無論線上電商還是線下門店，隨著人口紅利的消失，老顧客和會員的營銷、運營都應該成為商家的必修課程。
會員的營銷主要包括優惠券投放、禮品投放和餘額儲值營銷。優惠券的投放因為使用最多，效果越來越差。禮品的投放僅適合於線下場景，流程相對複雜。而儲值和餘額營銷憑藉多種優勢，越來越成為商家二次營銷的必選方案。
為什麼要做儲值或者餘額營銷
1、鎖定客戶消費：在選擇兩個差不多情況的商家的時候，如果在某商家有餘額，消費的時候會首先考慮到去有餘額的商家
2、提前回籠資金：減少了自有資金佔用額度或貸款壓力
3、會員消費殘值：會有6%左右的資金沉澱，也就是儲值100元就會有6元左右殘留在商家那裡不被消費了
4、餘額營銷最有效：相比優惠券營銷，會員卡里剩餘的餘額更類似於現金，對顧客的心裡刺激更大，營銷效果最好。
二、哪些因素影響儲值營銷
有很多因素決定顧客是否願意在商家那裡儲值。老闆想要結果，顧客看利益誘餌，執行靠動員員工……
1、消費頻次：高頻需求容易形成儲值需求，比如餐飲行業，低頻的比如傢俱行業很難做儲值營銷
2、下次消費慾望：當次消費的時候如果還想著下次再來，那麼做儲值營銷的時候就相對簡單的多
3、品牌的實力：如果品牌影響力大、門店多，那麼顧客更樂於儲值獲取優惠
4、可替代性：比如賣水果的，如果好幾家賣的水果都差不多，就很做儲值營銷
5、儲值規則的制定是否合理：制定的儲值規則沒有吸引力，缺乏對儲值的利益誘惑。或者儲值的要求額度過高等
6、營銷執行力度：員工沒有進行有效的宣導推廣
7、大環境影響：比如很多健身房吸納顧客會員年費後的跑路行為，讓顧客的這種預付行為變得越來越謹慎
三、如何做儲值營銷 提高會員儲值
儲值營銷是一個制定規則的數字遊戲，是一個研究顧客心理的過程，是商家員工執行力的檢驗，是新營銷方式的不斷創新改良。
1、使用電子卡券，增加會員成長和餘額變動的透明度，讓顧客更放心
2、設置合理的儲值區間，建議儲值金額是客單價的3-8倍左右，比如客單價200，讓顧客預存500起即可，多了對於顧客是一種壓力。
3、贈送儲值比打折好。因為打折會影響產品與服務的價格體系。我們舉個例子對比送儲值與打折，第一種存1000增100，也就是可以消費1100元，商家實收1000元。如果按照第二種存1000打九折，那麼當消費1100元的時候，打九折只需要花990元，卡里還剩10元。所以對比贈送儲值的方案是優於折扣的。
4、制定好的激勵制度，打造強有力的員工執行力。在店內收銀的地方放置儲值營銷海報，讓每個員工攜帶二維碼對顧客進行宣推。
增加儲值的兩個小技巧
1、使用動態折扣
我們現在如果按照儲值進行打折的話，往往告訴顧客，存1000元可以打九折，無論顧客卡里剩餘多少錢，都是打九折。這樣顧客可能一直等消費完在考慮後面的交更多的預存。我們可以採用動態折扣方式，就是根據卡的所剩餘額來定具體享受什麼折扣，比如剩500以上是九折，500以下是95折。
2、買單時，使用小額儲值誘導
無論出於受騙或者價格敏感等因素，很多顧客對儲值有很多的牴觸心理，在這種情況下，如果想鎖定客戶的下次消費，可以採用小額儲值誘導的方式去做。
比如顧客當日消費200元，可以告訴顧客充值220元，當日可以刷掉200元，20元存入你的會員卡餘額，我們還會贈送10元，餘額變成30元，可以用作下次消費。因為儲值額度比較小，容易被更多的顧客接受，這樣對於鎖定客戶非常有效。
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