3月上旬，桂林的鄧先生向南寧恆信星凱汽車銷售服務有限公司（以下簡稱恆信星凱公司）訂購一輛凱迪拉克XT4（2020款），在網上與該公司的一名銷售顧問談好價格後到南寧交錢提車。不料，提車時才發現車型“貨不對板”，更換成自己所訂購車型還要加價3000元。3月18日，該公司稱已將車款退還消費者。
提車發現“貨不對板”
2月下旬，鄧先生打算購買一輛凱迪拉克XT4（2020款），通過一款手機App在網上詢價後，他接到了多家汽車銷售公司的電話報價。最終，由於恆信星凱公司銷售顧問黃某的報價相對較低，就加了微信進一步商談價格。
“他跟我說三八節有優惠活動，我就交了2000元預約金。”鄧先生說，3月7日，兩人確定了該款車型的最終價格為25.5萬元包落地（含保險、購置稅等），在訂車聯繫卡上，對車型、價格等詳細內容也文字形式加以明確。隨後，雙方確定3月13日到南寧交錢、提車。
3月13日，鄧先生和一名朋友趕到恆信星凱公司辦理提車手續，沒
籤合同就已交付23.17萬元購車款。黃某帶他去選車，結果他發現這些車型都是2019款的。
雙方通過微信聯繫並確定了購車價格。 受訪者供圖
所選車型需加價購買
當天下午，鄧先生再次來到該公司，黃某突然稱，如果他堅持要2020款車型，需要加價，否則公司籤不了合同。
該公司銷售總監李女士稱，如果鄧先生堅持要2020款車型，讓他最少加價3000元。
對此，鄧先生認為，該公司銷售人員故意用2019款車型欺騙客戶，被識破後就“坐地起價”。發現銷售人員在玩“套路”之後，他錄下了多段與對方理論時的視頻。
“反覆欺騙我，沒有誠信可言，我沒答應，要求他們退款。”鄧先生說，對於退款的要求，對方承諾當天就退回到他的賬戶。不過，直到3月17日上午，他仍未收到退款。
銷售顧問報價存在差額
3月17日下午，南國早報記者就此事來到恆信星凱公司進行採訪。該公司客服經理江先生表示，他並不清楚黃某與客戶商談價格的具體過程，“不知道銷售顧問向客戶做了什麼承諾。”
當天傍晚，黃某致電記者稱，他報給鄧先生“包落地25.5萬元”的價格，事先沒有向領導彙報，也沒有得到公司批准。他只是為了個人業績，才讓客戶到公司提車的，不料對方不肯加價造成交易失敗。
3月18日中午，該公司銷售總監李女士表示，黃某向她申請銷售2020款車型的價格是26萬元“包牌”，跟客戶報的價格卻是25.5萬元，存在5000元差額。
李女士說，交易失敗後，黃某向公司提出客戶的退款要求，由於遇上週末，退款於3月17日才轉到客戶賬上。對於黃某，公司將會對其進行相應處罰。
交易失敗後，銷售公司退還了車款。 受訪者供圖
簽訂合同選車無誤再交款
鄧先生說，3月14日，他已向南寧市場監管部門舉報該公司存在欺詐行為，對方已經受理。目前，他正提交相關證據材料。
南寧市市場監管局專業市場分局機動車所負責人姚曉軍表示，一些銷售顧問為了達成交易，存在以低價欺騙消費者前來交易、現場又提價的情況，如果消費者有證據證實銷售顧問存在過錯，汽車銷售公司應承擔一定過錯責任，雙方可協商解決。
同時，姚曉軍提醒消費者，選購汽車時應將雙方約定的商品詳細名稱及品牌型號、價格等寫進書面合同，簽訂合同、選車確認無誤後才交款，並保留相關憑據以便發生糾紛時進行維權。
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