近日，南都記者從消費投訴平臺方面瞭解到，在缺少家長監管的情況下，有未成年人通過手機渠道服登錄賬號遊戲後，無需二次實名認證也可進行充值，充值金額從幾十元到上萬元不等。
2019年11月，國家新聞出版署曾發佈《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》(以下簡稱“《通知》”)稱，要求遊戲企業2個月內完成實名註冊並限制各年齡段未成年人的充值金額。南都記者測評發現，截至2020年1月6日，一些手機渠道服賬號在登錄遊戲後無需認證仍能進行充值，可供選擇的充值禮包金額在6元到648元之間，遠遠超出《通知》規定金額。
維權案例
“認證了手機賬號，沒認證遊戲”
有消費者服務平臺用戶王先生向南都記者表示，他孩子在下載《第五人格》遊戲後，偷偷充值了將近2000元。他表示，孩子用了其閒置的vivo手機下載遊戲後，通過已實名驗證的vivo手機賬號可直接登錄遊戲，而無需再次進行實名認證，同時也可以進行遊戲充值。
據王先生介紹，當他找到vivo平臺方申訴退款時，vivo方則回覆他稱，vivo賬號已經過實名認證，無關vivo方的責任，因此無法退款。
對此，王先生表示不解，他說：“我實名認證的是手機賬號，並沒有認證相關遊戲。”
未成年人是如何繞開相關監管的呢？家長的監管疏忽或是導致未成年人充值亂象的原因之一。南都記者調查發現，家長不注意保密、未成年人留心記住家長密碼、錄入指紋進行支付等方式便可進行充值。
紀先生（化名）向南都記者透露，其9歲的兒子小明（化名）曾使用奶奶的vivo手機先後通過支付寶對遊戲進行充值，充值金額合計達2.9萬元。
“孩子用的是他奶奶的手機，因為奶奶手機的所有密碼都是一樣的，孩子嘗試後看平臺是寫鑽石以為是虛擬貨幣從而進行充值。”紀先生還表示，向平臺上申訴後，遊戲代理方vivo已經在12月17日將孩子所充值的金額全部原路退回。
面臨同樣境遇的張先生（化名）則告訴南都記者，“iPad使用的是經過我本人實名認證的蘋果手機賬號，支付也是綁定我的支付寶和微信，但iPad指紋密碼是我兒子錄入的”因此，孩子在使用iPad玩該遊戲時通過指紋輸入方式成功充值了648元。
“調查發現，家庭是青少年尤其是未成年人使用網絡的第一場所，所以家長需要承擔未成年人的第一責任人的角色”，中國社科院青少年問題研究員田豐向南都記者透露：“事實上，在現實生活當中青少年是非常聰明的，他們有可能去突破任何技術手段的限制，使用技術手段的限制是不可能實現目的，必須有家長學校的共同努力和關注。”
記者實測
渠道服可繞開遊戲實名認證充值
值得注意的是，手機遊戲渠道一般分為安卓服與iOS服，而在谷歌退出中國市場後，國內安卓服務器內可分成三類：以OPPO、vivo、華為、小米等為代表的手機硬件提供商，以嗶哩嗶哩、九遊等為代表遊戲分發平臺方，以百度、應用寶等為代表的應用商城等不同渠道種類。
2019年12月開始，南都記者選取了《迷你世界》《開心消消樂》《貓和老鼠》《球球大作戰》《斗羅大陸》《夢幻花園》《少年三國志2》《輻射避難Online》等熱門休閒遊戲，對vivo、OPPO、華為等手機渠道服進行測試。
南都記者發現，截至2019年1月6日，仍有未經實名認證的手機渠道賬號在登錄遊戲後仍可進行大額充值消費。
在vivo手機渠道服上，南都記者使用未實名的vivo賬號進入遊戲前，都有彈出用戶要求進行實名驗證的通知，關閉後仍可進入遊戲進行試玩。其中，除了《開心消消樂》以外，其餘遊戲需進行實名驗證後才能進行充值，而《開心消消樂》在遊戲界面雖有要求進行實名驗證的提示，但未進行實名驗證的用戶仍可進行遊戲充值，遊戲可供選擇的充值金額區間在6元到518元之間。
與vivo渠道服情況類似，在OPPO手機渠道上使用未經實名的手機渠道賬號進入遊戲後，都會要求進行實名認證的窗口彈出，關閉後即可進入遊戲。在《少年三國志2》《開心消消樂》《貓和老鼠》《夢幻花園》《斗羅大陸》遊戲中，未經實名認證的OPPO渠道賬號仍可以進行遊戲充值，可供選擇的充值禮包金額在6元到648元之間不等。
針對未實名賬號便能進行充值一事，OPPO遊戲中心客服向南都記者表示，不能提供直接的解決方法，如果有進行遊戲內充值糾紛的話，“要向上一級相關負責人反映與核實”。
值得一提的是，南都記者測試時發現，華為未實名認證華為賬號登錄可充值的遊戲有《貓和老鼠》《迷你世界》《開心消消樂》《夢幻花園》《斗羅大陸》《少年三國志》。1月6日，南都將上述結果向華為遊戲中心客服反饋。華為客服表示，按照《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，華為遊戲中心已對遊戲進行實名驗證，但可能存在滯後，需要升級“華為移動服務”APP的版本，接入最新的技術支持。
隨後，南都記者在升級“華為移動服務”後發現，《貓和老鼠》《斗羅大陸》《少年三國志》三款遊戲都需要提供姓名與身份證號碼進行實名驗證後，才能進入遊戲，而《迷你世界》《開心消消樂》《夢幻花園》依舊存在未實名驗證便能充值的情況。
此外，在蘋果渠道上，《迷你世界》《開心消消樂》《斗羅大陸》《夢幻花園》使用未經實名認證也可遊戲充值。
同時，南都記者還從遊戲廠商渠道下載的遊戲進行測試，結果與上述結果截然相反。其中，《斗羅大陸》和《貓和老鼠》兩款遊戲，需要用戶進行實名驗證後才能進行充值，而《少年三國志2》則需要實名驗證後才能進入遊戲。
索賠難點
渠道不同直接影響維權結果
值得一提的是，在向消費者投訴平臺進行申訴後，遊戲廠商客服人員告訴張先生，蘋果方對遊戲充值金額有30%的抽成，所充值金額也都在蘋果方，並讓其去諮詢蘋果方面。但張先生表示，蘋果客服告訴他“申訴不通過”，此外並未給出更多信息。
有遊戲廠商的相關工作人員向南都記者表示，遊戲廠商收到有關未成年人充值的投訴，一般都會迅速處理，但由於遊戲廠商與渠道聯合運營遊戲的過程中，遊戲充值流水是先到達渠道方，在渠道方收取一定分成後再給遊戲廠商，所以廠商需要先向渠道申請，由渠道方進行處理。
“渠道服是遊戲廠商和渠道方雙方博弈的產物，遊戲通過渠道內得到推廣，而渠道方在玩家進行遊戲充值後獲得部分流水分成”，有業內人士表示，而在聯合運營的過程中，雙方在某些權利與責任的劃分上，仍存在一定層面的模糊。
同時，廣東合邦律師事務所的肖錦陽律師表示，未實名認證賬號進入並充值，如果是未成年人這個交易行為是無效行為。根據《民法總則》第一百四十四條規定：無民事行為能力人實施的民事法律行為無效。無效的或者被撤銷的民事法律行為自始沒有法律約束力。民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發生效力後，行為人因該行為取得的財產，應當予以返還。
不過，在渠道服層面，針對成年人充值這一事實的舉證環節也影響到退款的效率。
趙佔領表示，“手遊充值能否退回，未成年人的家長需要根據不同情況，負責相應的舉證”，如果未成年人直接用自己的身份信息註冊賬戶並充值，則舉證比較簡單。如果未成年人使用家長的遊戲賬號或者自行使用父母的身份信息註冊遊戲賬號，而實際的使用人是未成年人，則家長需要對此提供相應證據，“否則從形式上來看，該賬號是成年人註冊的”。
監管政策
未成年人每月充值不得超過400元
2019年11月，國家新聞出版署印發《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》（以下簡稱“《通知》”），實行網絡遊戲賬號實名註冊制度。通知要求自施行之日起，網絡遊戲企業應建立並實施用戶實名註冊系統，不得以任何形式為未實名註冊的新增用戶提供遊戲服務。
此外，《通知》還表示，規範向未成年人提供付費服務，規定網絡遊戲企業不得為未滿8週歲的用戶提供遊戲付費服務，8週歲以上未滿16週歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16週歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。
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