線上辦復效、線上做接待、線上玩踏青
一年一度的3.15如約而至，太平人壽浙江分公司積極響應中國銀保監會“以金融消費者為中心助力疫情防控”的3.15教育宣傳週活動要求，在全省範圍內持續發力，開展線上宣傳週系列活動，進一步維護消費者合法權益。
多措並舉 助力疫情防控
新冠肺炎疫情期間，太平人壽浙江分公司也以金融消費者為中心，助力疫情防控，推出了多項便民服務舉措：24小時受理95589客服熱線；“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業廳自助報案；取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等；理賠時採用“多對一”的跟蹤關懷服務……
太平人壽浙江分公司更是在官方微信公眾號中向公眾發佈了多項防疫舉措，疫情期間的特殊線上服務等，受到了客戶的一致好評。
貼心服務 彰顯專業
近日，太平人壽浙江分公司客戶華女士（化名）的理賠案件入選了溫州市保險行業協會評選的“2019年度溫州保險業十大最具影響力賠案”。據瞭解，從2008年起，華女士陸續為自己添置了多份保險保障。2019年7月，華女士作為太平人壽公司的VIP客戶受邀到上海交通大學醫學院附屬新華醫院體檢，被確診為前縱隔胸腺瘤，接受住院治療。當年12月，華女士向太平人壽提交理賠申請，獲得理賠款103萬餘元。
據瞭解，太平人壽對於鉑金級及鉑金級以上客戶，提供每年一次的VIP體檢服務，使客戶可以全面瞭解自己的健康狀況，及時發現健康問題並儘早治療。本案中華女士便是通過VIP體檢發現病情。在較長的治療週期裡，上海、溫州兩地的保險公司一直與其保持密切聯繫，為其提供周到的保險服務，極大縮短了客戶後續提交理賠申請後公司的審核時間，讓客戶更快獲得理賠。
“雲服務”觸手可得，總經理“雲端”相見
當3.15遇上戰“疫”，太平人壽浙江分公司更是通過推出多種線上服務，與客戶相約“雲”上。太平人壽浙江分公司還在投保、理賠、保全服務、續期繳費等多個作業環節，構建起高效的線上服務流程，通過持續不斷的科技賦能，確保客戶在疫情期間獲得同樣優質的服務。
“沒想到掃一掃，就能反饋意見和訴求，既方便又安全。”近日，太平人壽浙江分公司還在官方微信平臺開通了線上投訴渠道，客戶僅需點擊即可反饋意見，公司服務人員通過後臺會及時處理相關意見，幫助客戶合法維權。作為 3.15 傳統項目“總經理接待日”，太平人壽部分機構本次也轉移到了線上，相關機構負責人在“雲端”傾聽訴求、解決困惑，確保消費者投訴維權的需求能夠得到充分表達、恰當解決。
即便沒有了線下活動，線上的教育宣傳活動同樣豐富多彩。太平人壽總部在官方抖音平臺發佈《論“雙錄”的重要性》《猶豫期退保知識講解》等4期視頻，普及投保時錄入身份證、客戶簽字、猶豫期退保的正確打開方式等知識。“有趣有料”的線上知識競賽活動，將客戶需要了解的保險知識和疫情知識相結合，讓客戶通過參與答題活動變成抗“疫”答人，同時也進一步瞭解保險知識。太平人壽的服務人員還紛紛變身“主播”，製作“以案說險”風險提示，用通俗易懂、輕鬆活潑的方式，講述典型案例，提醒客戶在疫情期間利用線上服務工具確保保單權益，提升風險防範意識和自我保護能力。此外，太平人壽還設計微信小遊戲，通過監管3.15宣傳海報拼圖，與客戶“‘疫’起拼 一起贏 享太平”，進一步瞭解3.15主題；設計“春暖花開，一起來play吧”小遊戲，邀請客戶線上踏青，以樂觀的心態打贏疫情防控的保衛戰。（諸筱豔）
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