籠罩在新型冠狀病毒的陰霾之下，我們對健康的渴求越發強烈。
1月27日，中國工程院院士李蘭娟一句“洗碗機、消毒櫃等設備能夠預防傳染病通過消化道傳播”，具有殺菌、消毒功能的家電產品立馬銷量暴增。據悉，除菌洗衣機、消毒櫃、空氣淨化器在湖北部分地區基本處於脫銷狀態。
除此之外，還有新風系統。根據蘇寧等零售平臺消費大數據顯示，壁掛新風及新風系統同比銷售增長2020%。
通過家居設備集成方案打造健康的住宅環境，這一理念很可能會在疫情的刺激下加速普及，不過，疫情尚未結束，用戶迫切的消費需求也許將“難產”於安裝難題。一位來自河北的王先生，年前訂購了一套中央空調，因為疫情，老闆一再推遲復工日期，他現在最擔心的是公司留下個爛攤子跑路了。他知道這種事在業內並不罕見。
在消費熱潮趕來之前，如何解決安裝問題至關重要。
集成家電“疫”關難過？
受疫情影響，家居健康意識的增強，確實為整個家電產業帶來了市場機遇，但能不能抓住還要看他們能否渡過疫情的難關。尤其是對依賴線下場景、重安裝及售後服務的集成家電來講，線上流量充其量是業務補充，應對項目延期、員工閒置、客流銳減所帶來的危機，已經讓很多中小企業和經銷商焦頭爛額。
一方面，集成家電相關企業通常需要強現金流支撐，疫情使得大量項目工程週期明顯加長，資金鍊壓力驟然增大；另一方面，工程停工、延期數月，各項成本支出卻依然需要支付，入不敷出的現狀加劇了中小企業資金斷裂的風險。
而且不僅僅是下游服務商的安裝受阻，供應鏈上游復工時間不統一，再加上物流等因素的影響，預計將對一季度生產計劃造成較大影響，進而殃及下游。
中小企業岌岌可危，消費者也跟著擔驚受怕，一些年前就已付過定金或是已經進入安裝狀態的客戶，最怕的就是企業支撐不住、心虛跑路。有媒體報道，杭州一家暖通公司放假後就再沒有開門，上百戶業主有的只收到中央空調內機、沒有收到外機，有的內外機都沒有收到，更不用說安裝調試。
而這種亂象是集成家電行業的通病。有數據顯示，集成類家電消費滿意度僅為44.6%，這主要是因為業內流通環節複雜，品牌廠商很難將全方位的服務滲透至消費市場。因此，層層經銷環節不僅拉高了產品售價，而且底層代理商跑路、材料價格欺詐等現象頻發。
如今恰逢疫情艱難時期，消費者所承擔的風險比以往更大。
其實，無論是對中小企業還是對消費者而言，疫情拖得時間越長，兩方受損的幾率就越大。寧波的一名家裝零售商表達了自己的擔憂，“1-2月對於暖通行業經銷商來說是淡季，停工、延期帶來的損失還相對較小，但3月份迎來了家裝旺季。一旦因為疫情錯失時機，全年的銷售額將會大大縮減”。我們看見很多大型商場、建材市場、家電市場還處於關閉狀態。
疫情對集成家電行業來講，既是時機，也是危機，如何在這種迫切需求和痛點根深的境況下尋求生機，需要上下游企業的協同。其中，作為世界500強的領先智慧零售企業，蘇寧中央集成提供的解決方案，或將拉動產業復工、改革行業痛點。
蘇寧破局集成家電的復工痛點
集成家電行業的亂象由來已久，疫情只不過將此放大。早在新風系統等健康家電品類受中產階層消費升級趨勢帶動而興起時，提出“中央集成家電系統”的蘇寧中央集成，就已經著手對安裝、售後、維保的規範和標準進行完善。
比如針對安裝過程中雜牌軍眾多、低價簽單高價收費等問題，去年蘇寧已經推出了包材料、包安裝、包維保的一口價模式。這雖然觸動了不少不良經銷商和跑單幫的利益，可遏制行業亂象、提振消費者信心的效果立竿見影。而且，一口價策略釜底抽薪，也刺激各級經銷商主動求變，加速了業內價格透明。
由此，此次疫情中，蘇寧所承擔的責任更加重大。不僅需要解除消費者的安全顧慮、保障他們的合理利益，而且作為集成家電的積極引導者，其對於推動企業復工、重振行業信心也負有不可推卸的重任。
首先是安全問題。考慮到疫情和春季家裝節期間的安裝以消費者安全為重，蘇寧幫客制定了安裝服務的“九道防護”。
在前、中、後期的全流程服務中，蘇寧幫客服務工程師嚴格遵守當地政府有關防控要求，嚴格執行體溫監測、工具消毒、人員全面防護、工具全程不落地、2米以上安全距離、清理現場、遠程指導等安全防護措施，最大程度上減少與消費者交叉感染的風險。
這“九道防護”服務已經在疫情期間實踐在北京小湯山醫院的修繕工程中，用新型室內通風排氣設備，保證了一線醫護工作者的健康和工作環境。
其次，集成家電大多需要上門精細安裝，為了避免接觸，不少客戶還是暫時打消了購買意願，這造成直至現在仍有大批從業人員被“閒置”。基於此，蘇寧聯合舒適家居分會及各大品牌，開展了圍繞產品和安裝售後知識的雲培訓。
一般來講，從業人員接觸不到最新的產品設備及安裝標準，專業能力會有一定程度的脫節。而云培訓的創新形式一方面充分利用員工“閒置”時間，及時解決了疫情期間員工技能滯後的問題，為加快復工後的工作進度做好準備。另一方面，也恰好幫助他們應對3月份安裝旺季帶來的挑戰。
為了幫助中小企業在旺季刺激消費，蘇寧所做的不止如此。2月27日起，蘇寧中央集成公司對所有集成家電開始推24期免息活動，並且針對暫時無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金到店抵1000元的優惠補貼。
蘇寧全系營銷資源的支持，再加上安裝售後服務的安全到位，集成家電行業將會打好復工後的第一戰。
大健康產業蘊藏集成家電的市場機遇？
調研機構GFK調查顯示，超過64%的消費者表示，他們將在疫情結束後的1-3個月裡購買和健康家居產品，有三分之一的消費者甚至計劃增加預算。而為了迎合這種消費趨勢，產業上游不少企業已經開始加速研發消毒抑菌方式，從消毒的方式、強度，使用便捷度及降低副作用方面，提升消毒科技水平。
很顯然，這次疫情激發出的健康意識對於家電產業的變革表現在方方面面，從需求端到供應端，從具有除菌、消毒功能的產品到家電全品類，短期內都將把健康化作為行業的主要方向。
而這和一直以來提倡打造“恆溫、恆溼、恆靜、恆氧、恆淨”健康住宅標準的集成家電不謀而合，尤其是新風等集成類家電本身就具有防菌防毒、淨化空氣的作用，疫情無疑為其提供了一個發展的黃金時期。
作為連接供需兩端、更得消費者信任的渠道商，也將是其中最大的受益者。數據顯示，在24期免息優惠的刺激下，2月27日0點至24點，蘇寧易購的訂單量同比增長7倍，其中管道新風系統同比增長513%。此外，多套併入成為集成家電消費新趨勢，中央空調搭配採暖、新風、淨水等集成家電，兩套起購佔比51%。
而且根據《2019年中國家電行業年度報告》，2019年蘇寧以全渠道22.8%的佔比持續領跑家電行業。
蘇寧中央集成的優勢主要來源於兩點：其一，集成家電倚重線下渠道和場景，從傳統零售商轉型而來的蘇寧，全渠道佈局基本完善。線上有蘇寧易購，線下渠道覆蓋全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉鎮零售店等整個線下市場。
其二，在集成家電安裝無標準、售後無保障、價格不透明的行業亂象下，蘇寧自營集成家電率先站在消費者角度下，為用戶提供了一站式裝修採購的方案，而且還積極從供應鏈、業態渠道、服務標準自建生態，來推動行業的規範化發展。除了引領市場變革的一口價之外，蘇寧還聯合不同品牌推出不同的保修期，有的甚至高達10年。
疫情釋放了集成家電的消費紅利，未來，全渠道佈局、營銷能力以及售後服務體系，都將成為平臺能否佔據更多市場份額的重要因素。
不過值得注意的是，疫情雖然為健康家居打開了新的增長空間與局面，可這種突發狀況激發的大規模需求，有可能是短暫的，唯有透明的市場環境和規範化的服務標準，才能真正留住消費者。這也是蘇寧近些年來努力的初衷。
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