早上和朋友聊數字化治理和數字化社區建設，朋友問，“什麼是數字化？”
“數字化”這個名詞在我們生活中出現已經很久了，但真要辨析它的含義，確定它和我們生活清晰可辨的聯繫，還需要費點功夫。
想當初馬老師提出“新零售”的時候，娃哈哈創始人宗慶後就大為反感，怒斥這是馬老師邏輯混亂的產物。
後來，我家門口有了盒馬。有一天一大早想吃火鍋，在床上下單，不到9點小哥送貨上門。打開一份千層肚，感覺味道不對，打開APP點投訴，兩三分鐘就有售後小哥打來電話確認，再過幾分鐘就完成了退款到賬。至於那袋感覺味道不對的千層肚，售後小哥讓我把它丟掉就行了。
當時就想，如果這袋千層肚是在超市買的，事情會怎樣。我大概率會嫌麻煩不會跑去退貨，即便我真的打起精神去超市，退貨怕也不會很順利，跟超市一番口舌糾纏是少不了的。
盒馬售後小哥為什麼不懷疑我是惡意投訴呢？想來也簡單，盒馬擁有我的購買行為數據，買過多少次這個品牌的千層肚，日常下單是怎樣一種習慣，是否進行過其他投訴。
這些數據組合出來的結果，可以很清晰地畫出我的用戶畫像，“愛吃火鍋的吃貨、喜歡嘗試各種啤酒的好酒之徒、沒有儲藏習慣臨到飯前才下單的懶人”，這種人惡意投訴的概率應該不高。
但如果是超市呢，我對它來說，就是一個摸不清楚意圖的陌生人，或許“購物小票+監控視頻”能證明我是在它家買的東西，但所投訴問題的責任在我還是在它，可能還需要仔細理論理論。
盒馬對我的投訴的高速快捷處理，把我的維權成本降得很低，還提升了我對盒馬的好感度，由此我的日常消費從“大型超市+社區超市”轉而集中為“盒馬訂單”。
在盒馬看來，我多長時間之內會在盒馬買哪些東西，很清晰可描述。而盒馬有哪些商品，都是什麼價格，什麼樣質量水平，對我來說，也很清晰。
新零售，就是“家門口購物”的數字化。它消減了傳統購物當中的很多不確定性。這些不確定性，就是風險，就是成本。最終還是要消費者，也就是很多個我這樣的人來買單。
疫情期間，我家附近的菜價沒怎麼漲，沒有出現視頻裡花平時幾倍的錢買貴貴菜的情況。這其實就是“數字化”好處，盒馬的菜價、品種、存量打開手機就能看到，附近其他商販就得根據這個自我調整，太貴了就沒人買。
新冠疫情時間長，影響大，催動了很多生活習慣的改變。生活“數字化”被提速和深化了。
老媽去買菜，掏零錢給人家。賣菜同志說，阿姨，掃碼吧。也是，給錢消毒，也挺麻煩的。
以前外賣平臺上大都是快餐，現在很多酒店和大牌餐飲店也都接入外賣了，據說外地還有米其林餐飲店。
香格里拉、西安威斯汀上線餓了麼口碑
有報道說，疫情期間全聚德、鵝夫人等知名餐飲，家家悅、胖東來等區域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店都上線餓了麼口碑，包括8萬家街邊便利小店在內的20萬家商家通過“外賣急速上線”，實現“線上復工”。這其中，德克士接入餓了麼“數智中臺”，疫情期間新增會員30萬。肯德基通過到店、到家、電商的多場景觸達，也增加了很多會員。
阿里巴巴集團合夥人王磊昨天在線上舉行的“2020年商家大會”上說，幾乎所有行業都在加快數字化的進程，數字化成為共識，數字化的全場景運營成為趨勢。
“數字化的全場景運營”，我理解，將來餐飲店可能會爭相直播大廚做菜，食客可以看直播搶團購券，再用小程序下單，然後到店自提或等外賣上門。
在疫情期間體驗到動手樂趣的食客，還可以選擇品牌餐飲店的半成品，在家享受烹飪的快樂。最近，就看到有泡饃店推出了半成品的外賣。
據稱，阿里本地生活將打通支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口，為商家導入億級用戶；未來一年內，為100萬商家升級“數智中臺”，幫助企業實現經營全鏈路的數字化升級，提升運營能力，包括小程序建設能力、千人千面的店鋪運營能力、數字會員運營能力；幫助超過5000家商家開通天貓店，實現零售電商與本地生活的無縫連接。
什麼是數字化？阿里系向我們展示了他們對本地生活服務數字化的深刻理解。產品、服務、銷售、購買、消費……當整個流程被豐富而較為精準的數據加以定義之後，各個環節的確定性顯著提升，對抗外部波動的能力也得以增強。
國內新冠疫情才剛得到有效控制，防止海外疫情輸入的壓力又陡然提升。因為歐美等國令人意想不到的防疫表現，疫情可能會延續到7、8月份。網紅專家張文宏就說，疫情在今年夏天結束基本已經不可能。
餐飲服務等行業受疫情影響極大，如今新冠疫情發展的不確定性依然很強，對於各類服務企業來說，主動擁抱數字化，可能是為數不多的積極主動的正確選擇……
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