来自知乎作者：melon Honey
3月21早。
昨天帖子更新过后，商家给出了他们的处罚方案：
涉事客服人员处以警告处分并处2个月绩效罚款、客服主管处以2个月绩效罚款、客服部门负责人处以1个月绩效罚款，公司负责人承担管理责任，处1个月绩效罚款，特告知，客服改进工作已安排，尽快拟定落实，感谢您对我们工作的理解和宽容，给您添麻烦了！
拟订这个方案是因为我和商家嘱咐过了，我说客服你们要处罚，但也不必砸人饭碗。这件事是我枪口向上抬高一寸，我和他不一样，我从来不欺负菜鸡，也不把人往死里搞。
我说，你告诉他，今天是他遇见我，我脾气好拎得清。倘若回头碰见别人，真就是为了这事儿恨极了他，要死磕，非要砸他饭碗，不辞退绝不善罢甘休，煽动网友人肉搜索人身攻击，你们最后也只能迫于舆论压力把他辞掉，希望他能记住教训，好自为之。
跟商家，跟平台，我好好理清了利害关系。我说，这件事机器是不是正品，你们要自证，我会要求你们后续拿出证据。
但在讨论机器正品与否之前，你们也要好好反思管理上的问题、对消费者权益的保障的问题、以及服务专业性的问题。这算是一个不小的舆论危机，如果真如你们所说是个误会，那这明明按照三包法，靠一个手机的成本就能顺顺利利痛快解决的问题，却因为“话术”和中间虚与委蛇来回踢球扯皮而捅出这么大的篓子，这到底值不值。
经此一役，想必他们都能牢牢记住了。
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3月20日晚更新。
今晚收到了来自拼多多和商家的致歉。过程没推诿，道歉很干脆。
感谢各位网友支持，此刻我非常快乐。其实我发这个帖子我没什么诉求，我就是想讲个道理——
不能欺软怕硬，不能推诿扯皮，不能因为有的人受过教育不骂街就要欺负他。
以及，犯错误就要挨锤，就要道歉。
这是从小我家里教给我的事，现在，我也把它告诉一些人。
那么现在，接受道歉之后，我能做些什么呢？
我觉得首先，就是不要再有像我这样的倒霉蛋出现了。我想，前人栽树，后人乘凉。这个帖子能够推动各方做出一些改变，我这个气也算没有白生。
我今天与商家沟通了一个小时，终于拎清楚了几个点，在此分享。最终结论原话引述如下：
melon Honey您好，关于咱们沟通中达成的几项共识，确认如下：
1、作为商家苹果授权售后维修站出具的检测单我们都是认可的，而且我们所售苹果产品均为苹果厂家直供，均支持苹果授权维修站正常检测和保修。
2、我们销售的所有商品均按照国家制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》执行。
备注：七日无理由退货是指用户签收七日内，在未激活的前提下，可支持退货；若激活后不存在非人为质量问题，是不支持七日无理由退货的。对于激活后存在非人为质量问题的，按照苹果厂家规定，需到苹果授权维修站检测，检测故障确实存在，可支持退货。
关于我们所售产品均为正品的资质整理中，对于涉事人员的处罚方案和客服管理体系优化措施我们会尽快完成整改，也请您及时监督。
不好意思给您造成这么大的麻烦和困扰，也非常感谢您的包容和理解，再次给您说声对不起！
我画个重点，希望大家牢记：
第一，买到手机之后，手机正常使用，莫名其妙坏了（即非人为损毁原因），那么就可以与商家联系，要求七天无理由有退换。因为电子产品特殊，所以需要带手机线下或邮寄做检测，检测确认非人为故障，会开具一份说明，那这份说明找到商家，就可以正常退货或换新。这里，不可用“已激活影响二次销售”来拒绝退货。所以，遇见类似状况，请勇敢坚持，非人为故障是受法律保护的，“已激活影响销售”没有是法律依据的。（当然，如果摔了、进水了、人为划伤了，不适用此范围。）
第二，只要是苹果授权的检测，商家都必须认可其正当性。 我觉得这是一个良好的诚信社会应该有的必要前提，也是各个商家需要遵守的契约精神，如果有倾向的检测机构，也应该在检测前明确告知。
这两个点是我在帖子里被绕进去的核心原因，现在我让商家把这个规则讲清楚了。给大家做一个公示。这是法律保护的权益，希望的大家牢记。
这两个点，今天商家承认，确实是客服不专业的问题。所以，如果你在以后的购物经历中遇见相关的推诿，请勇敢地刚回去。
第三，拼多多承诺新增500名客服到“百亿补贴”部分。我希望以后再有人遇到类似事件时，能够得到平台专业的保障与介入。
商家资质、手机检测，以及平台与商家对于防止类时间继续发生的所制定的优化方案，我也会陆续跟进。
作为个体，我能力精力有限，能改变的事情不多，本来以为315已经是这场大戏的结局了，想不到居然最后还有彩蛋。货之前315给了退款，而在论理的事上，我已一己之力，得到双方道歉，这关乎尊严的问题也得打到了体面的解释，商家和平台都承诺做出改变，倒霉蛋以后应该可以少一些。也算是个不错的结局。
那么，我觉得我也可以回归平静生活了，因为，这漫长的两个多月里——
我很庆幸自己这一次没有有选择得过且过，我的声音发了出来，这个巨型机器里也有人接收到它，做出了一点点改变。
这是小事，却也是关乎信任，正义，与尊严的问题。希望我们都能勇敢。
而对我承诺做出改变的人，我想说：
I'll keep an eye on you.
愿我不仅仅是我，愿我们每一个人，都能成为一簇微光。
END
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3.20 补充几句嗷
第一，我本人私心真的不建议大家去骂客服。
我觉得客服就是最基层的执行者，拿工资办事，出了问题第一个挨锤。本质上客服和消费者都是弱势群体，我们弱势群体之间没必要菜鸡互啄，理解大家心情，但也确实没必要拿客服撒气。
要骂，就要骂，是谁把他们训练成这样的？是谁告诉他们这件事耍赖就能解决问题的？这是重点。
我认为，假如培训到位、规则合理，客服不会说出这话的。不能拿客服的个人道德作为这件事情的源头。这件事情真正的问题是，这种耍赖的举动，为何没有被企业的规则约束住？为什么被默许了？这中间到底是谁让他们觉得耍赖可以解决问题的？以后如何才能不让他们这么待人接物？
我不赞同大家去骂客服，我甚至不想要求企业惩罚这名客服，因为骂了他们、惩罚了他们，也解决不了问题，不过是又多了几个倒霉蛋罢了。
我们要一起等待一个承诺，一个约束机制，和一个解决问题的方案。
第二，手机检测厂家给出的结论是合格的。至于真实情况到底合不合格，商家其实可以自证。
发这个帖子，我不是摆明了要锤这就是假货，毕竟正文里我也说了，我不能负责任地给出一个“是”或者“否”的答复。这件事我自己也有很多困惑，我也提出了我自己的疑惑。所以大家的铁锤先放放，让真相飞一会儿。
发这个帖子我主要是想讲，作为一名消费者，在我遇见问题之后，这中间虚与委蛇把事情越扯越大越扯越乱，我为了不想买块砖而去申诉，这个过程有多难。在网上下单购买商品之前，大家是否要考虑会碰见我这种情况，以及在碰见这种情况后，我们的权益能否得到有效保护？
真也好，假也罢。只有监督有效、机制健全，那么，不论是碰见误会还是锤到假货，我们的权益都能受到保护，就不会有人像我一样倒霉了。
如果这个帖子能够推动各方健全机制，不要再弄出第二个像我一样的倒霉蛋，就算是功德一件了。
这是这篇帖子的重点。
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3月19日更新：
我现在已经不气了，我居然觉得有点好笑？
以下是正文。
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前两天刚因为这个百亿补贴撕了一场旷日持久的逼。
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万万没想到，315的前一周，我居然领到了1818黄金眼的剧本。
而且，比它还要狗血，还要百转千回。此事槽点实在是太多了，为了保证阅读体验，我尽量就不写得那么苦大仇深了。 但真实的情况是：在这两个月里，我已经原地起飞螺旋升空一路火花带闪电炸成风中的一朵蘑菇云，祖安话问候这家店三万次了。
——————以下是正文—————— 一、万恶之源事情的开始，是我一时鬼迷了心窍，以及看了一场“2020年的第一缕日出”。 工作原因，要配合一次关于“2020年第一缕阳光”的活动，我不得不逆天早起，母鸡报晓，一路上头脑昏沉仿佛脚踏着七彩祥云，由此引发的连锁反应导致未来几天都萎靡不振。 与此同时，好死不死地，我的手机坏了。坏了就要买新机，但我又实在提不起精神出门逛街，铁杆姐妹跟我安利说拼多多最近在搞百亿补贴，真香。 这是一切罪恶的开始。 对于并夕夕我原本是持怀疑态度，但几经考察之后，发现百亿补贴似乎是官方在做的，手机销售界面还配合一个“正品险”，假一赔十。
瞧瞧，旗舰店，全国联保。还有最后让我下定主意的正品险：
售价便宜了一千多，又有保险，我上头了。于是光速在这家名为“沃次方官方旗舰店”的店里下单，买了款256G的iphone11pro. 8799，官网输入序列号，的确可以查到，香。 后来的事实证明，我，墨菲本菲，在万里挑一成为天选倒霉蛋这件事上，从未失手。 手机入手的第五天晚上，毫无征兆地，它瞎了。 整个手机突然陷入黑屏状态，机身后壳发烫，我吓得赶紧把它放到阳台上退热，但无济于事。很快手机放电放完，直接关机，无论怎么插充电器都没有感应，按照官网指南尝试切入DFU模式，也无法进入。 它不仅瞎了，而且还瞎死了。 我拍了段小视频，打算跟商家联系一下换机。这是于是留下了1月12号的这一段。
我记得苹果iphone七天之内是可以退掉和换新的，所以第二天我跟官方交涉要求退机或换机，却意外以“已激活影响二次销售”/一经售出概不退换遭拒（当时心大，没想太多，现在回头看看，这不就是私自定的霸王条款么）。客服“好心”地给我画了张饼，告诉我手机全国联保，能去线下售后，保修，包换。
我这人懒，平生最打怵的事儿就是与人扯皮，所以凡事都是得过且过好商量。想着，退不了能换个新的也行，换不了新的修修凑合用也行（是的，连换个零部件凑合用都能忍，就是讨厌扯皮讨厌到这份儿上）。于是就官网预约了维修，带着手机找到了官方授权的服务商。技术小哥鼓捣半天，道，你手机连DFU模式都进不去，八成是死透了，你这个是七天之内出的故障，给你返厂换新吧。 事情顺利得出人意料，我不禁美滋滋。以为自己终于摆脱了命运重锤，成为了杨超越。 随后就是春节，还有伴随而来的席卷全国的大疫情，我的手机于是跟着全国人民放了一场看不到头的长假。终于到2月底的时候，技术小哥联系了我，我我光速穿戴齐全准备迎我的新宝贝入门。 小哥说：朋友且慢。 小哥缓了口气，似乎不知道下句话说出口会是个什么后果——“那个，返厂检测报告里说你手机被擅自改装过，这种的不在保修范围……你要是换新机，得1万5千块。”
来，红圈放大看：
我……勒个去？我废了半天劲才让他给我解释明白其中的意思，这个“擅自改装”意为我的手机内部零件被人改装过，所以不能换新，也不能保修了。 所以，我花了8799块，得到一块砖。
那年杏花微雨，你说你是正品机，这些年的情爱与时光，究竟是错付了。
二、扯皮复扯皮，套路何其多小哥说，如果对结果有异议，可以申请第二次返厂检测，但尽量还是商家协商退机，因为根据他的经验，二次返厂的大多数情况结果都一样。 该逃的终究逃不掉，还是到了互相扯皮一地鸡毛这一步。 3月2日，我开始和沃次方展开沟通，简单说明情况，结果客服上来一波操作猛如虎，句句驴唇不对马嘴，就是绝不理会改装机的事儿。我被搞懵了，回头复盘才发现，原来1月13号的那波交涉，哪哪儿都是给我下的套儿——
套路一：手机购买超过两个月，无法退换。
手机是1月13日（购买第五天）出现的故障，我也第一时间与他们沟通。当时沃次方的操作是不同意退机，只是建议我拿到售后维修。官方换机流程是10天，等着维修这一套流程走完了，怎么都两周了。而更妙的是，超过两周的单子，直接就超出了拼多多平台客服的受理范围，向平台提交申诉，平台会直接打回，让你和商家继续掰扯。主动权就又自动回到了商家手上。
至于拼多多平台的电话人工客服？压根就没接通过。
电话拨入，语音提示会各种把人绕道人工智能自行解决上，如果你就是想要人工服务，那么就会进入无尽的等待。
最恶心的地方，是它的等待每分钟都要确认一次是否继续，如果没有及时按确认，就会立刻自动挂机。
所以，试图电话接入拼多多，你必须时时刻刻打起精神盯着，一分钟一按，等待着这不知何时是个头的等待，异常坑爹。 套路二：有退机报告才能退机。
这条逻辑很好理清，三秒迅速进入死循环：有退机报告才能退机——因为买到的是拼装机，开不出退机报告——所以不能退机。K.O.立竿见影，秒杀。 套路三：沃次方只认自己的两家售后开出来的退机报告，其余都是狗屁 这条套路就值得细说了，为了把事情讲清楚，我们可以把这条套路拆成两个小套路：1.“授权售后”的文字游戏
商家3月2日沟通截图
1月13日拒绝退款的声明回看1月13日被拒绝退机的申请，写着“苹果授权售后” 这里的售后被我理解为“苹果官网上可以预约的、被其授权可以执行维修检测任务的门店”。作为消费者的我，被“授权售后店”“官方店”“授权店铺”三个概念已然搞晕，但既然店铺首页也挂着“全国联保”，那么，自然而然地，我的理解就是，合法正规的、能在官网和官方电话预约到的苹果店（鉴于他们给出了官网预约网址和官方的400服务热线）都能可以保修，在以前的经历中，我也确实办理过跨城保修的事。在文字游戏这一环节里，最绝的部分，则是我正面问出“我的手机在任何苹果都可以保修吗？”时，沃次方客服丢上来的这么一句模棱两可的话。
不说“是”，也不说“否”。在1月13日的情境下，我顺着自己的思路，见他没有反驳，自然会认为这是在表示认同，并补充我说的话。所以这一次，我在官网预约了维修，就近选择了一家苹果授权的店。
然而时隔两个月，待我好好理清其中关系之后，我才明白，原来这个“授权店铺”说的是“沃次方授权店铺”，而非“苹果授权售后”。然而，上图协商详情的红圈里可明明白白写着去苹果授权售后就能处理问题。那么，这个“沃次方授权店铺”有什么作用呢？嘿，它作用可大着呢，咱们看下一条——
2. 建议走保修，绕开了从沃次方本店退货的严要求(晕头转向预警 此处需要打起精神仔细阅读) 此时此刻，回头看那份退款说明，我终于明白，这种声明之所以会跟狗皮膏药似的每单必粘，就是因为，它，真的，滴水不漏。 来，我们仔细读一下这份声明：
你如何理解它？ 我的理解是：（1）我的退款申请被拒绝，说明这家网店不同意我在他家退货。（2）但是因为全国联保，所以维修、退、换，都可以线下自行解决。 在我写这篇帖子的当下，在我经历了一整套退机流程之后，我才知道，原来退机是需要在收取手机并查验无误之后，开具退机单，再把退机单发给店铺，然后由再店铺退款的，这也是3月2号沟通时，沃次方客服要求我提交的退货凭证。 然而在1月13日的这份声明里，话说到“为您开具退机单”之后，便已结束。无人告知我后续流程，我自然会把这份声明理解成一切和线下实体店沟通即可。在之后人工的沟通中，客服也全然没有提到过能够从沃次方本店退机或换机的可能性。
并且，他建议我，最好走全国联保，去售后店保修。
图示：明显倾向性的解决方案：（结合上条协商详情，连起来看）最优解是自己找线下售后；第一条行不通了，再邮寄；再不行，才寄回商家——但是时效慢，而且商家也要转官方检测——等于告诉你，这就是把上一条绕了个圈回来。于是套路就这样形成了：如果沃次方第一时间同意退换，并且告诉我，他们
只认自己授权门店开出的检测报告和退机凭证（而非全部苹果官方授权的售后），那么我必然会严格按照指示去到他们授权的店办理。 然而我并没有被告知这一操作的可能性。于是，我自然会选择离自己更近的官方授权店办理维修。但是，当我在苹果授权服务商做完检测，发现手机存在擅自改装可能，不符合保修条件，而向商家提起退款时，他们的口径就变成了——
（这是3月2日的聊天截图，但在1月13日时，绝口不提检测只认这两家）还记得吗，在上一环节我费了九牛二虎治理才搞清楚的“沃次方授权店铺”——对，就是为了此刻的扯皮。
鉴于本环节步步是坑，让我们做一个技术总结。这一套操作下来，针对“拼装机出现故障——顾客要求退货”这一假设状况，全套的操作方法如下：（1）售后第一时间拒绝退货，然后暗示顾客随便去哪家官方店都可以修（2）修的过程中被检测出手机被“擅自改装”的问题（3）用“维修这家店不是我们授权门店，所以我不认”来直接赖掉手机检测出是改装机这一报告的合法性 这个套路之下，
他只要开头拒绝了退机，事后无论如何我都甭想从他们店里退机了。而他在拒绝你退机的时候，又分明给你画了张大饼，让你感觉这事儿在线下就可以轻松解决，你也就不会在第一回合死咬着非要在他沃次方这一家办退机不放。 Over.逻辑严密，步骤清晰，熟练运用心理学，神经大条的我可真是按照指示一步步掐准了踩进了套。 妙啊。 我都不禁要流下热泪、起立鼓掌。
我于是重新去找英龙华辰的小哥。我说，人家质疑你们检测的正当性。小哥说，我们是苹果官方授权的服务商，而且检测也是返厂后厂商做的检测，检测回执里是有一个码的，如果质疑，商家可以自己上苹果内部的系统查，该咋办咋办。 我于是把检测码发给售后。
此处套路二重现江湖：拼装机开不退机码的退机报告，只能开出拒绝办理退机的说明。作为消费者我拿不到厂商的检测数据（技术小哥手机没有做拆机，得不出具体数据，得商家交涉才行），于是我只能给把这份说明的码给商家，让商家自己查，究竟是怎么回事。但商家只认退机报告。 我想着只提供代码也许不正式，于是向小哥要了一份官方报告书。小哥之前没开过，但看我花八千买砖实惨，还是吭哧吭哧地给研究出来了。我于是把这份检测报告发给了沃次方售后，再次要求他查验。这一次他终于开始对我说:稍等。此一去，这人居然就没了。 我以为他是开始查验报告并处理手机故障了。然而等了三个小时都没有消息。我再次追问，客服说，管售后的下班了，第二天九点再来。被驴了一晚上我已然有些怒了，可谁知对方这一波操作才真让人开眼。于是，对话框里上演了一场迷惑性为大赏——
（还在试图跟商家说明故障是购买第五天出现的我，真是naive）……（三小时后）
（进入第二天）
在经历了一整天套路之后，事情演变成这种结果，我的胖虎之拳已然握紧，分分钟想冲进屏幕锤爆他的狗头。这事儿能忍吗？这事儿再忍我就是他狗孙子
再有理有据也架不住人家从根上就撒泼耍赖，我脑海中不禁响起奔驰女车主坐在车顶嚎啕大哭的那段话——“我觉得我几十年的文化教育得到了奇耻大辱”。然而我不是奔驰女车主，我是快乐祖安毕业生，我遇事不哭，我会抡起铁拳把尔等腌臜癞狗爆锤出翔。 三、来自青铜玩家的反击这段对话之后，我彻底放弃沟通，立刻把12315、市民热线轮番打了一波，并把全套凭证资料打包发了过去。其间，我想起“假一赔十”的正品险，顺便给保险公司打了个电话，解锁套路四——保险公司说，我们只保假货。拼装机的底子是真的，它是质量问题，不在“假货”的范围内，所以这个“假一赔十”我们保不了。……行，真行。
315受理很快，一位来自市场局的王姓工作人员在当天下午就联系到了我，说话有条有理，态度也十分积极恳切，比想象中好得多。我简单说清楚了情况，并提出要求——底线是，这板砖退必须给我退了。如果商家有违法行为，那么就按照法律，劣质产品以次充好假一赔三，并要求对商家予以处罚。 315的效果立竿见影，第二天早上，联通华盛（即沃次方的注册公司）的人就给我打电话了。对话梗概大致如下：他首先说：你去的这家维修方，之前就有检测手机就能检测出“擅自改装”的问题。我说：哦。他再说：这家维修方为什么不给你退手机而是要换？他这么操作有问题。我：？？？您是卖方您都不给退，这还责备起维修方的不是了？他继续说：他这么操作就是有问题。我：他有没有问题我不管，现在都是手机有问题，您看怎么办吧？他问：你之前给手机越狱了吗？聊到此，我情不自禁地笑出了声——我要是有这能耐，我去天桥底下支个摊不好吗？他说：你得把手机拿回自己手里，再寄到我们自己授权的服务商做检测。我：可别，见识了您家客服的功力，我怕这回头再测出问题，您好说是我在家发内功，立掌开铁坨，徒手拆主板了。 担心再被套路，我提出，我拒绝继续扯皮，也拒绝二次检测，有什么事希望他与服务商自行沟通。我只要一个说法——退，或者赔。 这时，他们终于同意去看那份“擅自改装”的检测编码了。 他说：我们这几天去联系厂商，查这个报告，手机检测出来没问题我给你正常办理退机好吧？我：那有问题怎么办？他说：有问题再说，先看报告吧。 我其实有点纳闷为什么他第一反应不是先考虑拼装机扯皮的问题，而是这手机测出来没毛病就退机这件事儿。但想到继续与此人就拼装机一事扯皮还是感觉十分头疼，于是还是结束了对话。 至此，这件事终于回到正式解决问题的第一步——看报告，而这距离我和商家的扯皮，已经过去了三天。对，315介入之前，他们就生生地说了整整三天的屁话。 等待消息的过程中，我开始上网搜索类似案例，刚好搜到这么一条——
（36秒开始，一模一样的剧本来了） 如果不是这位赵女士出了镜，我甚至都怀疑这是我本人接受的采访。从手机的故障（毫无征兆黑屏、无法充电、变砖），到送修过程，再到检测报告（擅自改装），全都跟我一模一样。
（赵女士与我的两份产品服务摘要对比，一模一样）只是比起拼多多的沃次方旗舰店，苏宁易购厚道得多：起码第一次故障人家主动提出换新机，二次检测出“擅自改装”，人家可是痛快地退了款的。 赵女士最终的退一赔三有没有实现，我不知道。只是我万万没想到，原来我这故事的结局更加百转千回 。 几天后，我接到了维修方的电话。 你猜怎么着？ 他们说，上次的检测报告—— 嘿！它测错了！
可巧了不是，百年难遇的低概率事件，还能被我赶上了。 至于手机为什么坏了呢？不知道。为什么黄金眼里的这位女士的遭遇和我一模一样？她也是测错了吗？不知道。 统统不知道。 反正事情的结局，是我带着数据线、充电头、耳机，还有当初买手机的盒子来到维修处重新做了一次现场的拆机检测，工程师拆了手机，确认没问题，这手机最后就这么退掉了。最后，我拿到了退款，得到了道歉，我比较开心，没人被罚款，我相信沃次方也很开心。我用了两个月的时间，惹了一肚子气，发现——哦，一切，原来是厂商和联通之间的一场误会。
（全剧终） 写在后面：你问我，拼多多百亿补贴是不是真iphone？我的倾向是什么呢？
我不知道。
我只知道，拼装机不能假一罚十，假如盲狙狙到了假的，也没人管你。
这件事里如果真的是个“误会”，那么，如果沃次方一开始能有个积极的解决问题的态度，说人话办人事儿——无论是1月13日就同意退货退款，直接干脆给出方案不云里雾里地打太极；还是发现检测报告与自己预期不符，就立刻查验报告（毕竟有跟我扯皮三天的时间，报告都看了10个来回了），误会都能迅速撇清楚，甚至压根就不会有误会产生，这事儿怎么着都不会闹成一滩狗血。
这里还有个细节：整个交涉过程中，这售后既不澄清自家绝对是正品，也不出具自家检验合格的出厂报告，更是对拼装机报告这件事完全回避。所以处在3月3日的我，把这件事当成铁定买了拼装机来看，实在不能说是我的错。
我当然知道一个客服没脑子为我自己单独算计这么一堆，但这一套摆明了是久经考验的一套成熟话术。但凡能搞出这种避重就轻滴水不漏的话术，训练出如此不说人话的工具人，我还是要向您大声地输出我的一声口区。就这种只会添乱下套儿翻脸耍无赖最后再撺掇别人发飙的流氓打法，您迟早要完。
另一段很重要的是，拼多多平台在我买到劣质机这件事上，起不到一丁点的帮助，靠它你解决不了任何问题。
首先就是你压根打不进人工客服。而即使联系上了，也起不到任何作用。
在我打完保险公司电话后，保险公司承诺这件事还是要反馈给拼多多。他们内部取得了联系，我终于在事情发生5天后，即已经打过315之后，才接到了第一个来自拼多多的电话。
拼多多说，他会去了解一下店家资质。
两三天后，拼多多打来第二个电话，和我说，他查了这家店，这家店的证件齐全，手机使用前未激活。所以合格。（整个过程中没有把任何凭证发给我看）
我说，可事实是，我手机买了一周不到就坏了，怎么办？
他说：我们查是合格的，别的我们干预不了，您和店家自己协商。
好在我是在315介入下收回了退款。
然而，假如没有315介入呢？在这个故事里，但凡有人买到了劣质机或者拼装机，这滴水不漏的一套组合拳打下来，作为傻白甜消费者的我们，是完全没有半点招架之力的。（只是假设）
其套路之深，实在令人细思恐极。
————————————————————————————————————再说两点经验之谈吧：1.千万要开发票！扯皮扯到最后，如果要打315，必须要提供投诉对象。光给一个网店的店名是没有用的，必须要知道这背后的企业主体，然后才能立案。网店的店名跟它的企业主体往往不一样，而网店的企业主体根本无法上网搜到。在第一次打315的时候我其实只知道投诉这家叫“沃次方”的店，结果被告知要知道具体地点在哪，他们才能按照管辖片区，派人去敦促解决。 我第一直觉是找发货地，结果发现pdd的骚操作是根本不写发货地，无奈之下我给物流公司打电话，从订单号上锁定了一个发货地和发货地的一个公司名称，提供给315工作人员。被告知，发货地并不一定就是这个企业所在的位置。这事儿一度陷入僵局，因为网店上除了商品图片，半点其他信息都没有（此时才意识到商家之鸡贼）。上网最多能查到这家店隶属于联通系列旗下的某公司，但查不到具体注册公司全称。基本快要绝望之时，我突然灵光乍现——之前开过发票！发票要写纳税信息，而纳税的，必定是企业主体。
所以，网店买大件，千万要发票，不然找315都没的办法。 2.不要怕事儿！不要怕事儿！不要怕事儿！打315维权比我想象得顺利得多。对市场局的这位王先生我是要说一句谢谢的。整个过程中我给他打了很多电话，留的是座机号码，但每次都能打通，也确实是非常耐心了。他一直在跟进这件事，执行效率也很快。315一来，沃次方立刻就不是复读机了，他娇嫩的双眼可以看报告了，这万恶的误会也能主动查了，这正品的机器也能退了，效果还是立竿见影的。 事后，维修方的小哥对我说，这是他干了这么多年头一次从他们家验机到网店退，苹果厂商也启用了尘封多年的直接现场拆机验机的流程，并且答应如果通过检测就立刻退机。可以说，315的介入大大缩短了中间扯皮的垃圾时间。 所以，遇事儿莫佛系，找315确实能解决问题。
整件事情我最后悔的就是没有直接打12315，早打早误会，也不会惹那么多中间扯皮的气了。 最后，感谢维修小哥，也感谢这两个月里听我祥林嫂般控诉这场狗血大戏的朋友们。 最后的最后，祝所有人一生不碰糟心事儿，如果碰见了，那就祝大家都能披荆斩棘扫奸除恶，荡平天地间浊气，匡扶人世间正义。这是我写在今年3月15日的一篇帖子，与诸君共勉，315快乐！閱讀更多 科技巫師 的文章
