大家都有住酒店的經歷，對於長期出差在外，還有到外地旅遊的人，酒店的確給我們提供了便利。但是，近年來，客人和酒店的矛盾也經常被媒體曝光，比如，入駐者偷拿酒店設施，酒店的環境衛生不理想等，各種大大小小的摩擦可謂層出不窮。
女子入住受傷，店方要鑑定
據河南電視臺《小莉幫忙》欄目報道，前段時間，河南省鄭州市某個賓館，發生了浴室鋼化玻璃門炸裂事件，入駐的女子王女士在和朋友入駐這家酒店時，被玻璃門碎片砸中，致使腳部肌腱受傷，入住治療近一個月。出院後，該女子找酒店負責人進行協商，要求店家做出合理的賠償。店家表示:"不知道這位客戶是不是做了什麼不該做的事，才導致玻璃門爆裂"。所以，很多具體賠償細節還需要等待專業人員的鑑定，只有調查清楚玻璃門破裂的原因，才能區分雙方責任。涉事女子王女士認為店家是在有意拖延，自己和朋友開心地入駐酒店，現在確弄得全身都是傷，這件事明顯酒店存在責任。雙方協調後，店家負責人表示，前期已經墊付女子的治療費用，而對於女子後期康復的費用，店家也絕不會推諉。對此，雙方已達成一致，將視女子的傷勢情況，隨時進行溝通。
筆者認為，事情發生過於突然，讓這位女子防不勝防，非常讓人同情。慶幸的是，儘管雙方在賠償問題上有所爭執，但還是能夠進行有效地溝通。對於玻璃門是如何爆炸的，還需要進一步調查。而不管是存在外力的推扯，還是質量不合理，亦或者意外事故，都需要搞清楚，才能明確責任，協調賠償問題。
雙方理智，積極協商
酒店玻璃傷人事件曝光後，不少網友表達了自己的看法。絕大多數網友認為，雙方的做法都沒有太大的問題。女子基於自己入駐該酒店造成傷害，請求賠償；而店方支付治療、康復費用後，要求等待鑑定結果以進行責任劃分，也無可厚非。雙方的做法都合情合理，並沒有出現一方推諉或一方訛人的現象。並表示對於這樣的事情，只有理智對待，才會在出現問題後，能更快、更好地解決問題。
對於這次事故，有網友認為雙方有必要坐下來好好協商一下。看得出，雙方都是負責任，講道理的人，即使報道中也出現言語激烈的情況，但雙方的情緒卻一直都沒有失控，非常難得。
只要雙方能夠客觀地看待這件事，並心平氣和地協商處理，遠比走法律程序更加直接，有效。當然，如果協商後沒有結果，提起訴訟對於雙方來說，也不失為一種自我保護的方式。但網友建議，如果能在不浪費司法資源的情況下，使事情得以圓滿解決，那就再好不過了。
加強防護，注意宣傳
這次玻璃門爆炸事件，明顯把公眾的目光導向賓館的安全設施上。不管玻璃門爆炸的鑑定結果如何，這種公共場所的安全設施，務必需要有專業人員仔細審核，定期檢查，並開出相應的責任證明書，才可以防止此類事故再次發生。而一旦又有相似的事情發生，也容易分清責任，儘快排查設施的安全責任問題。
同時，針對此種事故，筆者建議有關部門應該和酒店方，協同進行相應的科普活動，警惕酒店內可能存在的安全隱患，最大程度地保障酒店和顧客兩方的利益。及早發現酒店可能會出現的安全事故，並加以改進。另外，店家可以在明顯處張貼警示語，加強客戶的安全意識，避免類似的悲劇再次重演。當然，一旦出現矛盾雙方難以協調的事情，還是需要通過法律途徑解決。
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