cloudman
这个问题问的非常好，高效协调和售后服务，我分享个人看法。
1、高效协调 idc 涉及机房，机柜，带宽 ，ip ，还有用户不同阶段的增减等，服务器，网路设备等，这种协调不仅涉及到公司自身资源，也涉及到对用户业务的深度认知。一个简单的需求，后面涉及方方面面。搞清自己资源和用户需求，才能更好的协调项目工作。
2、售后服务 基础的技术不谈，必须搞定。真正的7x24小时服务，第一时间快速响应，高级的服务 ，如 系统协助 网络搭建 防火墙配置 数据备份。这些工作要求高，人员搭配也不容易。
老黄IDC
IDC产品涉及的服务环节长，关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题，都需要不同部门来协同处理。然而，IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式，弊端诸多。
- 人工对接服务，耗时长，沟通成本非常高，且信息难以及时对称。
- 人员服务压力大，工作内容繁琐，基本无创新，导致服务团队整体工作积极性不高，容易出现“工作倦怠影响效率”的情况。
- 有的工作需要多部门同时协力完成，但各部门自成系统，协同困难。
- 人工反馈问题，执行易出纰漏，完全取决于对接人的责任心及态度，纠纷事件时有发生。
- 一旦某个环节出现问题很可能让整个企业运营出现危机，更有可能造成数据遗漏的安全隐患。
高成本低效率的人工服务体系为售后工作制造了无尽的麻烦，售后服务各环节迫切需要一个自动化、标准化流转的智能服务系统。基于此，需要一个智能工单系统，这是针对广大IDC企业的全面、便捷、一站式的售后问题解决方案。客户所有服务需求通过系统提交，弱化人工，可在线掌握服务进程，加强部门协同，提升服务效率与服务质量。
智能工单系统后台示意图
侦查一线
如果说，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，那么售后服务的竞争则是“第二次竞争”，它比“第一次竞争”更具有长远战略意义。特别是在IDC产品同质化高的前提下，服务质量的优劣，直接关系到产品的复购率、关系到业务的可持续发展。你也许可以试试ZKEYS平台，它的工单系统具备多重优势，优秀的过程管理，责任明确、标准化的处理流程，打通各服务环节，实现跨部门资源调配和管理，提升IDC团队工作的细致度、专业度、及时性，帮助IDC企业提供真正以客户为中心的服务，最终提升客户满意度，降低流失率。
