一分一厘饱含劳动者辛勤的汗水，真心用心诠释中行“为民服务”的社会担当。近日，客户张女士满头大汗提着沉甸甸的布袋来到中行济南历下府东支行的营业厅，面带愁容地问道：“我们家开了一家小商店，这些年积累下来了这么多零钱,一时半会儿用不掉，其他地方也不给兑换，现在家里有事急用钱，你们能不能帮帮忙?”
该行大堂经理在了解这一情况后,立即向相关负责人汇报,负责人综合考虑后，为更高效地办理业务同时不影响到店客户的等待时间，决定为客户开通绿色通道，引导客户至VIP窗口，并迅速组织网点工作人员对硬币进行清点，并集中消毒处理。经过3个人1个多小时的清点，终于将张女士带来的八千多枚硬币整理完毕，“真是太感谢你们了，解决了我的大麻烦，服务周到又细致，不愧是有责任感的大行”张女士激动地不停对现场每一位中行员工道谢。
“小硬币”展现“大服务”，“小作为”汇聚“大能量”。让客户“乘兴而来，满意而归”是银行服务义不容辞的职责。尤其当客户前来办理零钞兑换、存储硬币等琐碎却难以产生经济效益的业务时，更需要银行人耐心细致，用心服务。中行济南历下支行用心搭建起银行与客户之间信任的桥梁，下一步，该行将继续以优质、贴心的服务对待每一笔业务、每一位客户，用实实在在的行动为广大客户提供有温度的优质服务。
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