是景縣市場監督管理局最大的一個分局，監管的大小商場超市超過一千家。該局積極落實疫情防控措施，對營業的商場超市要求顧客佩戴口罩，並進行體溫測量、個人信息登記等工作，做到有源可溯，有據可查；營業場所每天消毒不少於四次並做好消毒記錄；嚴查食品存儲情況，督促商場超市嚴格落實食品進貨索證索票和進貨查驗制度，杜絕一切“三無”過期變質食品流入市場，確保群眾吃得安心吃得放心；嚴格控制哄抬物價行為，對預包裝食品標籤，散裝食品標籤等一切商品必須明碼標價。
對有困難的經營業戶，馬磊儘量去幫助解決，在縣城周邊有一家賣蔬菜和生活必需品的超市，因買不到測溫設備，無法落實測溫登記制度，如果停業又會給周邊的百姓生活造成許多不便，於是他緊急聯繫各藥店為該商戶找到了測溫槍的貨源，保證了該商戶防疫經營兩不誤。
他的“戰場”在門診藥店
疫情防控期間，因口罩、消毒液等防疫用品緊缺，出現了部分商家銷售侵權口罩、哄抬物價等現象。馬磊要求分局對轄區經營醫療器械和藥品的商家進行摸底，做到“底數清、情況明”。2月1日該局接到舉報，舉報人稱轄區一藥店銷售的口罩是侵權商品，還沒來得及吃飯的馬磊立刻起身，和同事一起到藥店檢查。立案後，在和藥店負責人談話時，面對負責人的支支吾吾不予配合的狀態，馬磊說：“我警告你，特殊時期，你必須配合！如果你拒不配合，一旦查明事實，到時候頂格處罰！”藥店負責人被馬磊的“硬核回覆”震懾，老實交代了進貨渠道和價格，並提供了銷售臺賬，案件辦理取得重大進展。
馬磊每天帶領同事們衝在“疫”情一線，與商戶、外賣、消費者等群體打交道，義無反顧地“逆行向前”。
他的“戰場”在餐飲賓館
由於疫情形勢嚴峻，消費者紛紛響應國家號召，不外出、不聚餐，消費者和商家產生的大量"年夜飯"糾紛使得節日期間的接訴量激增。“基本都是消費者要求退餐、退定金的投訴”，通過對接訴工單的逐一登記和列表比對，馬磊協同餐飲股、消費者協會摸索總結出一套特殊時期“聚餐投訴”解決辦法——“菜單工作法”，並總結出幾類商戶可接受且消費者認同的退餐、退定金方法，讓消費者以“菜單點菜”的方式從中自主選擇可以接受的方式來解決訴求，從而避免了逐個與消費者和商家的一對一溝通，大大提升了處置效率。對個別警惕性不強的飯店老闆，馬磊耐心地進行溝通，勸其停業。
疫情防控期間，馬磊所分管的轄區內所有餐飲店全部配合停業，杜絕了因人員聚餐聚集而發生感染的可能。
“市場組，三拼超市經營有序，一切正常，工作人員提醒顧客戴口罩和測體溫，購物車和存包櫃等易感區域都做了消毒處理。”“藥品組，各零售藥店和糧油店沒有發現有哄抬物價及搶購現象。”“餐飲組，各大主路街道所有門店都張貼了溫馨提示和一封信，餐飲店均未開業。”“上午檢查了15家“復市”門店，防控措施全部到位。”……
這些都是馬磊每天在工作群裡的信息反饋，為確保整個縣城的市場平穩有序經營，在“戰場”上他每日一督查每日一通報，忙碌穿梭的身影在轄區內的大小商超、市場、藥店、賓館、餐館……
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