五心级服务，为爱多用心
年岁交替之际，新冠病毒突然在神州大地上爆发，紧张、忧虑弥漫在人们的心头。然而在悦年华·颐养中心（北京大兴黄村镇），长者们每天依然舒心、惬意，他们脸上的笑容便是最好的佐证，长者家属王阿姨说：“没想到疫情期间院里老人们的生活状态这么好，就像根本没有这回事一样。”
这一切的背后，除了机构得天独厚的地理位置和建筑形式，也是中心全体工作人员团结一心、坚守岗位的成果。2月17日下午，悦年华·颐养中心（北京大兴黄村镇）的3名抗疫志愿者远赴武汉,让本就紧张的工作人员更为紧缺。当天晚上，中心副院长王英璇收拾物品住进了中心南楼，化身护理员顶上一线，以确保长者护理工作的服务质量。
副院长进入护理一线，作为院长，当下杨敏霞的主要任务就是要组织好仅有的两位后勤员工为一线提供尽可能完善的后勤保障。“南楼现在是中心封闭和防护最严实的堡垒，长者和一线护理员的生活区域在里边，我们对南楼采取更严格的防控措施，员工进入南楼之后全身都要消毒，且不能随意出入，这是保障长者降低病毒感染最保险的方式。
疫情爆发至今，中心的防御一直固若金汤，将长者们护得严严实实，至于“堡垒”之外的事务，就全落在了杨敏霞这个院长的头上。
每天，杨敏霞除了完成政府各级及公司的防疫工作任务和日常工作，也要应对门铃的呼叫接受政府工作现场检查或后勤缺岗时的快递签收，审核采购需求，落实采购任务，也要客串一下代购：
“李阿姨的快递到了，麻烦杨院长帮忙拿一下。”
“长者们的牙膏要没了，杨院长什么时候去采购一些吧。”
“张叔叔晚上要加一床被子，杨院长去仓库拿一下吧。”
别看都是些不起眼的小事儿，特殊时期丝毫马虎不得。就取快递而言，快递员不能入园，快递签收后要喷洒消毒液消毒，在通风环境下静置30分钟以上，然后再次用消毒液消毒，才能送往南楼。最近几天常可见到杨敏霞院长小巧的身影，左手一个快递盒，右手一个消毒壶，脸上戴着口罩，穿梭在院子内。
中心每个人都有生活物资的需求，这些物品的采买工作都由杨敏霞院长负责：“每个人都统计一下自己最近需要的东西，帮大家采买。”第二天，南楼中的工作人员就都能收到。杨敏霞说：“大家都已经为中心、为中心里的长者倾尽所有，我作为中心的院长，他们为我分担了这么多，我只能尽量为他们多做一些现在力所能及的事情。”
一天早上，杨敏霞接到电话，得知中午将有领导来中心检查疫情防控工作。杨敏霞表示：“特殊时期，不进院里了，我去院子外边向领导们汇报工作。”
这不是第一次吃“闭门羹”的访客，这些天来，院门口不仅关上门禁还要加一道锁，杨敏霞亲自把关，无论领导检查还是长者家属探视还是同事来访，无一例外地被她和后勤同事拦在了大门外。她说：“封院期间，所有外部来访的人员都是潜在传染源。”这句话听起来有点不舒服，却是对长者安全最可靠的负责。
每天晚上夜色阑珊时，没有快递、没有访客，处理完所有琐碎事务的杨敏霞坐在电脑前，又变成了那个统筹决策的院长。防疫工作的汇报、项目资源的调配、员工的工作安排、下一步的运营计划......只有这时，她才能腾出时间，着手处理这些她的本职工作，她没有见过凌晨4点的洛杉矶，但是她经常见到破晓的北京。
现在，杨敏霞最期盼的就是疫情赶紧结束，她说：“中心封院了40多天，我们所有人的神经也都紧绷了40多天。”她承认，工作人员的身心状态都已经接近极限，“大家都是靠着一股责任感与斗志在坚持。”另一方面，她一直在关心着3名驰援武汉的志愿者的安危，“我跟他们要求，务必每天都要汇报身体情况和工作状况，现在我们每天晚上都用微信联系。”
回顾10多年养老机构院长的工作经历，杨敏霞的身躯内隐藏着远超想象的能量与韧性，每到紧要关头，这股力量便会喷薄而出，支撑着她坚持下去。这股力量的来源就是长者们对她深深的依赖与信任。杨敏霞说：“一个人最幸福的时候不是有人可以依赖，而是发现自己正被别人依赖着。每次想到南楼有那么多长者和员工，他们现在只能靠我去解决这些事情，我就充满了动力。”
全国新冠肺炎疫情至今仍未解除警报，但我们相信，患难终会过去，杨敏霞院长与全体工作人员的坚守也终将告一段落，在不远的未来，他们可以与长者们一起踏出南楼的大门，共赏初暖花开，共享美好年华！
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