我們先假設這樣一個場景一：
吃餛飩的小碗。
進入餛飩店，在大碗之後，給你配側面有把手的小碗，讓吃餛飩這個事，不用呼哧呼哧燙來吐去。你會不會覺得這家服務還蠻細心。
進到一個店感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然後了。
碎片化時代，創造一種體驗：用戶體驗才是決定成敗的關鍵。好產品必須有好體驗，這是產品的一部分，讓服務創造感動。提升用戶體驗這個話太大了，石頭直接窄成3個最直接的小方法~
1 身份價值
2 收益價值
3 服務價值
碎片化時代，用戶體驗才是決定成敗的關鍵。好產品必須有好體驗。
FROM
用戶習慣於用獲得一件東西的難易程度，來判斷它的珍貴程度，一件東西越難獲得，它的價值往往也就可能越高。因此，稀缺性會刺激我們對其奮力爭取，如果再加上緊迫感，那就更難抗拒了。
也自然就沒那麼多功夫去對比其他選擇了。
“截止日期”、“搶購”、“限定數量”、“秒殺”等等銷售手段，一直在刺激消費者馬上購。在文案中優惠上加上限制，不論是時間限制、價格限制、數量限制，還是人群限制，依然管用。
舉例
1.DR鑽戒：男士一生僅能定製一枚。
DR鑽戒(Darry Ring)品牌從誕生起便立下浪漫規定，男士憑身份證一生僅能定製一枚，贈予此生唯一摯愛的女士，寓意“一生•唯一•真愛”。購買時，簽署一生唯一真愛協議，終生不可更改。
2.江小白IP落地去身份，去階層。
好口感只是躋身年輕人群體的門檻。當下的年輕消費者，更願意消費的是“與我相關”。從商業角度而言，品牌傳遞的價值觀是否與這群消費者志同道合，才是你能在這個市場中進化的關鍵。
傳統白酒附帶的價值觀是功利性的、階層化的。比如喝酒就是混人際關係、講究場合、要有禮節秩序、座位有尊卑、敬酒講規矩……這也是白酒面臨消費斷層危機的主要原因。
傳統白酒悄悄地映射著金錢、地位和權力，人們在潛移默化中喝出了階層，縣長、市長、職員、老闆喝的酒，常常是涇渭分明。年輕人則強調為自己喝酒，希望能夠釋放自己的情懷，放大自己的喜怒哀樂。幾個同學、兄弟、同事一起吃個夜宵或者吃頓火鍋，一起聊一聊開心的事，吐槽一下煩惱，所有人放下身段、去掉身份，酒桌上沒有領導，只有朋友。
江小白Slogan是“生活很簡單”，這句話隱藏了新生代的處世哲學。他們雖然同樣重視物質層面的滿足，但更注重精神體驗。他們的滿足感與物質沒有多大關係，與階層也沒有多大關係。
更進一步講，江小白是在提供一種“情緒飲料”。只有與人們的表達、主張、態度，尤其是情緒相匹配時，才會引發消費者的心理認同，從而觸發飲酒需求。
在簡單純粹的飲酒需求中，江小白髮現了小聚、小飲、小時刻、小心情的“四小場景”。這些不是傳統的政商場合，也不是應酬接待，而是新生活方式、新消費方式演進的產物。在江小白看來，為年輕人提供的不是產品，是創新的消費場景解決方案。
而這樣的消費場景創新，早在幾千年前李杜吟詩作賦的時候就定下來了。畢竟，世界上有很多創新，不是往前，也不是走向從來沒人去過的陌生地帶，而恰恰是往回走。
古老的母體，會在不同時代化身為不同的樣子。江小白做的，只不過是不斷回溯它，不斷把這個時代最好最新的東西獻給它、強化它。
只是，將目光聚焦於江小白所處的零售行業，會發現以前單純靠品牌營銷和產品創新的競爭力正在削弱。包裝、味道可以模仿，消費場景可以共享。江小白難以被複制的核心競爭力到底是什麼?
你還能送點啥？
，強化產品被選擇的籌碼。
就是說你除了產品好處，還能送點啥？
比如送一個精緻禮品，提供超誘人贈品，送一個頭銜稱號等，琢磨怎麼給客戶帶來更多編值驚喜感。
我們買電腦，是不是經常說送耳機、送鼠標墊、送u盤等等。其實這都是你自己花錢買的，但分開說會讓你覺得買了這個電腦更好，還送了很多東西。
來感受一下以下3個簡單說法，
你會選哪個？
01) 電腦5900；配套耳機、鼠標墊、u盤；
02) 電腦5999，送耳機、送鼠標墊、送u盤；
03) 電腦5900，送耳機50元、鼠標墊9元、u盤40元；
促使成交，要分散利益去說，這也是在增加產品附加值。石頭再提醒，多項列出送的東西的價格，讓用戶覺得更值。
乍一看，似乎不太可能，畢竟，很多人在掏錢的那一刻，會有一些不樂意，或者，如果能免費獲得產品不要付錢，那不更讓人開心麼？
其實不然，照這麼一說，像那些相對高價格的奢侈品、送禮品，豈不是沒人會買了？但是市場的反饋告訴我們，並不是，它們反而受到大量人的追捧。
在講價格到底是如何給消費者創造價值之前，我們可能先需要了解下，價格和價值的關係。
可以用兩句話概況，“有時候價值決定價格，有時候價格決定價值”。
為什麼一瓶500ml礦泉水只要2塊錢，而330ml的天地壹號蘋果醋就能賣到5塊錢？
為什麼一瓶礦泉水在便利店只要2塊錢，而在飛機場、豪華酒店等場所就能賣到5塊錢？
對於那種有著強社交屬性，或者是那種不常見且無法在短時間內去判斷價值的產品，消費者會用價格來衡量價值。
這個時候，消費者就會調用“貴等於好的”認知，不知道如何判斷產品的價值，到底是好還是不好，那就看價格，價格高的那就是好。對於有著強烈社交屬性的產品，高價格可以給消費者創造心裡價值，那些動輒幾萬的包、手錶、項鍊，讓消費者獲得了優越感、身份感。
如果此時此刻，有一模一樣的兩款手錶，一款幾百塊，另一款幾萬塊，有些人可能依然會選擇那款幾萬的，因為，假如有人問起，幾百塊買塊表，多丟人啊。
即使那些產品本身的價值遠遠不及它的價格，消費者也不是很在乎。
近幾年，牛奶飲品市場殺出了一匹黑馬，相信大家對它那句“不是所有牛奶都叫特侖蘇”的廣告語，定是記憶猶新。
除了廣告語有特點之外，它還有一個特點就是貴，一箱10瓶250ml的配置，賣到78塊錢，平均8塊錢一瓶，大家熟悉的優酸乳，同樣的容量只要2塊錢。
貴倒也能夠理解，關鍵是還有很多人買來送禮，可能是感覺倍有面子吧，而面子的背後和它的價格脫不了關係。
比上面這些更常見的，就是隨處可見的以9結尾（9.9、19.9）的價格和錨定價格（原價多少，現價多少），會給消費者一種便宜的感覺。
所以
營銷在價格層面更多的是給消費者創造了一種心裡價值，關鍵是在於去發現不同的群體在不同的場景面對不同的產品，他們所需要的心裡價值，是想要便宜的感覺。
服務是一個獨立創造價值的部分，提供一種滿足感。其實和產品銷售沒有直接關聯。服務和產品是兩條並行的線，都是我們與顧客交換價值中非常重要的東西。
做服務時一定要考慮一件事，服務不是對產品做互補，而是創造一個多的價值給顧客。
（先製造你點心理壓力，夜不黑，不顯得我家燈亮。）疫情之下，中小型企業老闆是最糟心的，現金流吃緊，老闆們都在心煩各種事情，怎麼活下去是他們目前最為關注的，
麥當勞推出五條。
1、社會責任；
2、快速響應應急機制；
3、標準化作業；
4、企業價值；
5、品牌形象&社會公信力
問題1 ：
麥當勞餐廳還持續營業嗎？
截至1月31日，全國近3000家麥當勞餐廳持續為你服務，為大家提供安全、熱而新鮮的食物。鑑於疫情防控升級的需要，湖北地區、部分景區和交通樞紐餐廳暫停營業。
問題2 ：
為什麼麥當勞餐廳不全部暫停服務？
麥當勞是民生的一部分、社區的一分子，雖然人力、物流有壓力，但麥麥堅信，每一份餐食都代表一份正能量，是我們對市民、對社會抗擊疫情，實實在在的支持。
問題3 ：
麥當勞餐廳還提供外送嗎？給醫院外送嗎？
目前，我們正竭盡全力保障外送服務，全國超過1450家醫院可訂餐。為了響應政府對疫情的管控，加強預防和保護，我們已啟動“無接觸配送“模式，把餐食送到預先和顧客協商好的位置，外送員到達時通過電話通知顧客自行取餐，避免面對面接觸帶來的風險。
問題4 ：
麥當勞為抗擊疫情還做了什麼？
1.麥當勞第一時間已向武漢慈善總會捐款100萬元，武漢的麥麥志願者團隊每天為武漢解放軍161醫院和武漢大學中南醫院的醫護人員送上熱乎乎的愛心餐食，為他們加油打氣。
2.我們緊急聯繫了全球供應鏈，進口了20萬個醫用口罩，正快馬加鞭地送往武漢醫院。此外我們還在北京、上海、天津、湖北、陝西、四川、山東、浙江、廣東、江蘇、海南、內蒙古、福建等地，為醫護人員免費送餐，現在每天總計超過2500份。
最重要的是：我們希望通過餐廳的正常運營，儘可能減少疫情對大家日常生活的影響。
問題5：
現在去麥當勞餐廳安全嗎？
員工和顧客的安全健康是我們的工作重點，麥當勞中國所有餐廳都已升級防疫措施，看過就知道有多詳細。
問題6：
我想去餐廳，有什麼防護建議？
如果近期前往餐廳，我們建議你佩戴口罩，抵達餐廳後，使用餐廳的免洗洗手液清潔，部分餐廳應政府要求也將對顧客進行測溫。
你我一起，嚴加防範，守護健康。
目前有接近3000家餐廳正常營業，你喜歡的產品一直都在。麥麥會竭盡全力，讓大家能繼續享用喜歡的美食。
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