河南商報記者 韓忠林 受訪者供圖
疫情尚未完全褪去，中小學還沒有開學，和很多孩子一樣，周口人丁女士的兒子小強只能在家裡上網課。為此，丁女士特意把手機給小強用。
然而，3月15日，她卻突然發現綁定微信的銀行卡里，20000多元不翼而飛。原來，小強趁她不注意，偷偷用這筆錢充值了多款手機遊戲。
手機給孩子上網課 20000多元不翼而飛
3月15日，周口女子丁女士打開微信時，無意中發現，錢包裡多了1000元錢。
“我微信裡平常只有60多元，哪兒來這麼多錢？”不查不知道，一查嚇一跳。因為不識字，對微信支付功能瞭解不多，丁女士找來外甥小張幫忙查看錢是從哪兒來的。
小強的充值記錄
小張打開丁女士的微信賬單流水，頓時傻了眼。從3月6日到3月15日，微信裡有數十筆錢用於充值服務，最小的一筆不足1元，最大的有600多元。而在充值服務信息中，夾雜著從銀行卡轉賬到微信錢包的信息。而這張銀行卡，正是丁女士自己的。
覺得不對勁的小張，讓丁女士去銀行查詢了銀行卡賬單。發現卡里原本存著的5萬元，只剩下27000元左右。
其餘23000元去哪兒了？小張查詢充值服務信息發現，基本全是充給了手機遊戲。
再三追問下，丁女士13歲的兒子小強（化名）講出實情。
原來，大約一年前，小強開始接觸手機遊戲，漸漸變得有些沉迷。於是就揹著父母，用爺爺的手機號註冊遊戲賬號。不過此前並沒有在遊戲裡充值。
今年2月底3月初，因為要上網課，丁女士就把自己的手機給小強用。誰知道小強偷偷在手機裡下載遊戲，並且進行充值。
“以前讓他幫忙買東西，他知道我的支付密碼。”丁女士說。
“我也不知道自己充了多少錢，就是看啥好就想買。”小強則告訴河南商報記者，自己把錢主要充值到了《王者榮耀》與《和平精英》兩款手遊，還有一些遊戲，自己都不知道叫啥名，稀裡糊塗就充了。
小強介紹，自己充值，主要是為了在遊戲裡抽獎，購買皮膚、道具。而這些東西，有的可以讓自己在遊戲裡的角色漂亮一些，有的可以增加“戰鬥力”。
多位家長反映 孩子在遊戲裡非理性充值
丁女士的遭遇並非個例，河南商報記者瞭解到，受疫情影響，中小學生需要宅在家裡上網課，父母自然會將手機提供給他們。其中一些孩子，會藉機玩手遊，甚至大金額充值。
新鄉吳先生的孩子今年14歲，充值了2000多元玩手遊。“現在的孩子不好管，我都不知道他啥時候開始玩遊戲的。”吳先生說。
駐馬店市民趙先生的孩子今年15歲，前不久在手機上充值了7000多元玩手遊，而這筆錢是趙先生為孩子準備的學費。好在，遊戲公司已經將大部分錢退還。“不過人家說只此一次，不可能每次都退的。”
鄭州市民孫女士，將自己的蘋果手機留給12歲的孩子上網課。沒想到孩子卻藉機充值10000多元玩手遊。
“我知道他以前玩遊戲，但覺得偶爾用來放鬆下沒啥，沒想到他會這麼幹。”孫女士說，事發後，她再也不敢讓孩子單獨長時間用手機。“錢花了是小事，就怕孩子沉迷。”
與很多孩子不同，孫女士孩子並不是通過遊戲官方平臺充值，而是通過網上的一些鏈接。雖然遊戲裡收到了相應道具，但遊戲賬號查詢不到充值記錄，想要回這筆錢難上加難。
而周口市民李先生也表示，自己孩子在手遊中充值6000元。不過與遊戲公司溝通後，已經歸還了大部分。
騰訊遊戲客服打不通？可以嘗試撥打這倆電話
針對丁女士孩子小強在遊戲中充值以及如何防止未成年人沉迷問題，河南商報記者聯繫了遊戲品牌騰訊相關工作人員。
騰訊工作人員索要了小強的遊戲賬號及家屬聯繫方式，並表示將盡快聯繫核實處理。當天，小張向河南商報記者證實，已經收到騰訊方面電話，正在走解決流程。
騰訊工作人員表示，基於2017年推出的健康系統，騰訊通過接入公安實名校驗和人臉識別驗證等方式，強化對未成年人身份判定和對遊戲行為的限制。
除此之外，在技術和產品層面，騰訊於2017年上線“成長守護平臺”，家長可以通過它，對孩子的遊戲時間和遊戲消費進行主動管理，除了可以設置單筆、累計消費金額之外，還可以通過“一鍵禁充”禁止所有遊戲內消費。
在服務層面，對於疑似未成年人遊戲消費，騰訊建立了申訴渠道，並建立了相對完善的處理機制。同時從2018年起試行推出消費主動提醒的服務，嘗試主動介入疑似未成年人的消費，聯繫相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。
“從以往經驗看，絕大部分未成年人遊戲消費除了挪用成年人的身份信息，還獲取了成年人的支付信息。”騰訊工作人員提醒家長注意保管好自己的身份信息、移動設備及支付密碼等，避免造成不必要的損失。“我們也會持續完善自身工作，與家長加強協同，希望避免未成年人非理性消費的發生。”
而對於一些家長反映的發現孩子充值後，騰訊遊戲熱線打不通問題。騰訊工作人員回應，很多用戶在撥打的是一個統一的對外熱線，也就是所有騰訊的客訴都會轉到這個熱線，所以等待時間會比較長。但是騰訊有兩條針對未成年人的專線，是相對暢通的，分別是未成年人專線：0755-83761852；成長守護平臺熱線：0755-86013799。
8週歲以上未成年人擅自充值 並非都能退
未成年人在遊戲中充值，究竟能不能把錢要回來？要錢的難點卡在哪裡了呢？一位業內人士告訴河南商報記者，最大的難點在於如何證實充值行為確係未成年人所為。該業內人士表示，很多孩子的遊戲賬號並不是用自己的信息註冊，因此很難判斷究竟是誰充值。而且目前市場上也出現“灰色產業鏈”，在享受了遊戲提供的服務後，以“未成年人”充值名義，向遊戲公司索賠，讓遊戲公司苦不堪言。
針對這些問題，河南商報記者還諮詢了上海協力（鄭州）律師事務所律師劉棒。
劉棒表示，遊戲平臺該不該退錢，首先要看孩子的年齡。8週歲以下是完全沒有行為能力的，在沒有監護人同意的情況下充值，遊戲公司是需要退款的。
8週歲以上的未成年人，可以獨立實施自己部分的權利，充值金額較少的話，是符合這個年齡段行為能力的，這部分錢是不退的。如果充值數額過大，並且監護人沒有追認，這部分錢大部分是要退款的。“八九千、上萬元一般都是要退的。”
“如果遊戲賬號是孩子自己的，那就比較好認定，如果是孩子用父母的賬號，就會比較難認定。”劉棒說，實踐中核心點在於如何證實充值是未成年人行為，而且是未經監護人同意的行為。
“很多時候家長比較忙，沒有辦法細化監督孩子，我覺得大部分責任應該落在遊戲公司、平臺肩膀上。”劉棒稱，遊戲公司最好要對用戶賬號進行實名登記。
“落實不了實名登記的話，最好能開發一套人臉識別監管技術。”劉棒表示，把這種技術應用到賬號註冊和充值等環節，可以一定程度上減少未成年人非理性消費，也有利於後期責任認定。
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