消費日報網訊 “為什麼我家以前月電費100多元，這個月怎麼一下漲到300多？”3月22日晚，家住鷹潭市佳城美麗園小區的吳先生電話裡一陣抱怨。電話那頭的是國網鷹潭市月湖區供電公司四青供電所的所長助理張民君，一掛完電話便直奔吳先生的家中，仔細檢查發現，原是電熱器自動加熱導致電費過高。問題解決了，吳先生挽留張民君吃晚飯，張民君笑著婉拒：“這是小事，不用客氣，以後有啥用電問題可以直接微信或是打電話聯繫我，我24小時開機的。”
圖為：國網鷹潭市月湖區供電公司員工在童家鎮大塘李家村為村民推廣微信群服務及用電宣傳工作。
這是該公司 “地保”服務的一個縮影。 為進一步拉近與客戶距離，該公司結合客戶經理進萬家活動，推行“地保”服務，努力提升電話號碼準確率、客戶知曉率、微信群覆蓋率“三率”水平，及時解決客戶困難，有效降低投訴。
該公司以現代信息化手段，推廣“地保”微信群，並制定了相應的“地保”微信群管理辦法，用戶通過微信就可以完成查電費、繳電費、靈活掌握自己階梯電價的用電情況，還解決了用電中的故障報修、諮詢等業務，這時的客戶經理就真正像是一個“地保”一樣，保障著屬地人民的用電難題。從公司值班電話，到臺區經理電話、用電服務微信群等，所有在線人員都確保值班電話24小時暢通，在用電服務微信群要“有問必答、有諾必承、有情必出”，現場有圖有真相，讓“用電問題找我就對了”的思想使客戶根植於心，同時通過對內與對外多途徑宣傳優質服務意識，讓供電所人員牢固樹立群眾利益無小事的服務理念。
據悉，該公司自3月份開展優質服務工作以來，動員機關部室及供電所全員參與開展優質服務系列活動，共走訪客戶1萬餘戶，解決用電問題107件，張貼宣傳圖冊4萬餘張，查處高損用戶18戶，巡視維護所轄臺區410臺、專變384臺，發現線路隱患100餘處。隨著復工復產用電負荷逐步攀升，該公司大力實施“優質服務和配網綜合整治”專項治理工作，全員聯動的做好隱患點排查消缺、優質服務進萬家工作，確保完成“零投訴”和線路跳閘率同比下降50%的目標，提升用戶電力獲得感。（文、圖 童娟）
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