淺談怎樣認識調解中的人之一:走進當事人的內心
夫妻拌嘴、鄰里摩擦、同事隔閡，人生中多有碰撞，矛盾衝突在所難免。今天，我和你談談，化解矛盾時，如何通過當事人的表現理解他的內心感受，或者說在調解過程中如何看人、識別人。
有人說了，生活中咱有事說事，用不著看人、識別人。其實，生活中的矛盾不只是有事說事，還有很大一部分是情感問題、心理問題。比如，老婆讓你“滾”。你真滾了，她說你不愛她；你不滾吧，她說你不聽話；你說到底是滾還是不滾呢？別急，今天我給你聊聊用什麼辦法“像孫悟空一樣”，鑽進“鐵扇公主肚子裡”，看看“她”到底是怎麼想的，咱該咋辦。
下面，咱先看一個生活小片段。
老婆和你生氣了，一跺腳，轉身就往門外走。你連忙跟出來，攔住她。
“老婆。”你叫她。
她的臉往右一扭。
“寶貝！”你滿臉堆笑，跑到她右邊。
她的臉往左一扭。
“啪！”你立馬又跑到左邊，抓住時機親了她一口。
“我愛你！”你抱住她，深情地說。
她使勁推開你，亂拳捶你，滿臉委屈。
你任由她宣洩，只是深情默默地看著她。
她淚流滿面。
片刻，她一把把你摟在懷裡，爬在你肩上放聲痛哭。
我把這個過程給你捋一捋，簡單分析一下，你聽聽是否有道理。
“獨自出門”，“臉往左一扭”，“右一扭”，這是她的保護層，她不想搭理你。
“亂拳捶你”，“淚流滿面”，這是傷痛層，我恨你呀、我痛苦。
“淚流滿面”，是她把痛苦、恨，這股黑色能量內攝(指向)到自體(己)身上。
“亂拳敲你”，是她把痛苦、恨，這股黑色能量投射(指向)到你(客體)身上。
“緊緊抱住她”，是你看見了她的痛苦，並以“抱持”心態接納她的黑色能量。
“你任由她宣洩”，她的黑色能量(痛苦)被你看見、被你接納。
“把你摟在懷裡”， 因為被接納、被看見，黑色能量變成了白色能量，她的痛苦、恨變成了對你的愛，也體現了她的“真我”是“非常愛你”。
這種情景是生活的一部分，也是一個矛盾化解過程，還是一個夫妻之間自我和解的過程。通過以上分析，咱們可以得出，人的心靈有三層結構：保護層、傷痛層、真我。最外面是保護層，接下來是感受層（傷痛層），最深處是真我。
感受層也可以說是傷痛層，因為每個人的感受層中，都有種種傷痛。
因為有傷痛，所以有保護層，因為有保護層組成的牆，所以真我深藏著，令我們碰觸不到真我。
又有人說了，以上是搞對象的事，這和調解有什麼關係？在調解時，要了解真相，就必須和當事人建立真正的鏈接，必須穿越心靈的保護層，用“抱持”的心態去承接（治療）傷痛層，把 “黑色能量轉化為白色能量”，在“真我”實現雙方心與心的交流。
再舉個例子。某建築隊要在村中花園建一個花架子，附近村民極力阻撓施工。村民說從風水角度看，花架子對本戶不好。後來，建築隊通過民調員瞭解情況。原來，花架子的位置起初是農戶的豬圈。拆除豬圈時，按照規定沒有賠償村民，他心裡不滿意。經過民調員協調，建築隊邀請村民到工地幹活掙工資。村民沒意見了，花架子建設順利施工。
此案例中，“花架子對本戶不好”是保護層；“沒有賠償村民”是傷痛層；“給他工資（錢）”是真我（真實目的）。建築隊通過民調員穿過了保護層，看到了村民的傷痛層，並且接納（抱持）了村民，讓他參與工作給他開工資。由此，村民的黑色能量變成了白色能量，問題得以解決。
俗話說，夫妻之間沒有隔夜仇。一般情況下，兩口子都是真心相愛的，個人有點“保護層”、“傷痛層”是正常的，誰沒有個脾氣？作為丈夫只要用“抱持”心態處理問題，沒有過不去的坎。大丈夫要能伸能屈，老婆讓你滾你最好別滾。萬一不知趣，真滾了，你要做好滾遠點的準備，滾到丈母孃家接媳婦。
生活不止是兩口子過日子，還有江湖，你還得掌握與其他人建立關係（碰觸真我）的方法。正如結婚入洞房一樣，調解員在調解民間糾紛的關鍵時刻也需要親自走入當事人的內心。那麼，面對不同的當事人，如何穿過保護層、傷痛層取得信任支持，見到他的真我（ 真實想法）呢？
咱們可以採取以下幾種方法：
一是微笑或者眼神交流；二是通過給對方倒杯水、讓坐等方式示意友好，減輕當事人的敵意感、壓力感；三是主動和對方握手、隨意的觸碰一下對方，造成身體接觸。特此聲明，本文身體接觸是指友好接觸，即不是夫妻間的親密接觸，也不是拳腳相加的全武行。四是基於事實的稱讚對方。你可以誇一個人屢敗屢戰，但最好別說他屢戰屢敗。五是談論自己的感覺，比如我今天覺得怎麼樣……；六是談論自己的感情問題，自我揭露感情，最高興和最難過的經歷是什麼；七是到對方的主場（家或辦公室），給他控制感；八是故意跟對方說一個自己的弱點，把自己內心的隱秘暴露出來，讓對方覺得你也有弱點，你也被傷害過，以此獲得對方的安全感和對你的信任。
下面，我以調解活動中的言行為例來加以說明。
初次見面，與當事人握手，或者扶住對方坐下，(身體接觸)
給當事人倒上一杯熱水，（示意友好）
會談時，經常看著對方的眼睛。(眼神交流)
“你是哪個村的，我在哪個村工作過，我小舅子大姑媽的二姨媽也是哪個村的，”(討論事實，拉近距離，建立連接)
“你家收拾得真利索，或者你穿的這件紅衣服真得體。”(基於事實的稱讚)
“你說的有道理，假如我是你我也非常難過。”(談論自己的感覺)
“作為男人真不容易！我也偷偷存了20塊私房錢。有一次，差點被老婆發現了，嚇得我出了一身冷汗！”(談論自己的隱私)
以上，和人溝通、走進對方內心的方法還可以用在很多方面。如找陌生人辦事時，又如向領導彙報工作爭取支持時，再如單獨和未來的老丈人喝酒時。但是，在和未來的丈母孃聊天時，你要慎重使用了。你不能告訴她你的真實想法，你不能說“你閨女長的和你一樣醜。”，你也不能和她有過多的身體接觸，以免讓她產生誤會想入非非。
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