在工作當中，我經常接到來自於qq、微信當中一些網友問題。有人會發過來一句話，如：
我如何才能忘掉一個人？
分手了，好痛苦怎麼辦？
我如何才能讓孩子聽話？
我怎樣才能知道老公在想什麼？
........
面對這樣的問題，諮詢師真的有苦說不出？有的時候我不得不打開這個網友的個人資料。收集他的年齡、性別、職業、然後結合他的這個所謂的問題，勾勒出一個籠統的主訴輪廓。假如有的網友並沒有填年齡等相關資料，你就不得不針對他的問題展開聯想：到底是一個大叔的肝腸寸斷？還是一個小年輕的海枯石爛。這具體難度有多高，大家可以自行腦補。
在心理諮詢當中，我們面對一個問題，首先要弄清楚這個問題的主訴者是一個什麼樣的人？他的人口學資料和社會學資料是怎樣的？比如他的年齡，他的性別、年齡、職業、生活狀態、婚姻狀態、工作狀態。以及他的受教育程度，既往健康史等等。有的人納悶：不管他是什麼樣的人，你就直接告訴他建議不就完了嗎？！
我只能說，這事我們心理諮詢師真幹不了。因為面對類似的心理問題，不同年齡、不同性格、不同理解能力、不同生活環境的人所做出的反應是不一樣的。比如：同樣年齡、同樣職業、同樣學歷的女孩子失戀了，有的女孩想不開就尋了短見，有的女孩只是痛苦一陣，情緒平復後又投入到新的情感中。所以我們需要儘可想詳細的收集臨床資料，並加以整理，在形成初步評估。
其次，我們需要弄清楚，問題是什麼時候發生的？幾年前發生的問題，跟幾個小時前發生的問題，造成的結果是不一樣的。
我們還要了解：
這個問題是如何發生的？
這個問題，給來訪者情緒生活和工作造成了什麼樣的，影響？
這個問題當時是在什麼情況下發生的？
這個問題的發生都和哪些人有關係？
這個問題是否發生過變化？如果有，是在什麼情況下？
來訪者希望這個問題，得到什麼樣的改善？
........
諮詢師通常會根據，這麼一個嚴謹的框架來分析來訪者所提出的問題。簡單的說，當來訪者拋出了一個問題之後，諮詢師需要分析10到20個甚至更多的相關問題。如果諮詢師與來訪者通過“碼字”的方式，把所有的問題都聊一遍的話，可能要耗費2，3個小時都不夠。作為諮詢師來說，心理諮詢這也是一份普通的工作。每天八個小時工作制，如果算上加班的話，可能要工作上十個小時以上。諮詢師在每天有限的時間中，需要處理來訪者預約的心理諮詢、講課培訓、備課、為媒體寫專業文章、寫個案記錄、處理日常工作、接聽來訪者電話並做好接待等。
遇到這種情況，最有效的解決辦法就是諮詢師建議來訪者打電話過來。這樣一兩個小時碼字的信息量，就可以在電話裡花5到10分鐘做個基本瞭解，幫助諮訪雙方節省了大量的時間和精力。
但一大部分的來訪者，聽到打電話的建議之後，要麼是再無下文，要麼直接回一句：
你能簡單的給我點建議，我試一試嗎？
這就讓我想起經常在雞湯文中看到的橋段：一個青年去拜訪大師，問如何才能不那麼痛苦？大師說了一句極富哲理性的話之後，青年醍醐灌頂，幡然醒悟！彷彿被打通任督二脈。我估計網上很多來訪者都對諮詢師也抱著這樣的期待。試問這樣的來訪者：如果你感覺身體不太舒服，你更多的是選擇到醫院看醫生呢？還是給醫生髮個訊息，就巴不得醫生通過網絡把你的問題都解決掉？
也有朋友問，把問題想那麼複雜有必要嗎？但作為“心理諮詢與治療”這份嚴謹的科學工作，諮詢師向來訪者提出建議和分析是具有導向性的。如果問題沒有經過全面的、系統的分析，諮詢師就提出了一個片面的建議，可能會造成問題得不到解決，甚至引發到更糟的結果。所有每一個欠考慮、欠瞭解的建議都會給諮詢師帶來不必要職業風險。
當然在心理諮詢當中也有很多正面積極的來訪者。他們在面對問題的時候，顯得更加有勇氣面對問題，而且更加配合諮詢師。諮詢師更願意為這樣的來訪者提供服務。因為他們首先認真的對待了自己的問題，諮詢師也認真的對待這個問題。
而那些通過網絡隨便聊幾句就像解決問題的來訪者嗎，你對自己的問題都毫不在乎，你們怎麼能期望諮詢師比你更在乎你的問題？
曲鷂奇 國家二級心理諮詢師、柏和心理服務中心創辦人、湖北省心理諮詢師協會會員
《十堰晚報》、《十堰週刊》情感心理欄目特約撰稿人
《十堰廣播電臺FM92.0》車城夜未央欄目心理分析嘉賓.
閱讀更多 曲奇483 的文章
