新型冠狀病毒感染引發的肺炎疫情發生以來，為認真落實黨中央、國務院和省委、省政府以及各級監管部門關於疫情防控有關工作部署，有力有序有效推進復工抗“疫”，民生銀行無錫分行在切實做好疫情防控的同時，全力以赴精準瞭解客戶需求，持續為客戶提供優質的金融服務。
加強消毒，保證營業場所安全
疫情發生以來，民生銀行無錫分行高度重視，成立疫情防控工作領導小組，制定《中國民生銀行無錫分行關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間復工防控工作方案和應急處理預案》。按照方案要求，各營業網點和自助銀行每日由專人負責定時消毒，重點關注門把手、觸摸屏、密碼鍵盤等客戶使用頻繁的部件；建立消毒登記檢查制度，實時登記消毒記錄，確保消毒工作全面不留死角。
強化防控，確保業務有序開展
為做好疫情防護，民生銀行無錫分行各網點全面加強廳堂管理，對進入廳堂的客戶全部檢查“錫康碼”和測量體溫。同時，為避免人員聚集，廳堂人員積極引導客戶通過自助渠道辦理各項業務，引導客戶分散就坐等候，避免交叉感染。本行員工在辦理業務過程中需佩戴口罩、一次性手套等防護用品。建立行內員工疫情防護“日報告、零報告”機制，在確保自身防護到位的前提下開展金融服務。
線上服務，足不出戶辦理業務
疫情期間，民生銀行無錫分行積極引導客戶利用線上渠道辦理各項業務。民生銀行網上銀行、手機銀行、直銷銀行、遠程銀行等電子渠道可以滿足客戶多種金融業務辦理需求，實現足不出戶即可辦理儲蓄、匯款、理財、繳費等各種業務。對於企業客戶，民生銀行通過提高網銀匯款轉賬限額、提供銀企在線對賬服務等措施，保障企業客戶支付結算和賬務管理等需求。
小微金融服務方面，民生銀行無錫分行為受疫情影響的客戶提供專門的金融解決方案。疫情發生後，湖北籍客戶張先生有一筆小微經營性貸款到期，但由於疫情影響無法至銀行辦理續貸面籤手續。民生銀行工作人員瞭解到情況後，立即啟動疫情期間小微業務遠程視頻面籤應急解決方案，為客戶提供在線遠程視頻見證的便利服務，切實從客戶角度出發，解決客戶燃眉之急。民生銀行小微金融服務在全力支持疫情防控的同時，為小微客戶提供溫情服務，在打贏疫情的攻堅戰中貢獻金融力量。
線下服務，提供優質現金業務
疫情防控期間，民生銀行無錫分行現金部門嚴格按照央行疫情防控現金工作要求，做好“收支兩條線”和現金消毒工作。各網點對客戶存入的現金全部上繳分行清分中心，統一清分整點後進行消毒處理，並按照人民銀行要求靜置，在確認安全後再進行投放。櫃面和自助銀行供應的現金，均由分行統一配送已消毒現金，確保人民群眾用現安全。同時，分行現金部門積極投放原封新鈔，保障客戶在疫情期間也能用上“放心錢”。
新冠疫情發生以來，民生銀行無錫分行排除困難，始終堅持為客戶提供不間斷的現金服務。在春節假期結束後，梅村支行在周邊同業均未營業的情況下，堅持為居民提供基礎金融服務。期間，梅村支行克服人員不足等困難，高效率為客戶提供兌換殘損幣、清點硬幣等“繁瑣”業務。自助銀行中心在疫情期間專人監控全行自助設備運行情況，及時開展運維工作，保障居民用現需求。全面復工後，積極推進人民醫院等重點單位、社區周邊的自助銀行復產，迅速恢復7*24小時服務能力。
在疫情防控的特殊時期，民生銀行無錫分行的全體員工用對職責的擔當和對崗位的堅守，詮釋了“為民而生、與民共生”的初心和使命。冬天已經過去，抗“疫”勝利的春天終將到來，民生銀行無錫分行將一如既往地為創建優質、安全、高效的金融服務環境而努力奮鬥。
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