商場客流量少,怎麼提升自己店鋪的業績?

奚少俠


首先,針對商場客流量少這個事,是商場平時工作日客流少,還是任何時候客流都少,還是疫情期間客流少?

如果是平時工作日客流少,那是正常的,商場做生意主要是做工作日的晚上與週末的生意,店鋪在銷售人員排班是主要提高效率就好!如果商場任何時候客流都少,那可能是商場選出了問題,如果商場周邊規劃了很多小區,還可以考慮堅持一下,如果商場周邊沒有在建小區且幾年內沒有大的規劃變化,那要趁早出來。如果是疫情期間客流少,這也是正常情況,當前不少商場也出臺了相應的租金補貼政策,不知道你所在的商場有沒有相應政策。

拋開商場客流的問題,單從提升自己店鋪業績來分析,建議學習一下杜邦分析法,店鋪的業績=店鋪的客流*成交轉化率*客單價,要提升店鋪業績,需要從以下幾各維度思考:

1、提升客流量

商場客流量是店鋪客流量的基礎,是最大的漏斗,但也不是絕對,商場客流量少,但如果商場的客流都會關顧你家的店鋪,那你的生意也不會差。

首先,需要為店鋪引流,例如到商場周邊發一些宣傳海報、在商場內發宣傳單、在門店門口放大喇叭、通過微博微信軟文、短視頻、直播等線上方式為店鋪引流,各類引流文案要突出消費者到店後的體驗和權益,吸引消費者進店。

其次,引流到店之後,跟消費者之間要有新奇好玩的互動方式,消費者進你的店,如果你店裡只有貨架,那消費者就沒必要來,直接通過電商平臺就能找到商品下單,因此消費者來你店裡一定是為了更好的購物體驗,怎麼樣讓消費者體驗更好呢,可以增加有趣的互動方式,例如讓消費者試用並體驗商品、組織消費者之間玩遊戲PK抽大獎、讓消費者抽獎拿權益等等,通過各種好玩的方式吸引消費者在店內多停留。

2、提升轉化率

消費者購買商品一般都是有一個過程的,如果要刺激消費者快速成交,一般而言需要有比較大的優惠活動,而一般而言,優惠活動頻次也不能太高,否則容易引起消費者疲勞,這時就需要遵循消費者的一般購物決策流程——種草-決策-拔草,先讓消費者體驗商品後,給消費者介紹商品特色,給消費者種草商品,給消費者的心裡種下這個商品,也許消費者這時候會選擇離店,沒有關係,儘量留下消費者的聯繫方式,例如邀請消費者加會員,或者請消費者關注微信公眾號或者關注店鋪等方式,為消費者離店後能夠再次聯繫上消費者做好充分準備。接下來,為消費者提供一些決策依據,例如商品在同類型產品中的優勢、當前商品的使用優勢(例如當季商品等)、其他消費者使用商品後的評價反饋、當前商品的價格優勢等等,通過線上線下多種渠道幫助消費者作出成交決策。

同時,在這個階段,要注意,儘可能將成交顧客轉化為店鋪會員,一次成交轉為會員,通過讓會員加群、關注等方式建設一個會員圈子,持續運營會員,並可以定期在群裡搞一些打卡、拼團、接龍等的互動遊戲,讓你的會員圈子活躍起來,並且增加會員的復購。

3、提升客單價

客單價高,店鋪收益和利潤就高,但客單價高,可能轉化率會低。所以,看起來提升客單價是店鋪完全可以主動掌控的行為,實際上是最為複雜的調控參數。對客單價再做一次拆解,可以將客單價拆分為商品價格*商品折扣*商品連帶。針對商品價格,不能任性定價,需要仔細研究你店鋪的消費者目標群體的喜好與價格承受範圍,選擇用什麼樣的商品+服務,以什麼樣的價格來服務好什麼的顧客,實體店鋪的購物體驗不能只是商品的成交,還需要為消費者提供一系列增值服務,例如售後退換貨、定期保養護理等等服務。針對商品折扣,除了少數的全店大促外,需要針對消費者進行分層運營,會員&老客折扣權益要高於新客,這樣才能不斷為店鋪積累會員和老客。商品連帶是提升客單價的一個非常重要的因素,一般超市用的非常嫻熟,但商場中的店鋪一般用的不多,服飾類店鋪一般會用一些滿減、滿折、滿件、滿贈的活動,其它類型的店鋪用的很少,所以不同類型的店鋪應該根據店鋪中的商品特色設置連帶關係,通過以暢銷品帶非暢銷品,以老帶新或以新帶老等方式提升商品銷售連帶率。

最後,簡單總結一下,無論是做大買賣還是做小生意,都要勤于思考,尤其是多思考能為客戶帶來什麼價值,讓客戶高興滿意了,賺錢自然就水到渠成啦。


我行我說


引流方式有多種,當下比較流行也是比較符合當前的形式,比如抖音,快手上直播帶貨。也可以利用商場的龐大會員公域流量裡推薦自己的產品。線下的方式,可以與別的受歡迎店鋪連帶優惠,提高銷量。條件允許的話,還可以在店鋪設計,商品陳列上做場景藝術打造,抓住顧客的注意力,從而進店,產生消費。[玫瑰]


阿桑之悟興場景


想增加業績,一定先要增加客流量。一定要搞活動,但是搞活動的前提薄利多銷。有一種便宜的東西引來商場,可能順便就會買點別的東西,慢慢人流量多了,業績自然就高了。(顧客要的是佔便宜的感覺)


魯R


現在如果不是新商場,如果是個成熟的商圈,基本人流量不會有什麼大的變化了。

那就從互聯網入手,網上渠道就多了,只是可能也比較花錢,這得看你打算投入多少錢做引流了。還有就是,打鐵還得自身硬!如果自己服務做不好,再多的人流量也是徒勞的。


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