只來一次的稀客與經常光顧的常客~~無差別對待是否妥當？
大部分人想的是怎樣拓展更多的新顧客，覺得新顧客能帶來業績，而忽視了老顧客。但是一個店75%的業績是25%的回頭客提供的。
有很多店鋪重視新顧客，這樣會引起反效果。
你去某家理髮店剪頭髮，這家是你經常去的理髮店。你剪完頭髮，但是前面排著顧客，你只能等待。這時，前方的顧客拿出一張優惠券，店員看到後當即表示：您有優惠券，今天可以便宜40元，請付60元。
優惠券，你肯定會向店員打聽。
“就是印在免費傳單上的抵價券。”店員很淡然地解釋一句。繼而對你說“一起是100元。”
事實就是:你比第一次來理髮店的顧客還要多花40元，此前的光顧毫無益處。
這時你心裡會不舒服，下次再去剪頭髮，你可能就會考慮其他店鋪。
經常在你這裡消費的老顧客是希望能夠得到你的重視，讓她們覺得跟其他顧客不一樣。為老顧客提供特殊的福利可以帶來口碑和新顧客。
前段時間和朋友去吃飯，朋友是經常光顧的，跟店員也很熟，朋友說“這裡有僅為我準備的特供菜單，要不要點些什麼？
特供菜單？這個四個字，讓我覺得好奇，自然也沒有拒絕的理由。
於是朋友洋洋得意地吩咐店員：“來分墨魚嘴，要鹽焗的。”
墨魚嘴？這道菜確實沒有列在菜單上。
據朋友介紹，墨魚嘴也就一小杯的量，通常沒什麼人吃，往往直接被扔掉，所以也不會拿出來賣。但是，如果是鹽焗的，卻是難得的美味。
神秘的菜品，而且只對他悄悄提供。
這招徹底俘虜了朋友的心，於是他每回必點這道菜。
談到這些時，朋友難掩得意的神情。相信他對每位同來的朋友都是如此吧。
毫不為過地說，正是為了炫耀，他才帶別人來這家店吧。
其實，這家餐館正是利用了客戶的這種心理而大獲成功的。
通過口口相傳，這家餐館的特供菜單成了熱門話題，一時之間名聲大噪。
大多部人為了留住顧客，會選擇降價，但是這種降價是毫無意義的。
客戶只在賣得最便宜時前來，這對商家只能有害而無益。
如果顧客一輩子認定一家店，那自然另當別論。但是，現實並不是這樣，而且有些客戶也會去我們的競爭對手那裡。萬一，競爭對手某天拋出橄欖枝:“您是貴客，所以專門為您提供優惠。無論何時光臨，均可按標籤價格打九折。”那麼，客戶會做何選擇呢？當然從此只往那家店跑。
積分卡是很多商家在使用的，但是現在積分卡已經爛大街了，對於顧客來說，沒什麼差異性可言。
很多顧客並不清楚積分可以帶來哪些實惠，只是機械地消費和領取福利，也行你本人也是如此。
一個位顧客來洗剪染吹，整套做下來要1000元。你花費了六個小時才弄完，這也符合“一分耕耘，一分收穫”的道理。辛苦了大半天，到要收費的時候，一查顧客卡上有很多積分，兌換積分後，實際才收了180元。“萬萬沒想到，真是賺發了。”顧客喜出望外，你卻欲哭無淚。為了這單生意推掉了其他生意，懊惱之下甚至會遷怒顧客，但是卻忘了引起積分兌換的正是自己。
攢積分並非客戶的初衷，商家完全是自作主張地引入這個“徒勞且毫無意義的降價。”
所以我們要把顧客分成不同級別，以一年的交易金額為基準。比如分為鐵桿客戶，穩定客戶，遊離客戶，試用客戶。為這四類顧客提供不同的服務待遇。
但是推行偏袒式營銷並不是意味著對部分顧客有所捨棄。而是對所有的顧客提供無差別的服務。對那些經常光顧，為店裡利潤有貢獻的顧客，至少需要表示感謝。
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