早上和朋友聊数字化治理和数字化社区建设，朋友问，“什么是数字化？”
“数字化”这个名词在我们生活中出现已经很久了，但真要辨析它的含义，确定它和我们生活清晰可辨的联系，还需要费点功夫。
想当初马老师提出“新零售”的时候，娃哈哈创始人宗庆后就大为反感，怒斥这是马老师逻辑混乱的产物。
后来，我家门口有了盒马。有一天一大早想吃火锅，在床上下单，不到9点小哥送货上门。打开一份千层肚，感觉味道不对，打开APP点投诉，两三分钟就有售后小哥打来电话确认，再过几分钟就完成了退款到账。至于那袋感觉味道不对的千层肚，售后小哥让我把它丢掉就行了。
当时就想，如果这袋千层肚是在超市买的，事情会怎样。我大概率会嫌麻烦不会跑去退货，即便我真的打起精神去超市，退货怕也不会很顺利，跟超市一番口舌纠缠是少不了的。
盒马售后小哥为什么不怀疑我是恶意投诉呢？想来也简单，盒马拥有我的购买行为数据，买过多少次这个品牌的千层肚，日常下单是怎样一种习惯，是否进行过其他投诉。
这些数据组合出来的结果，可以很清晰地画出我的用户画像，“爱吃火锅的吃货、喜欢尝试各种啤酒的好酒之徒、没有储藏习惯临到饭前才下单的懒人”，这种人恶意投诉的概率应该不高。
但如果是超市呢，我对它来说，就是一个摸不清楚意图的陌生人，或许“购物小票+监控视频”能证明我是在它家买的东西，但所投诉问题的责任在我还是在它，可能还需要仔细理论理论。
盒马对我的投诉的高速快捷处理，把我的维权成本降得很低，还提升了我对盒马的好感度，由此我的日常消费从“大型超市+社区超市”转而集中为“盒马订单”。
在盒马看来，我多长时间之内会在盒马买哪些东西，很清晰可描述。而盒马有哪些商品，都是什么价格，什么样质量水平，对我来说，也很清晰。
新零售，就是“家门口购物”的数字化。它消减了传统购物当中的很多不确定性。这些不确定性，就是风险，就是成本。最终还是要消费者，也就是很多个我这样的人来买单。
疫情期间，我家附近的菜价没怎么涨，没有出现视频里花平时几倍的钱买贵贵菜的情况。这其实就是“数字化”好处，盒马的菜价、品种、存量打开手机就能看到，附近其他商贩就得根据这个自我调整，太贵了就没人买。
新冠疫情时间长，影响大，催动了很多生活习惯的改变。生活“数字化”被提速和深化了。
老妈去买菜，掏零钱给人家。卖菜同志说，阿姨，扫码吧。也是，给钱消毒，也挺麻烦的。
以前外卖平台上大都是快餐，现在很多酒店和大牌餐饮店也都接入外卖了，据说外地还有米其林餐饮店。
香格里拉、西安威斯汀上线饿了么口碑
有报道说，疫情期间全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店都上线饿了么口碑，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家通过“外卖急速上线”，实现“线上复工”。这其中，德克士接入饿了么“数智中台”，疫情期间新增会员30万。肯德基通过到店、到家、电商的多场景触达，也增加了很多会员。
阿里巴巴集团合伙人王磊昨天在线上举行的“2020年商家大会”上说，几乎所有行业都在加快数字化的进程，数字化成为共识，数字化的全场景运营成为趋势。
“数字化的全场景运营”，我理解，将来餐饮店可能会争相直播大厨做菜，食客可以看直播抢团购券，再用小程序下单，然后到店自提或等外卖上门。
在疫情期间体验到动手乐趣的食客，还可以选择品牌餐饮店的半成品，在家享受烹饪的快乐。最近，就看到有泡馍店推出了半成品的外卖。
据称，阿里本地生活将打通支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口，为商家导入亿级用户；未来一年内，为100万商家升级“数智中台”，帮助企业实现经营全链路的数字化升级，提升运营能力，包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力；帮助超过5000家商家开通天猫店，实现零售电商与本地生活的无缝连接。
什么是数字化？阿里系向我们展示了他们对本地生活服务数字化的深刻理解。产品、服务、销售、购买、消费……当整个流程被丰富而较为精准的数据加以定义之后，各个环节的确定性显著提升，对抗外部波动的能力也得以增强。
国内新冠疫情才刚得到有效控制，防止海外疫情输入的压力又陡然提升。因为欧美等国令人意想不到的防疫表现，疫情可能会延续到7、8月份。网红专家张文宏就说，疫情在今年夏天结束基本已经不可能。
餐饮服务等行业受疫情影响极大，如今新冠疫情发展的不确定性依然很强，对于各类服务企业来说，主动拥抱数字化，可能是为数不多的积极主动的正确选择……
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