五心級服務，為愛多用心
年歲交替之際，新冠病毒突然在神州大地上爆發，緊張、憂慮瀰漫在人們的心頭。然而在悅年華·頤養中心（北京大興黃村鎮），長者們每天依然舒心、愜意，他們臉上的笑容便是最好的佐證，長者家屬王阿姨說：“沒想到疫情期間院裡老人們的生活狀態這麼好，就像根本沒有這回事一樣。”
這一切的背後，除了機構得天獨厚的地理位置和建築形式，也是中心全體工作人員團結一心、堅守崗位的成果。2月17日下午，悅年華·頤養中心（北京大興黃村鎮）的3名抗疫志願者遠赴武漢,讓本就緊張的工作人員更為緊缺。當天晚上，中心副院長王英璇收拾物品住進了中心南樓，化身護理員頂上一線，以確保長者護理工作的服務質量。
副院長進入護理一線，作為院長，當下楊敏霞的主要任務就是要組織好僅有的兩位後勤員工為一線提供儘可能完善的後勤保障。“南樓現在是中心封閉和防護最嚴實的堡壘，長者和一線護理員的生活區域在裡邊，我們對南樓採取更嚴格的防控措施，員工進入南樓之後全身都要消毒，且不能隨意出入，這是保障長者降低病毒感染最保險的方式。
疫情爆發至今，中心的防禦一直固若金湯，將長者們護得嚴嚴實實，至於“堡壘”之外的事務，就全落在了楊敏霞這個院長的頭上。
每天，楊敏霞除了完成政府各級及公司的防疫工作任務和日常工作，也要應對門鈴的呼叫接受政府工作現場檢查或後勤缺崗時的快遞簽收，審核採購需求，落實採購任務，也要客串一下代購：
“李阿姨的快遞到了，麻煩楊院長幫忙拿一下。”
“長者們的牙膏要沒了，楊院長什麼時候去採購一些吧。”
“張叔叔晚上要加一床被子，楊院長去倉庫拿一下吧。”
別看都是些不起眼的小事兒，特殊時期絲毫馬虎不得。就取快遞而言，快遞員不能入園，快遞簽收後要噴灑消毒液消毒，在通風環境下靜置30分鐘以上，然後再次用消毒液消毒，才能送往南樓。最近幾天常可見到楊敏霞院長小巧的身影，左手一個快遞盒，右手一個消毒壺，臉上戴著口罩，穿梭在院子內。
中心每個人都有生活物資的需求，這些物品的採買工作都由楊敏霞院長負責：“每個人都統計一下自己最近需要的東西，幫大家採買。”第二天，南樓中的工作人員就都能收到。楊敏霞說：“大家都已經為中心、為中心裡的長者傾盡所有，我作為中心的院長，他們為我分擔了這麼多，我只能儘量為他們多做一些現在力所能及的事情。”
一天早上，楊敏霞接到電話，得知中午將有領導來中心檢查疫情防控工作。楊敏霞表示：“特殊時期，不進院裡了，我去院子外邊向領導們彙報工作。”
這不是第一次吃“閉門羹”的訪客，這些天來，院門口不僅關上門禁還要加一道鎖，楊敏霞親自把關，無論領導檢查還是長者家屬探視還是同事來訪，無一例外地被她和後勤同事攔在了大門外。她說：“封院期間，所有外部來訪的人員都是潛在傳染源。”這句話聽起來有點不舒服，卻是對長者安全最可靠的負責。
每天晚上夜色闌珊時，沒有快遞、沒有訪客，處理完所有瑣碎事務的楊敏霞坐在電腦前，又變成了那個統籌決策的院長。防疫工作的彙報、項目資源的調配、員工的工作安排、下一步的運營計劃......只有這時，她才能騰出時間，著手處理這些她的本職工作，她沒有見過凌晨4點的洛杉磯，但是她經常見到破曉的北京。
現在，楊敏霞最期盼的就是疫情趕緊結束，她說：“中心封院了40多天，我們所有人的神經也都緊繃了40多天。”她承認，工作人員的身心狀態都已經接近極限，“大家都是靠著一股責任感與鬥志在堅持。”另一方面，她一直在關心著3名馳援武漢的志願者的安危，“我跟他們要求，務必每天都要彙報身體情況和工作狀況，現在我們每天晚上都用微信聯繫。”
回顧10多年養老機構院長的工作經歷，楊敏霞的身軀內隱藏著遠超想象的能量與韌性，每到緊要關頭，這股力量便會噴薄而出，支撐著她堅持下去。這股力量的來源就是長者們對她深深的依賴與信任。楊敏霞說：“一個人最幸福的時候不是有人可以依賴，而是發現自己正被別人依賴著。每次想到南樓有那麼多長者和員工，他們現在只能靠我去解決這些事情，我就充滿了動力。”
全國新冠肺炎疫情至今仍未解除警報，但我們相信，患難終會過去，楊敏霞院長與全體工作人員的堅守也終將告一段落，在不遠的未來，他們可以與長者們一起踏出南樓的大門，共賞初暖花開，共享美好年華！
閱讀更多 華潤置地華北悅年華 的文章
