一分一釐飽含勞動者辛勤的汗水，真心用心詮釋中行“為民服務”的社會擔當。近日，客戶張女士滿頭大汗提著沉甸甸的布袋來到中行濟南歷下府東支行的營業廳，面帶愁容地問道：“我們家開了一家小商店，這些年積累下來了這麼多零錢,一時半會兒用不掉，其他地方也不給兌換，現在家裡有事急用錢，你們能不能幫幫忙?”
該行大堂經理在瞭解這一情況後,立即向相關負責人彙報,負責人綜合考慮後，為更高效地辦理業務同時不影響到店客戶的等待時間，決定為客戶開通綠色通道，引導客戶至VIP窗口，並迅速組織網點工作人員對硬幣進行清點，並集中消毒處理。經過3個人1個多小時的清點，終於將張女士帶來的八千多枚硬幣整理完畢，“真是太感謝你們了，解決了我的大麻煩，服務周到又細緻，不愧是有責任感的大行”張女士激動地不停對現場每一位中行員工道謝。
“小硬幣”展現“大服務”，“小作為”匯聚“大能量”。讓客戶“乘興而來，滿意而歸”是銀行服務義不容辭的職責。尤其當客戶前來辦理零鈔兌換、存儲硬幣等瑣碎卻難以產生經濟效益的業務時，更需要銀行人耐心細緻，用心服務。中行濟南歷下支行用心搭建起銀行與客戶之間信任的橋樑，下一步，該行將繼續以優質、貼心的服務對待每一筆業務、每一位客戶，用實實在在的行動為廣大客戶提供有溫度的優質服務。
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