中新社北京3月15日電 (王慶凱)中國消費者協會(以下稱：中國消協)15日通報的疫情期間消費維權熱點顯示，涉及口罩類投訴佔全部18.1萬件受理投訴的43.86%。合同退訂、趁“疫”漲價、假冒劣質產品借“疫”抬頭、網購糾紛增加等問題也是疫情期間消費維權熱點。
中國消協表示，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。
在受理投訴案件中，按投訴性質分：涉及價格問題81581件，佔比45.08%；質量問題21136件，佔比11.68%。按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，佔比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件，佔比8.31%。
受新冠肺炎疫情影響，部分經營者趁“疫”漲價、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。
中國消協分析認為，價格類投訴一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價；二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇；三是部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數量、重量等。
與此同時，假冒、劣質產品借“疫”抬頭。在產品質量安全方面，消費者投訴的主要問題，一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊，比如口罩開線、產品過期等；二是部分商家售賣屬於“三無產品”的防疫用品；三是以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩；四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
中國消協建議有關部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度。(完)
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