1、如果你打電話給別人，對方一接電話，你就要報上自己的名字（identify yourself),and say:”hello,this is...speaking.”不要等待對方追問你是誰。
2、如果你打電話給特定的某個人，那麼你得用禮貌的問句來表達意圖，such as:May I speak to...,please?
3、但如果打電話是有特定的目的，最好這麼說：“I’m calling to make a reservation.”
4、當你只知道分機號碼卻不知道人名的時候，你可以說：“Could I have extension number...?”
5、當接到別人打來的電話時，如果對方未報姓名，你可以禮貌地問：“Who is calling,please?”“May I ask who is calling,please?”
6、當你需要轉接到另一部分機，你常會聽到：“Connecting your call...”or “Please hold and I’ll transfer you.”
7、萬一你撥通了一個號碼，卻從對方接聽時的語氣發覺你可能撥錯電話時，千萬不要反問對方：“What number is this ?”而是要問你撥的號碼對不對，such as:“Is this...?”如果對方告訴你撥錯了，趕快說：“I’m sorry.I’ve got the wrong number.”然後把電話輕輕掛上。
8、假如你接到別人撥錯的電話，你可以說：“I think you have the wrong number.This is...”然後把電話輕輕掛上。
9、講完該講的話時，通常由撥電話的先說：“Good bye.”我們可以加一句：“Thank you for your calling.”
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