最近很多朋友和学员问我：产品运营到底需要具备哪些技能和专业知识？阿里，百度，京东，美团，腾讯这些大厂的产品运营，都是在写文章，写软文吗？

累积回答了多次之后，我就统一的在这里做一次梳理，希望能帮助到准备做互联网产品运营的朋友们。

在回答这个问题之前，我们首先要清楚什么是产品运营？和现在的新媒体运营，自媒体运营又有什么区别呢？

一.现代企业的构成和运营的地位

我们来看一下传统行业的部门设置，有市场部，销售部，技术部，供应部，服务部.....等等，分工也明确，但随之而来的就是效率的底下，部门之间的沟通协调存在这样那样的问题。

中国互联网走到了今天，大部分的互联网企业都在往业务流程精简化的方向去走，慢慢的，就形成了产品，研发，和运营三大核心为主的企业构成。而运营起着润滑剂中轴的作用。

产品运营的工作也一点儿也不轻松。运营可能不用写几十、几百页的产品需求文档；

但是运营要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；

运营可能不用和开发讨论实现的方式，但是运营活动怎么做才能提高产品的指标；

运营可能不用和开发讨论实现的方式，但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么；

运营可能不用和设计师扯太多像素、风格的事儿，但是运营也需要告诉设计师，我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼球，我需要你预留给我多少空间，以便我后续可以进行文案设计。

最后，和产品一样，运营一样需要“跟到底”。

通过上图可以看出；运营的工作大体分为两个核心：通过流程优化执行效率；通过数据提升业务效率。

二.产品运营在企业中的工作主要有哪些？

主要的工作内容是围绕：品牌，流量，服务，传播，销售，营销这几个方面展开的。但万变不离其宗，不管是什么样的工作内容，主要把握一点，你就不用纠结产品运营到底该怎么开展了。这就是：目标。

产品运营的每个阶段，每个动作，每个活动，目标都是变化的，不变的是执行的效率和结果。

我们首先来看一下产品运营的目标是啥？

产品运营的目标在不同的阶段是不同的。在产品早期，需要拉流量；产品中期，在有了一定的流量以后，就要考虑变现的问题；而一个产品进入了相对成熟期后，运营工作就聚焦在活跃用户上。

当然不同的产品，运营目标也是不一样的。

例如：地图类产品，一周使用2次；基本上就算活跃用户；而新闻媒体产品，可能1天使用一次才算活跃用户；而社交产品可能需要每个小时使用多次才能算。这就是单位时间的用户频次。

电商类产品的运营目标是收入；当然，在前期产品的子目标也会有变化；如京东前8年基本上都是拉流量；

总之：业务目标是要根据你的产品属性和阶段来确定。

所以，产品运营在企业中，首先是聚焦的你的产品在某个阶段的业务目标，然后根据业务目标来确定你的运营策略和方法。是通过活动运营拉新？还是活跃？还是流量变现？还是以旧拉新？

所以，产品运营的核心工作主要如下：

三.对应到具体工作，产品运营到底需要哪些技能呢？

这里我把产品运营的技能区分为2大类：产品运营专业技能和软技能。

而专业技能可以参考下图来看：

从这个运营体系，可以看出：在产品的初期阶段，我们要做的运营就是渠道运营；这个阶段的目标是：通过渠道获客；树立品牌；

所以这时候的核心工作是去找合适的渠道，开展一系列的营销事件和活动最大化的吸引用户；同时让更多人知道我们的品牌。

第二个阶段，我们要做的是产品本身的运营，要聚焦在：产品内容的建设，产品内容质量是不是很高（例如教育类产品的内容就是课程）？同时要通过开展一些活动，去活跃用户，留存用户和现金流的变现。

所以，我们可以看出，很多书籍和课程都是把运营分的很细，分成了用户运营，活动运营，品牌运营，渠道运营，内容运营，产品运营等等。很容易把人绕晕。

其实，内容也罢，用户也罢，活动也罢。都是围绕着产品本身来的；产品初期就是铺设渠道；产品中后期，就是要优化内容，活跃用户。

所以产品运营的技能有四大核心：

1. 能精准找到渠道，去铺设你产品，去做品宣和产品的用户带量；

品宣即为你公司品牌做宣传推广，带量可能是给你们的产品带量，给你们的微信个人号/公众号带量，给你们的app下载带量，给你们的销售带量以及其他。

2. 能策划营销活动，去推广你的产品。

对于一家成熟的大公司而言，推广一个新产品，新服务，那可谓是各种资源信手拈来。财大气粗直接买断各种主流市场的广告位，走在大街小巷，随处可见的宣传和电视广告。更有条件的，直接利用自家成熟的产品导流，将宣传渗透到生活的各个角落（例如腾讯，淘宝，京东，人家根本不愁流量）。

但当下，互联网行业发展迅速，大多数刚刚发展的创业公司甚至是小有起色的小公司，都不具备上述的推广能力。多数公司掌握资源有限，产品推广对他们来说，是生死攸关的大事情。

因此，免费渠道的铺设，免费的产品推广就显得至关重要，目前常见的免费产品推广基本有三个，主要是：借势营销，分享传播，病毒传播。

这块的干货内容比较多，我们稍后会逐步的进行内容输出。

3. 能服务好你的用户，搭建有效的用户体系。

包括冷启动阶段的种子用户搭建，活跃和留存你的用户，直到持续的变现盈利。等等；

这一块呢，有一个最好做的渠道，就是社交红利。

人们在社交网络上花费的时间与日俱增，由此带来庞大活跃的用户量、成熟的关系链和丰富的行为数据，为我们获取目标用户创造了条件。

在今天许多横空出世的明星产品，基本都是选择先在社交网络引发热潮。

因此，看一个产品团队是否有经验、一款产品有无“明星相”，只要考察它的产品设计中是否加入了解决冷启动问题的社交传播机制，就能略知一二。

很多游戏有一个共同点：邀请好友加入就能获得游戏中的虚拟货币或稀缺资源，这让点击一个简单的“邀请”按钮显得诱惑十足。

并可以通过即时反馈的互动奖励、物品交换的自然流通，快速将自己的产品从种子用户辐射到了更广泛的人群中。

总结一下：产品运营的专业技能是贯穿整个产品生命周期的，从营销策划，到产品启动，到用户体系搭建，到活动引流，到盈利变现，到产品的自传播。

围绕着这几点，去丰富自己的专业技能，持之以恒，你也是牛掰的产品运营。

对于产品运营人到底需要哪些软技能？我们下一节在讲。

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