商场客流量少,怎么提升自己店铺的业绩?

奚少侠


首先,针对商场客流量少这个事,是商场平时工作日客流少,还是任何时候客流都少,还是疫情期间客流少?

如果是平时工作日客流少,那是正常的,商场做生意主要是做工作日的晚上与周末的生意,店铺在销售人员排班是主要提高效率就好!如果商场任何时候客流都少,那可能是商场选出了问题,如果商场周边规划了很多小区,还可以考虑坚持一下,如果商场周边没有在建小区且几年内没有大的规划变化,那要趁早出来。如果是疫情期间客流少,这也是正常情况,当前不少商场也出台了相应的租金补贴政策,不知道你所在的商场有没有相应政策。

抛开商场客流的问题,单从提升自己店铺业绩来分析,建议学习一下杜邦分析法,店铺的业绩=店铺的客流*成交转化率*客单价,要提升店铺业绩,需要从以下几各维度思考:

1、提升客流量

商场客流量是店铺客流量的基础,是最大的漏斗,但也不是绝对,商场客流量少,但如果商场的客流都会关顾你家的店铺,那你的生意也不会差。

首先,需要为店铺引流,例如到商场周边发一些宣传海报、在商场内发宣传单、在门店门口放大喇叭、通过微博微信软文、短视频、直播等线上方式为店铺引流,各类引流文案要突出消费者到店后的体验和权益,吸引消费者进店。

其次,引流到店之后,跟消费者之间要有新奇好玩的互动方式,消费者进你的店,如果你店里只有货架,那消费者就没必要来,直接通过电商平台就能找到商品下单,因此消费者来你店里一定是为了更好的购物体验,怎么样让消费者体验更好呢,可以增加有趣的互动方式,例如让消费者试用并体验商品、组织消费者之间玩游戏PK抽大奖、让消费者抽奖拿权益等等,通过各种好玩的方式吸引消费者在店内多停留。

2、提升转化率

消费者购买商品一般都是有一个过程的,如果要刺激消费者快速成交,一般而言需要有比较大的优惠活动,而一般而言,优惠活动频次也不能太高,否则容易引起消费者疲劳,这时就需要遵循消费者的一般购物决策流程——种草-决策-拔草,先让消费者体验商品后,给消费者介绍商品特色,给消费者种草商品,给消费者的心里种下这个商品,也许消费者这时候会选择离店,没有关系,尽量留下消费者的联系方式,例如邀请消费者加会员,或者请消费者关注微信公众号或者关注店铺等方式,为消费者离店后能够再次联系上消费者做好充分准备。接下来,为消费者提供一些决策依据,例如商品在同类型产品中的优势、当前商品的使用优势(例如当季商品等)、其他消费者使用商品后的评价反馈、当前商品的价格优势等等,通过线上线下多种渠道帮助消费者作出成交决策。

同时,在这个阶段,要注意,尽可能将成交顾客转化为店铺会员,一次成交转为会员,通过让会员加群、关注等方式建设一个会员圈子,持续运营会员,并可以定期在群里搞一些打卡、拼团、接龙等的互动游戏,让你的会员圈子活跃起来,并且增加会员的复购。

3、提升客单价

客单价高,店铺收益和利润就高,但客单价高,可能转化率会低。所以,看起来提升客单价是店铺完全可以主动掌控的行为,实际上是最为复杂的调控参数。对客单价再做一次拆解,可以将客单价拆分为商品价格*商品折扣*商品连带。针对商品价格,不能任性定价,需要仔细研究你店铺的消费者目标群体的喜好与价格承受范围,选择用什么样的商品+服务,以什么样的价格来服务好什么的顾客,实体店铺的购物体验不能只是商品的成交,还需要为消费者提供一系列增值服务,例如售后退换货、定期保养护理等等服务。针对商品折扣,除了少数的全店大促外,需要针对消费者进行分层运营,会员&老客折扣权益要高于新客,这样才能不断为店铺积累会员和老客。商品连带是提升客单价的一个非常重要的因素,一般超市用的非常娴熟,但商场中的店铺一般用的不多,服饰类店铺一般会用一些满减、满折、满件、满赠的活动,其它类型的店铺用的很少,所以不同类型的店铺应该根据店铺中的商品特色设置连带关系,通过以畅销品带非畅销品,以老带新或以新带老等方式提升商品销售连带率。

最后,简单总结一下,无论是做大买卖还是做小生意,都要勤于思考,尤其是多思考能为客户带来什么价值,让客户高兴满意了,赚钱自然就水到渠成啦。


我行我说


引流方式有多种,当下比较流行也是比较符合当前的形式,比如抖音,快手上直播带货。也可以利用商场的庞大会员公域流量里推荐自己的产品。线下的方式,可以与别的受欢迎店铺连带优惠,提高销量。条件允许的话,还可以在店铺设计,商品陈列上做场景艺术打造,抓住顾客的注意力,从而进店,产生消费。[玫瑰]


阿桑之悟兴场景


想增加业绩,一定先要增加客流量。一定要搞活动,但是搞活动的前提薄利多销。有一种便宜的东西引来商场,可能顺便就会买点别的东西,慢慢人流量多了,业绩自然就高了。(顾客要的是占便宜的感觉)


鲁R


现在如果不是新商场,如果是个成熟的商圈,基本人流量不会有什么大的变化了。

那就从互联网入手,网上渠道就多了,只是可能也比较花钱,这得看你打算投入多少钱做引流了。还有就是,打铁还得自身硬!如果自己服务做不好,再多的人流量也是徒劳的。


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