12月16日，經過連續兩天的大雪，府谷縣城內一片銀裝素裹，凜冽的寒風夾雜著雪花在呼嘯，道路滑的像一面鏡子，直讓人落不下腳。即使這樣，在8點剛過的時候，府谷府州支行就迎來了當日第一位客戶。通過大堂經理的詢問才得知，客戶的母親已年逾九旬，急需辦理建行卡來領取單位的遺屬補助，可是老人已臥床近8年，無法親自到網點辦卡。
大堂經理迅速將這一情況報告網點負責人，在交談間得知，該單位有近30位老人需要領取補助，目前還有5位老人尚未辦卡，且他們年齡都在85歲以上。今天已是補助發放的截止日期，但是在這樣的冰天雪地裡，高齡老人們可怎麼來？網點負責人當機立斷，上門為老人們辦卡！
在詳細瞭解情況並聯系其他老人後，府州支行派出愛心小組攜帶“龍易行”出發了。五位老人的住所互相分散，雪後的路況又不如人意，愛心小組冒著嚴寒，在一片冰天雪地裡尋找著、忙碌著，直到午後半晌才吃上了一口熱飯。但是每到一處，都有老人的熱情接待，都有客戶的交口稱讚，大家的心都是暖暖的。雪地裡奔波著踩出的一串串腳印，就是府州支行溫情服務的最好註腳。
上門服務是我行為方便特殊客戶群體推出的特色服務。府州支行的愛心小組自2017年成立至今，更是將該服務落到實處，累計上門服務客戶近百餘人次，受到了府谷縣客戶群眾的一致認可。優質服務不止是一次努力、一次表揚、一次感謝，它更是日積月累的口碑沉澱，積少成多的社會認可。在即將到來的2020年，府州支行將一直秉承服務好每一位客戶的經營理念，將服務觀念內化為實際行動，為區域內廣大客戶帶來更溫情、更優質的服務！
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