新零售概念
以互聯網為依託，通過大數據、人工智能等先進技術手段，充分發掘消費者需求並創造性提升消費體驗，對商品與服務的設計、生產、物流、銷售、服務過程進行升級改造，達成重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售模式升級。
家居家裝行業市場現狀
- 地產模式為主
- 行業整體體量巨大，但是行業資源分散
- 行業缺乏透明度
- 產品與服務缺乏標準化
- O2O/新零售平臺現狀：涵蓋服務要素少，結構簡單
市場及技術的關鍵影響因素
智能家居是未來趨勢
隨著人工智能、物聯網的快速發展，智能家居已成為趨勢，未來產業規模巨大。智能家居時代，家裝、家電、家居設計等都將產生重大變化。因此人工智能、物聯網等最新技術對家居家裝領域的發展影響深遠，需要持續研究。
家裝設計在線化，客戶直接參與互動、參與設計過程
隨著互聯網的流行，人們之間的溝通、互動更呈現出碎片化特點，個性化訂製、積極主動參與的意識滲透到生活、消費的方方面面。現在的時尚人群，也不再滿足於只能被動接受家居家裝設計師們設計好的產品，更注重於個性化產品及服務，更進一步是要自己參與設計過程。因此未來的家居家裝設計趨勢是：
- 個性化訂製
- 全程在線完成
- 設計過程互動
一站式家裝趨勢
在消費者結構變化和消費升級的驅動下，包含設計、建材、施工、傢俱、家電、軟裝的整體家裝服務成為未來重要趨勢。無論是個性化定製家裝還是標準化的家裝產品，都在朝著一站式家裝的方向發展。這是顯著提升行業運行品質的方向。當然，一站式家裝的具體業態體現還不明朗，線下、線上都有可能，但是新零售模式的平臺類產品（線上線下相結合）會是個重要方向。一站式家裝，未必都要以全產業鏈都做到的獨立公司實現，通過新零售平臺整合專業公司及資源實現，更有效率和專業性，更能滿足豐富的個性化需求。
裝修規模化
裝修行業，參差不齊是一直以來的特點，魚龍混雜的大小公司以至於數量龐大的個體業者，技術和質量水平不穩定，資質及誠信問題頻發，消費者很難放心。隨著消費者要求不斷提高，未來的業者一定會以大型、專業公司為主，這是行業更專業、更穩定的要求和必然趨勢。
裝修產品個性化、服務標準化
- 個性化產品的標準化設計
- 施工流程標準化
長期穩定運行、有一定資質的專業的隊伍，是未來傢俱配送、組裝、安裝的必需
當前流行的地產模式與新零售的關係
- 相當長時間內地產模式仍流行
- 新零售模式的資源還是要從傳統模式中整合
- 新零售可以與傳統模式並存、互利互助
其實完全可以理解為，新零售是傳統家居、家裝的升級和變革（不跟進沒有前路可走）：
- 延伸到線上
- 升級新服務業態
- 創新產品、服務
- 拓展增值服務
- 做更好的CRM
- 利用新技術，實現更好的營銷、展銷、互動體驗
家居家裝新零售平臺模式打造
新零售，並非一個空虛的概念，而是可以落地實用的具體產業模式，是能完成消費者繁雜需求的一個龐大的行業領域，是傳統零售的升級。既然是新零售，當然就要與傳統零售的"舊"有所不同。那麼，新零售商業模式到底該如何打造呢？
會員體系運營
新零售平臺，當然第一個重要職能就是會員體系的運營。為會員提供任何產品，首先就是要有一整套會員的服務體系支撐。有特色的一套線上會員體系，是這個平臺成功的基礎。
線上線下推廣（新媒體等全渠道）
既然是新零售，充分發揮線上、線下的各種渠道連接更多供應商、更多消費者、更多資源，是營銷和推廣的核心。發揮線上推廣渠道優勢，才能超越傳統模式的市場推廣、營銷。
產業鏈全流程打通、市場要素整合，打造一站式平臺
行業特點和痛點決定了，新零售平臺升級的最大亮點在於平臺的整合優勢、一站式優勢，服務鏈條順暢、市場資源豐富、平臺的誠信保障，這樣的平臺，才會給所有參與者一共豐富的優質的生態產品及服務。
產品與服務的O2O運作：新技術支撐
一個線上線下結合的新零售平臺，當然離不開各種先進技術的支撐。先進的技術、先進的理念，就等於先進的平臺服務能力，以及相比於行業傳統運作模式的巨大優勢。
會員的互動性參與
互動，可以增加會員黏性，提高產業鏈條滲透能力，激發平臺運作活性。從傢俱家裝的核心C端用戶訴求看，互動性極為重要，有了C端消費者的個性化互動，可以拉動整個產業鏈條。
全流程、深度客戶服務體系
克服傳統行業服務雜亂、誠信欠缺、服務意識差這些弊端，必須建立平臺級兜底的客服體系。不管用戶消費的產品和服務多少，不管設計的供應商如何，平臺的服務體系是根本保障，是平臺吸引消費者的最大亮點。
市場用戶（會員）及需求梳理
C類會員（末端消費者）需求：
- 專業、透明、細緻、個性化的服務
- 貨真價實的產品和材料
小b類會員（供+需，代理商、中介等）需求：
- 客戶拓展
- 物流及安裝體系更專業
- 掌握更多資源
大B類會員（供+需，傢俱廠商、建材廠商、家電廠商等）需求：
- 市場渠道穩定發展
- 原材料供應穩定、質量可靠
- 更強大的產品力
- 資金支持
基礎供應商（設計公司/設計師、裝修公司、物流與安裝組裝服務商等）需求：
- 更多客戶
- 質量合格的原材料、設備
- 更穩定的、技術合格的僱工、僱員
- 優質的上下游合作商
增值服務供應商：
- 諮詢師/各類專業顧問
- 金融
- 保險
- 日用品
- 物業服務、社區服務
- 環保檢測
- 日常生活服務商（家政、理髮美容、健身、乾洗等）
平臺要解決的行業突出痛點
- 零售家居市場產品和店鋪多、魚龍混雜
- 裝修、建材行業不透明
- 家居/裝修/建材市場品質不一，店鋪資質難掌握
- 家居店鋪品類單一，沒有集約化解決方案
- 供應鏈體驗差（售前、售中、安裝施工、售後）：不連貫/協同差/責任不清晰易扯皮
- 惡性競爭
- 回款困難
- 假冒偽劣產品難防
- 產業鏈缺乏信任
平臺價值、盈利模式
平臺生態價值：
流量、分傭、技術支持、廣告等
服務與產品盈利：
- 直營
- 創新產品
產品核心流程
產品特色功能/亮點
- 全平臺評論：全平臺的訂單、業務、誠信評測重要依據之一
- 全鏈條專業顧問支持：整合大量專業顧問，增值服務之一
- 電子合同（在線合同）：降低紙質合同簽署的繁雜，提供便利，提高合法規範協議簽署比例
- 積分系統：會員激勵工具之一
- E會員卡：會員身份識別，也用於推廣
- 會員資質認證及評級（本平臺）：平臺擔保、評測出具的誠信認證結果
- 一站式購物/服務體驗（生態打造）：所有服務有機整合、關聯，按需購買、一站必達
- 平臺認證或直接推出的優質產品：嚴格篩選優質供應商，平臺提供擔保，打造精品產品線
平臺（產品）基本架構
產品呈現/推廣入口：
- 社交（SNS）
- 社區/社群
- 遊戲
- 資訊
- 直播
- 短視頻
- 線下體驗室/體驗館/SuperMall
專業獨立平臺入口（全流程業務在線）：
- APP
- H5
- 微信小程序/公眾號
專業硬件入口：
- AR/VR眼鏡：在線商品、服務展示，互動參與
- 線下體驗室/體驗館：專業設備，商品及服務展示
- 音視頻、AR/VR展示製作設備
與第三方合作伙伴接口：
- 供應鏈對接，市場推廣及流量協同，增值服務打通等
- 與第三方電商平臺（天貓、京東等）專業頻道、欄目對接
- 與其它各種新零售平臺了欄目、頻道對接
技術支撐
家居家裝一站式新零售平臺，產品結構複雜，需要大量的最新科技支撐，主要涉及到的技術如下。
支撐所需線上/IT關鍵技術：
- C端業務在線互動：直播、社群、5G
- 在線/專業展室展示：AR/VR（增強現實/虛擬現實）、AI（人工智能）
- 通信、連接、計算：5G、雲服務、高清直播
- 增信、在線協議、產業鏈/服務鏈的追溯、價值鏈：區塊鏈、數字簽名（加密）
- 在線支付技術：加密、區塊鏈、人臉識別等
- 用戶運營：大數據、精準營銷
- IT及網絡基礎技術：物聯網、大數據、雲服務等
支撐所需設計業務/線下關鍵技術：
- 先進設計工具與技術
- 組裝與安裝設備與技術
產品路線圖
一個家居家裝新零售一站式平臺，產品及技術架構極為複雜，業務協同與整合工作量極為繁雜。而且作為一種全新市場模式，需要不斷的摸索前進，更要與當前傳統的行業現實不斷契合。
這樣一個龐大的生態體系，是不可能一蹴而就的，可以根據市場、技術情況，從簡單清晰的營銷入口產品，逐步完善和建設，進而走向一個有機協同運作的生態圈模式。
家居家裝行業新零售，未來可期
家居家裝，不但涉及龐大的產業鏈條，更涉及千家萬戶，涉及到我們每一個人。這個行業之前的散和亂，正是新零售平臺模式可以解決的痛點。更安心、更安全、更健康，加上未來有人工智能、物聯網、AR/VR等新技術加持，新零售模式將給我們帶來更多全新的個性化、參與式體驗，未來更美好，值得期待！
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