只来一次的稀客与经常光顾的常客~~无差别对待是否妥当？
大部分人想的是怎样拓展更多的新顾客，觉得新顾客能带来业绩，而忽视了老顾客。但是一个店75%的业绩是25%的回头客提供的。
有很多店铺重视新顾客，这样会引起反效果。
你去某家理发店剪头发，这家是你经常去的理发店。你剪完头发，但是前面排着顾客，你只能等待。这时，前方的顾客拿出一张优惠券，店员看到后当即表示：您有优惠券，今天可以便宜40元，请付60元。
优惠券，你肯定会向店员打听。
“就是印在免费传单上的抵价券。”店员很淡然地解释一句。继而对你说“一起是100元。”
事实就是:你比第一次来理发店的顾客还要多花40元，此前的光顾毫无益处。
这时你心里会不舒服，下次再去剪头发，你可能就会考虑其他店铺。
经常在你这里消费的老顾客是希望能够得到你的重视，让她们觉得跟其他顾客不一样。为老顾客提供特殊的福利可以带来口碑和新顾客。
前段时间和朋友去吃饭，朋友是经常光顾的，跟店员也很熟，朋友说“这里有仅为我准备的特供菜单，要不要点些什么？
特供菜单？这个四个字，让我觉得好奇，自然也没有拒绝的理由。
于是朋友洋洋得意地吩咐店员：“来分墨鱼嘴，要盐焗的。”
墨鱼嘴？这道菜确实没有列在菜单上。
据朋友介绍，墨鱼嘴也就一小杯的量，通常没什么人吃，往往直接被扔掉，所以也不会拿出来卖。但是，如果是盐焗的，却是难得的美味。
神秘的菜品，而且只对他悄悄提供。
这招彻底俘虏了朋友的心，于是他每回必点这道菜。
谈到这些时，朋友难掩得意的神情。相信他对每位同来的朋友都是如此吧。
毫不为过地说，正是为了炫耀，他才带别人来这家店吧。
其实，这家餐馆正是利用了客户的这种心理而大获成功的。
通过口口相传，这家餐馆的特供菜单成了热门话题，一时之间名声大噪。
大多部人为了留住顾客，会选择降价，但是这种降价是毫无意义的。
客户只在卖得最便宜时前来，这对商家只能有害而无益。
如果顾客一辈子认定一家店，那自然另当别论。但是，现实并不是这样，而且有些客户也会去我们的竞争对手那里。万一，竞争对手某天抛出橄榄枝:“您是贵客，所以专门为您提供优惠。无论何时光临，均可按标签价格打九折。”那么，客户会做何选择呢？当然从此只往那家店跑。
积分卡是很多商家在使用的，但是现在积分卡已经烂大街了，对于顾客来说，没什么差异性可言。
很多顾客并不清楚积分可以带来哪些实惠，只是机械地消费和领取福利，也行你本人也是如此。
一个位顾客来洗剪染吹，整套做下来要1000元。你花费了六个小时才弄完，这也符合“一分耕耘，一分收获”的道理。辛苦了大半天，到要收费的时候，一查顾客卡上有很多积分，兑换积分后，实际才收了180元。“万万没想到，真是赚发了。”顾客喜出望外，你却欲哭无泪。为了这单生意推掉了其他生意，懊恼之下甚至会迁怒顾客，但是却忘了引起积分兑换的正是自己。
攒积分并非客户的初衷，商家完全是自作主张地引入这个“徒劳且毫无意义的降价。”
所以我们要把顾客分成不同级别，以一年的交易金额为基准。比如分为铁杆客户，稳定客户，游离客户，试用客户。为这四类顾客提供不同的服务待遇。
但是推行偏袒式营销并不是意味着对部分顾客有所舍弃。而是对所有的顾客提供无差别的服务。对那些经常光顾，为店里利润有贡献的顾客，至少需要表示感谢。
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