PMP考綱解讀|【人】任務2—領導團隊（一）
在上一期PMP考綱解讀文章中，我們瞭解項目經理的第一個任務—衝突管理（點擊查看），今天我們來看一下任務2—領導團隊。
新版考綱中對這個任務的描述如下：
Task 2
Lead a team
- Set a clear vision and mission
- Support diversity and inclusion (e.g., behavior types, thought process)
- Value servant leadership (e.g., relate the tenets of servant leadership to the team)
- Determine an appropriate leadership style (e.g., directive, collaborative)
- Inspire, motivate, and influence team members/stakeholders (e.g., team contract, social contract, reward system)
- Analyze team members and stakeholders’ influence
- Distinguish various options to lead various team members and stakeholders
任務2
領導團隊
- 制定清晰的願景和任務
- 支持多樣性和包容性（例如，行為類型、思維過程）
- 重視服務型領導（例如，將服務型領導的宗旨與團隊聯繫起來）
- 確定適當的領導風格（例如，指導型、協作型）
- 激勵、鼓勵並影響團隊成員/相關方（例如，團隊契約、社會契約，和獎勵機制）
- 分析團隊成員和相關方影響力
- 針對不同的團隊成員和相關方，使用不同的領導方法
在2015版考試大綱中並沒有對項目經理的領導力特別強調，而在2019版考試大綱中則大寫特寫，而在第六版PMBOK®指南中特別拿出一章來描述項目經理的角色，而且在指南中也強調了項目經理應具備能力的人才三角形：
如果沿用2015版考綱，確實沒有辦法體現出該模型對項目經理的要求，所以在2019版考綱中加入這些內容是不意外的。這也就解釋了PMP考試的考綱從原來的五大過程組變成了“人、過程、商業環境”的情況。那麼我們來看一下具體的任務描述：
1、制定清晰的願景和任務
PMBOK中對項目經理的領導力方面有如下描述：“領導力技能包括指導、激勵和帶領團隊的能力。隨著越來越多的公司通過項目執行戰略,項目變得越來越複雜。項目管理不僅僅涉及數字、模板、圖表、圖形和計算機系統方面的工作。人是所有項目中的共同點。”
可以看出隨著任務的複雜，環境的多變，對於項目經理的管理難度越來越大。所以清晰的願景和任務及目標，是在複雜環境下帶領團隊必須要明確的。既可以避免團隊工作混亂失去方向感，更可以在一開始就集中精力和資源來努力實現項目目標。所以項目經理在制定項目章程時，就要明確項目的目的目標，以便項目經理在開開工會議時，宣傳明確。所以這裡面涉及兩個知識點：項目章程、開工會。
PMBOK中，在4.1.3.1項目章程中有12項描述，其中前兩項是：
- 項目目的;
- 可測量的項目目標和相關的成功標準。
而且在4.2.2.4會議中特別強調了開工會：“項目開工會議通常意味著規劃階段結束和執行階段開始,旨在傳達項目目標、獲得團隊對項目的承諾,以及闡明每個相關方的角色和職責。開工會議可能在不同時間點舉行,具體取決於目的特徵”。
這都是在項目正式開始執行前對項目目的、目標的明確描述，目的是讓團隊理解並統一目標，以便集中資源、精力在後續的項目執行中發力。
練習
例1. 一名團隊成員正在創建工作分解結構（WBS），但不清楚項目的主要目標和制約因素。下列哪一項將幫助團隊成員澄清這個問題？
A. 會議紀要
B. 項目章程
C. 工作說明書（SOW）
D. 項目管理計劃
這道題相對簡單，題目已經明確說明了項目的主要目標，在四個選項中只有項目章程合適。
【解析】：答案B。本題考制定項目章程輸出—項目章程。項目章程中包括了項目的目標和制約因素。其它的選項都不具備。
例2.為制定項目管理計劃，項目經理與相關資源合作，並獲得必要批准，審查計劃之後，項目團隊對項目目標以及對他們的期望感到困惑。
若要避免這種情況，項目經理應該做什麼？
A. 制定更為詳細的角色和職責
B. 召開項目啟動大會（kick-off meeting）
C. 制定溝通管理計劃
D. 提供一份項目章程
這裡要特別強調的是，開工會（kick-off meeting）有時候會在考試中翻譯成“啟動會”，由於PMP考試是中英文試卷，所以需要大家在做題時關注一些特別的詞語，比如“啟動會”。
【解析】：答案B。本題考制定項目管理計劃工具—會議（開工會）。本題中描述的項目啟動會就是項目開工會。項目開工會議（kick-off meeting）通常意味著規劃階段結束和執行階段開始,旨在傳達項目目標、獲得團隊對項目的承諾,以及闡明每個相關方的角色和職責。理解其內容後，可以發現項目啟動會和題目一致。本題的D選項存在爭議，因為項目管理計劃的制定前提就是項目章程，所以B選項會更好一些。
2、支持多樣性和包容性
在PMBOK第六版中，特別對項目經理的個性進行了說明，原文如下：
個性指人與人之間在思維、情感和行為的特徵模式方面的差異。個人性格特點或特徵可能包括(但不限於):
- 真誠(例如,接受他人不同的個性,表現出包容的態度);
- 謙恭(例如,能夠舉止得體、有禮貌);
- 創造力(例如,抽象思維、不同看法、創新的能力);
- 文化(例如,具備對其他文化的敏感性,包括價值觀、規範和信仰);
- 情緒(例如,能夠感知情緒及其包含的信息並管理情緒,衡量人際關係技能);
- 智力(例如,以多元智能理論測出的智商);
- 管理(例如,管理實踐和潛力的);
- 政治(例如,政治智商和把事辦好的衡量);
- 以服務為導向(例如,展現出願意服務他人的態度);
- 社會(例如,能夠理解和管理他人);
- 系統化(例如,瞭解和構建系統的驅動力)。
而在考綱中特別強調了支持多樣性和包容性，就確認了項目經理要具備文化的敏感性，包括能理解、融合價值觀、規範和信仰等。對應到具體的考點，就會涉及到資源管理（團隊管理）、溝通管理和相關方管理等。
項目經理應該認清團隊、相關方之間的文化差異所帶來的行為、思考、做事態度的不同，以更包容的心態來面對，而不是採取強硬手段，強制團隊、相關方按照某一規範進行，儘量採取合作的態度來解決，所以往往對這類試題儘量採用軟技能、人際關係技能、溝通技能等來解題。
練習
例3.在執行一個國際性項目期間，由於文化背景不同，相關方對溝通項目狀態更新的方式意見不一致。
若要讓所有相關方滿意，項目經理應該怎麼做？
A. 評估相關方的行為模式，並使用人際關係和管理技能來讓他們參與
B. 向項目相關方說明，信息將按照項目方法分發
C. 在溝通管理計劃中定義如何分發狀態報告
D. 為每個相關方的國家準備單獨項目更新
這是一道典型的文化類試題，對於文化分歧儘量不要用流程、制度等強硬手段。
【解析】：答案A。本題考管理相關方參與工具—人際關係和團隊技能，輸入—項目管理計劃（相關方參與計劃）。相關方的意見不一致，為了使相關方滿意，那麼就需要做好相關方管理策略，並管理相關方期望，選擇A是最好的。本題容易理解為溝通問題，實際上本題說的是相關方的意見不一致，而不是相關方沒有按照溝通管理計劃做，所以不能選溝通。
例4.項目經理剛加入一家公司，之前沒有管理過具有國際團隊成員的項目，項目經理應該如何培養文化敏感性？
A. 認識到需要學習文化，設法瞭解當地習俗，並在與團隊成員一起工作時保持靈活性
B. 與人力資源部門開會，以獲得這方面的正式培訓
C. 拒絕該項目，理由是與文化多樣化人員一起工作存在困難
D. 瞭解每個團隊成員文化的每個細節，以便對他們的需求保持敏感
這也是一道典型的文化題，項目經理要支持多樣性、包容性，那麼首先自己要先建立文化敏感性，去了解、去理解不同的文化。
【解析】：答案A。本題考規劃資源管理輸入—事業環境因素。項目經理要培養文化敏感性，就需要對這些文化內容進行學習，並尊重文化。D選項過於絕對，瞭解每個團隊成員文化的每個細節，這個不現實。
以上就是對“領導團隊”這一節的部分解讀
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