中國太保壽險江蘇分公司始終以金融消費者為中心，推出從承保、保全到理賠等各類“線上服務”助力疫情防控，呵護消費者的每一份保險服務需求，將太保服務帶到客戶身邊。讓我們跨越空間阻隔,一起為打贏疫情防控阻擊戰而努力！
雲端投保，安全放心
使用雲端投保，保障客戶和業務員的健康安全。在與業務員通過電話、微信等方式溝通好保障方案後，客戶可以在微信上接收所需保障產品的投保鏈接，點擊鏈接即可進行產品內容瀏覽、個人信息填寫、電子簽名等操作，完成產品購買。投保流程全程無紙化，保障方案一目瞭然，更有人臉識別、客戶信息真實性校驗等黑科技加持，讓投保過程更安全放心。
疫情期間，已經有6369位客戶通過線上方式投保了中國太保壽險主要產品，獲得所需要的保障。
雲端櫃面，便捷省心
使用雲端櫃面服務，防止櫃面客戶聚集。簡單的保單服務，客戶通過太平洋壽險官微上的保單服務就能輕鬆搞定！遇到複雜疑難問題可通過“雲櫃面”服務，隨時連接“雲櫃員”遠程實時視頻面對面交流。目前客戶可以通過太平洋保險APP渠道發起申請。雲櫃面服務涵蓋了46項保全業務，常見業務類型有：貸款、續貸、貸款授權、客戶基本信息變更、客戶認證、投保人變更、受益人變更、掛失補發、復效、給付、簽名變更、補充告知、退保、領款信息變更、交款信息變更、紅利領取方式變更等。
江蘇分公司擁有92名雲櫃員，雲櫃面業務量達到1667件/月，平均服務時長為3分20秒，最短服務時長為39秒。疫情期間，為消費者提供安全便捷的服務。
雲端理賠，高效貼心
使用雲端理賠，讓客戶足不出戶，減少風險，即可享受簡單、快捷、有溫度的理賠體驗。只需輕鬆三步——報案、申請、拍資料，動動手指輕鬆搞定，服務通道包括：“太慧賠”微信小程序、太平洋壽險官微和太平洋保險APP。
所有中國太保壽險使用有效證件承保的客戶，均可以使用線上理賠服務進行理賠申請；目前可以支持指定單一受益人的身故、傷殘、重大疾病、醫療費用及醫療補貼案件的理賠資料上傳，查詢理賠進度同樣支持。
截至2月底, 通過太慧賠處理的案件共有750筆，理賠金額達5465695.1元，為消費者提供高效省心的服務。
雲端問診，周到暖心
疫情期間，外出求醫有風險，但是問診仍然是大眾剛需。中國太保壽險客戶俱樂部給廣大會員客戶提供雲端問診服務，讓客戶減少非必要的出門就診。三甲名醫專家團隊一對一服務，方便、高效、靠譜。
服務通道：太平洋壽險官微-一生相伴客戶俱樂部-健康態-問醫生/視頻醫生。目前，江蘇分公司約有290萬會員客戶可以使用“問醫生”，體驗溫暖貼心服務。
寒冬終將過去，春暖已經花開。不管環境如何變化，中國太保壽險的服務承諾不變，始終以消費者為中心，體現“責任、智慧、有溫度”！
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