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“你好，麻煩出示一下健康碼。”
“你好，麻煩配合檢測一下體溫。”
3月18日，筆者來到區政務服務中心大廳前，看到辦事群眾已經排起了長隊，而工作人員正有序向進入大廳的群眾測量體溫、登記信息……
為貫徹落實好省、市、區疫情防控的安排部署和全面復工復產的指導精神，滿足群眾的政務服務需求，七星關區政務服務中心大廳從2月24日起全面恢復113個政務服務線下服務窗口，全面辦理線下業務。
政務服務大廳作為服務企業、群眾的場所，是疫情防控的重點區域，如何才能在做好疫情防控工作的同時，確保政務服務不斷檔？
區政務服務中心副主任鄧升淵介紹，他們嚴把入口，嚴守陣地，在大廳外顯眼位置擺放提醒牌，要求進入的市民掃描健康碼，配合測量體溫，進行信息登記，掐斷病毒流入口，構築疫情防控嚴密防線。
值得一提的是，服務窗口的工作人員也需要掃健康碼、進行體溫測量後方可入內。
“上班前我們和辦事群眾一樣需要測量體溫，佩戴口罩且出示綠碼。”鄧升淵說。
區政務服務中心嚴把入口關的做法也得到了市民王榮華的支持和理解。
“這種做法，不僅是對自己的安全負責，也是對大家的安全負責。”準備提取駕駛證檔案的王榮華認為疫情戰鬥仍在持續，不能有絲毫的放鬆。
作為服務窗口的工作人員，做好自身防護變得更加重要。
“我們為窗口工作人員配備口罩、防護手套、消毒酒精等防護用品，並不時有工作人員在大廳內巡查，提醒他們做好防護和消毒。”鄧升淵說，他們還要求窗口服務工作人員嚴格執行疫情防控制度，做好設備消毒及臺賬管理，通過電話、網絡、標語的方式進行防控知識的學習宣傳。
為了減少在崗工作人員，區政務服務中心還組織實施錯峰服務，對窗口人員實行“兩班倒”工作制，窗口間和窗口人員間錯峰值守，並對同一時間段辦事人數進行限制。
在服務窗口前，有一條黃色的“隔離線”十分惹眼。
“所有的服務窗口前都拉著一條黃色的‘隔離線’，距離窗口大約一米遠，市民需要站在‘隔離線’外排隊辦理業務。”鄧升淵的手指指向隔離線。
雖然不少服務窗口前都有市民排隊的現象，但市民們排隊時也很自覺，彼此之間都有一定距離。同事，還有工作人員在大廳內巡查，提醒市民注意保持距離，儘量隔得遠一些。
鄧升淵坦言，自線下業務恢復以來，辦理業務的市民逐漸增多，但跟以往正常時的人流量相比還是要小得多，目前市民主要辦理醫保、違章等業務。
“聽說政務中心開門了，我過來把需要住院的醫療費拿過來報銷。”市民李恆開說，“來的時候只有幾個人在辦理業務，工作人員也很耐心，給我把相關政策解釋得很清楚，挺滿意的。”
儘管與之前相比，大廳還是有些冷清，但窗口工作人員辦事效率卻不打折，這讓李恆開止不住地點贊。
此外，區政務服務中心還對前來辦理業務的市民有序分流，通過深化“最多跑一次”改革，確保服務更精準、流程更精簡、體驗更優化。
值得一提的是，區政務服務中心還開闢了綠色通道，針對關係疫情防控和脫貧攻堅、企業復工復產的急件快件，窗口服務人員及時主動聯繫申請人，通過遠程辦公、錯時服務等方式迅速為申請人辦理。
為保證疫情期間防控措施到位、服務到位，區政務服務中心還對大廳辦公場所、衛生間等公共區域實行每日一消毒，實行一門進一門出，有效避免交叉感染。
或許，政務服務窗口的工作人員，雖然不是一直堅守在疫情防控第一線，但他們努力用自己的方式貢獻著自己的一份力量，在疫情防控期間為廣大群眾做好服務。
“通過系列措施為群眾提供良好的業務服務，既要保證疫情防控相關工作措施落實到位，又要保證群眾有序的進廳辦事。同時，我們仍鼓勵辦事群眾通過‘網上辦、手機辦’等線上服務方式，降低人員流動產生疫情傳播的風險。”鄧升淵說，在這段特殊的時間裡，他們將用更親切、便捷、高效的服務來溫暖每一顆辦事群眾的心。(汪巍 )
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