日趨發達的快遞行業，為人們的生活提供了便利。但部分從業人員素質不高，任務量大，所以時常會出現摩擦和矛盾，有時甚至發生激烈的衝突。
近日，杭州一個快遞員因為包裹太多，不願為客戶翻找，結果發生衝突，拿菸灰缸把對方腦袋打破，嚇得對方一口氣逃出五六百米。
小夥被打，嚇得跑出五六百米
據媒體報道，小李租住在杭州長泰公寓，前幾天快遞公司的快遞員打來電話，告訴小李他的快遞到了，就放在公寓一樓，叫小李下去取。
小李跑到樓下，發現公寓一樓擺著很多包裹，找了很久也沒找到。他問快遞員能不能幫找一下，但快遞員正在忙，告訴小李“就在那邊，自己找。”小李只好繼續找，卻仍舊沒找到。
“你是快遞員，不應該送到我手上嗎？”小李再次與快遞員溝通，不料對方懟了一句“沒看到我在忙嗎？”二人很快發生了爭執。
快遞員先是用拳頭追著小李打，看到電梯旁邊放了菸灰缸，又直接拿起菸灰缸砸小李的頭。小李嚇得腿發軟，但為了“保命”，他趁快遞員去找其他工具的機會，一口氣逃出了五六百米，一看快遞員沒追了，才拿起電話報警。回憶起當時的狀態，他說 “不跑就沒命了！”
事後，小李又收到了快遞員發來的恐嚇短信。
目前，該快遞員已經被公司辭退，快遞公司也承諾承擔小李的醫療費用。警方建議小李先驗傷，再進行後續的處理。
熱議：互相體諒而不是惡語相向
新聞一經報道，網友們炸開了鍋。快遞員拿菸灰缸砸人腦袋，這是有多大的怒火。有網友一說起快遞員，就想到自己以前遇到的，脾氣差的快遞小哥。要麼是東西直接放在樓下，電話都不打，一個信息過來叫自己去取。有時候信息太多沒看到，包裹被別人拿走了都不知道。
還有網友說，快遞員也不容易，每天要送那麼多件。收件人也應該體諒一下，能自己找的快遞，自己找一下也沒關係。非得等快遞員給你一個個找，也浪費時間。不管遇到什麼矛盾，都要和和氣氣地溝通，別動不動就反問嘲諷別人，人都是有情緒的，你有情緒快遞小哥也有情緒，大家應該互相體諒，而不是惡語相向。
思考：如何解決新興行業的矛盾
社會發展一天一個樣，隨時都可能有新的職業和新的行業出來，比如前陣子出現的替僱主去店裡品嚐食物的行業。新行業的出現，勢必帶來新的問題、新的矛盾，如何解決矛盾成為大家必須不斷面對的問題。
筆者認為，要重視技術手段的提升。比如快遞行業，以前快遞員都需要開個小車子，挨家挨戶上門投遞，如果收件人不在家，這一趟等於白跑，效率非常低。現在好多了，有了代收點和各種快遞櫃，可以臨時存放包裹，這樣也避免了快遞員和收件人之間的矛盾。
再者，培養工作人員的服務意識。在一些行業中，存在把提供應有的服務視為“額外服務”的現象，需要杜絕。作為一名快遞員，把包裹送到客戶手上，是工作分內之事，而不應該以“太忙”為由加以拒絕。
另外，公司要多從工作人員和客戶的角度去考慮問題，改善管理。比如快遞員和顧客的口角問題，快遞員面臨大量的包裹和工作任務，心情如何可以想象。如何分配工作任務、改進工作流程、管理好員工的情緒，需要公司去認真考慮。
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