3月14日，人民網河南分網領導留言板刊發的一封“感謝武陟縣醫保局”的感謝信在武陟縣引起熱議。
這篇留言給武陟縣委書記秦迎軍的感謝信中說：為了給自己剛出生的兒子辦理醫療保險，我撥打了（0391）7270907，只知道對方是名女辦事員，對我詳細介紹了辦理材料和流程。由於我工作單位在隔壁（新鄉）市，真心不清楚每個地區對材料要求略有不同，因此和工作人員爭論了幾次，之後詳細瞭解到情況，實在是怪我當時太唐突，好在對方寬宏大量，沒有跟我計較，反而是以德報怨，沒有任何不滿，也沒有拒接我電話，儘量在疫情期間讓我能儘快把事辦成還少跑路......
這封不足400字的感謝信沒有署名。記者輾轉找到信中的女辦事員：武陟縣醫保局負責信息維護等工作的裴志霞，瞭解了這封信背後的故事。
今年3月初的一天，在單位值班的裴志霞接到了自稱在新鄉上班的郭先生的電話，說自己的愛人在武陟的一所學校工作，他們剛出生的兒子在武陟一家醫院住院，詢問如何給孩子辦理參保及結算報銷手續。
裴志霞詳細告知了對方需要提供的相關材料。兩天之後，郭先生又打來電話，說自己愛人的參保手續在焦作市醫保部門，因為疫情影響，自己出行不便，暫時拿不到參保證明，這種情況該如何辦理。當時郭先生的情緒有些激動，裴志霞一邊安慰，一邊告知他，自己儘量想辦法與市縣醫保部門、醫院方面聯繫溝通，幫他辦理。可是，焦急的郭先生連續幾次給裴志霞打電話，情緒越來越激動，但裴志霞始終沒有表現出不滿，而是耐心地做好解釋工作，告訴他如何在手機上下載並提供相關證明材料、完善相關信息以及事情的進展。
3月10日，郭先生將準備齊全的相關電子版材料通過微信上傳到醫院，醫院及時將信息報送到武陟縣醫保局。經過溝通、對接、協商，本著疫情期間特事特辦的原則，武陟縣醫保局在郭先生未提供相關證明材料原件及複印件的情況下，於3月12日為其剛出生的孩子辦理了參保和報銷手續。
“在後來的微信聊天中，我才明白郭先生當時為何情緒那樣激動。”裴志霞說。
原來，郭先生是信陽人，在新鄉工作，愛人在武陟上班。2月4日，他剛出生不久的孩子因病住進了武陟的一家醫院。因為當時正值疫情嚴重時期，處處防控嚴密，加之他又是信陽人，信陽當時屬於“敏感地區”。郭先生只是在武陟臨時居住，人生地不熟，還存在語言交流障礙，所以每次出門、每到一個地方都要接受嚴格的盤查，各種手續也因為疫情嚴重和自己不知道找誰辦受到影響。儘管2月10日孩子出院時，院方表示可以延緩提供相關醫保資料、延緩辦理報銷手續，可面臨單位幾番催促上班，想盡快在自己走之前辦理完相關手續的郭先生心情越來越焦慮。
“那時候孩子住院，醫生說得可嚴重，差點都要換血了，還沒有藥。孩子一個人住院，也不讓探望，弄得每天在家也是提心吊膽。再加上（不是每件事都能電話辦公，有些必須到現場，出具證明材料）處處辦事不順利，見了誰都想吵架。”郭先生在與裴志霞的微信聊天中說，“小孩這樣，是我運氣不好，遇到您是我運氣真好，您真是撒手不管我，我也真是隻能幹等著，也沒什麼辦法。”“您工作辛苦了，我特別為我當初的莽撞行為後悔，所以弄明白前因後果之後一直想著怎麼做能彌補一下。”
採訪中記者瞭解到，今年的疫情期間，武陟縣醫保局為了保證服務質量，在實行“群眾首問負責制”的基礎上，簡化經辦流程，推行了“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等非接觸式辦理方式，最大限度減少因人員流動造成疫情傳播的風險。同時制定下發了防控期間門診重慢病實施“長處方”報銷、村醫委託代購、集中配藥送藥、家庭簽約醫生上門服務四項新舉措，極大地方便了群眾。
焦作日報全媒體記者 董柏生 報道
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