今天是我國第九個“12320主題宣傳日”。有這樣一支隊伍，她們不是在一線衝鋒陷陣的醫護人員，卻24小時在線；面對疫情她們沒有厚厚的防護工具，卻有一根連接政府和百姓的電話線，這就是遼寧12320衛生健康熱線。
遼寧12320衛生健康熱線是衛生系統內的即時信息服務重要平臺，於2012年12月正式開通，經過近8年的發展，已經由最初單一的電話服務拓寬為集電話、網站、微博、微信、APP、短信息等多手段、全方位、立體化的健康惠民服務綜合平臺。
在全民抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的非常時期，12320人牢記使命，熱線5名黨員帶動全體員工，自願放棄春節假期和休息，衝上一線為民解惑，答民所問。
作為守護人民衛生健康的衛健衛士，12320人充分發揮線上服務優勢，在非常時期用一條電話線向全省百姓提供新型冠狀病毒感染的肺炎科普知識諮詢；新型冠狀病毒感染的肺炎居家隔離諮詢；新型冠狀病毒感染的肺炎疫情網絡謠言核實；新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關問題和建議；新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關投訴和舉報；其他衛生健康相關問題諮詢及心理諮詢等服務。疫情開始至今，17名話務員輪班值守、晝夜不休，保障熱線24小時暢通，讓百姓切實感受到，在疫情面前，熱線與百姓同在。
除接聽電話外，遼寧12320新媒體平臺在此次疫情防控工作中充分發揮了宣傳引導作用，第一時間發佈疫情信息。遼寧12320官方微博在此期間及時更新疫情數據、每日發佈權威的科普信息等，閱讀量過千萬。“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺推出遼寧新型冠狀病毒感染的肺炎服務平臺，平臺包含“疫情實時查詢”“定點（發熱）門診導航”“主動申報與疫情線索提供”“疫情闢謠”“新型冠狀病毒感染的肺炎科普”“發熱症狀自查”六大功能。除此之外，“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺還添加了患者同行查詢、行蹤軌跡彙總等諸多百姓關心的便民服務，切實做到了政府與百姓間的連心橋。“遼寧省12320健康通”微信公眾平臺針對此次疫情新增的便民欄目通過遼寧省政府網站疫情防控專區向全省人民宣傳。
遼寧12320衛生健康熱線在疫情期間共接聽百姓來電16000餘通；微博收到評論、私信萬餘條。
信源：遼寧省12320衛生健康熱線
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