cloudman
這個問題問的非常好，高效協調和售後服務，我分享個人看法。
1、高效協調 idc 涉及機房，機櫃，帶寬 ，ip ，還有用戶不同階段的增減等，服務器，網路設備等，這種協調不僅涉及到公司自身資源，也涉及到對用戶業務的深度認知。一個簡單的需求，後面涉及方方面面。搞清自己資源和用戶需求，才能更好的協調項目工作。
2、售後服務 基礎的技術不談，必須搞定。真正的7x24小時服務，第一時間快速響應，高級的服務 ，如 系統協助 網絡搭建 防火牆配置 數據備份。這些工作要求高，人員搭配也不容易。
老黃IDC
IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用在線QQ、電話等人工對接方式，弊端諸多。
- 人工對接服務，耗時長，溝通成本非常高，且信息難以及時對稱。
- 人員服務壓力大，工作內容繁瑣，基本無創新，導致服務團隊整體工作積極性不高，容易出現“工作倦怠影響效率”的情況。
- 有的工作需要多部門同時協力完成，但各部門自成系統，協同困難。
- 人工反饋問題，執行易出紕漏，完全取決於對接人的責任心及態度，糾紛事件時有發生。
- 一旦某個環節出現問題很可能讓整個企業運營出現危機，更有可能造成數據遺漏的安全隱患。
高成本低效率的人工服務體系為售後工作制造了無盡的麻煩，售後服務各環節迫切需要一個自動化、標準化流轉的智能服務系統。基於此，需要一個智能工單系統，這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有服務需求通過系統提交，弱化人工，可在線掌握服務進程，加強部門協同，提升服務效率與服務質量。
智能工單系統後臺示意圖
偵查一線
如果說，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，那麼售後服務的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更具有長遠戰略意義。特別是在IDC產品同質化高的前提下，服務質量的優劣，直接關係到產品的復購率、關係到業務的可持續發展。你也許可以試試ZKEYS平臺，它的工單系統具備多重優勢，優秀的過程管理，責任明確、標準化的處理流程，打通各服務環節，實現跨部門資源調配和管理，提升IDC團隊工作的細緻度、專業度、及時性，幫助IDC企業提供真正以客戶為中心的服務，最終提升客戶滿意度，降低流失率。
