疫情期間，人員流動少了，但醫療健康服務需求沒有減少。為此，浙江省溫州市甌海區麗岙街道社區衛生服務中心積極探索診療服務新模式，通過線上服務、線下支撐，利用視頻問診、預約就診、電子支付等智慧醫療服務，打造基層就醫新局面，造福基層群眾。
01 視頻問診，遠程隔空服務
中心依託“互聯網+醫療健康”服務平臺，每週一到週五有專人值班，為轄區簽約居民提供有線電視視頻問診服務。簽約居民只需要通過家中的中廣有線電視機頂盒，就能視頻連線中心醫生，尋求醫療服務。如果碰到在線不能解決的，又急需解決的問題，中心還將上門開展診療服務，實現居民不用出門，健康服務送到家。同時，中心工作人員通過視頻回訪功能，對簽約居民進行在線健康隨訪和宣教服務，在特殊時期，充分發揮“互聯網+”遠程隔空服務優勢。2020年1月1日到3月16日，共接受居民線上健康中心服務192人次，上門開展診療服務16人次，真正為民解難題，讓居民安心宅在家裡。
2020年2月6日，一位92歲高齡的老人因身體不適，通過中廣有線視頻問診功能向中心求助。中心工作人員趙自然醫師問清情況後，急老人之所急，幫老人查找老處方、並重開新處方。後因中藥代煎企業停工，她又及時聯繫老人，親自陪同老人家屬到中藥房抓藥，教家屬回家如何煎藥等等，次日又回訪老人身體情況。2月10日，這位老人親筆手寫了感謝信，專門感謝醫務人員的溫暖服務。溫暖服務事蹟得到“中國社會報”、健康浙江、浙江新聞客戶端報道。
視頻問診服務
患者感謝信
上門診療服務
02 預約就診，錯時有序服務
疫情期間，中心提供電話預約、網絡預約和手機APP預約三種方式，轄區居民可以撥打電話56586120、登錄溫州掛號網或健康溫州APP進行提前預約，分時段來院，錯開就診時間。另外，為滿足兒童預防接種需要，中心實行分時段預約接種和健康體檢服務，兒童家長可撥打中心電話59396120進行預約。同時設立獨立區域和專門通道，限制人流，每小時接種人數不超過10人，避免人群聚集，預防交叉感染。3月1日到16日，累計電話預約430人次，接種服務214人次。
門診診療網絡預約服務
兒童預防接種預約服務
03 有序排隊，避免人員扎堆
一是中心掛號收費等服務窗口前的地面上設置至少1米的間距標識，引導患者有序排隊；
二是通過電子排隊叫號系統，嚴格落實一人一診，讓患者在候診區安心等候，不用在醫生診室扎堆等候。
窗口排隊
候診區
醫生診室
04 電子支付，減少現金接觸
中心大力推廣支付寶、微信以及診間支付等多種途徑，減少就醫期間的現金接觸，最大限度地避免交叉感染的風險。2020年1月1日至3月16日，累計交易4917筆。
05 送藥上門，關心特殊群體
疫情持續時間長，許多慢性病患者面臨斷藥的困境，特別是精神障礙患者。
一是中心與溫州市康寧醫院積極溝通協調，推出了關愛精神障礙患者等特殊群體快遞服務。對需要複診開藥的患者，由中心統一彙總其市民卡、殘疾證、低保證、藥物、姓名、地址、電話等相關信息報給溫州市康寧醫院，再由溫州市康寧醫院安排快遞送藥上門服務。期間，患者或家屬在家只需要付快遞費取件就行，其中精神類藥品全部免費，如果產生需要患者自付的藥品費用則由中心幫其先行代為墊付。在溫州市封城期間，完成3例快遞服務，確保了患者在疫情期間得到有效的治療。
二是關心僑眷，解決僑胞後顧之憂。中心根據需要，只要是在麗岙範圍內，將安排醫務人員免費上門為患有慢性病、行動不便或特殊原因不能出門的患者，進行防控知識宣教、測血壓、血糖、體溫、健康諮詢、體檢和代為買藥送藥服務。
上門隨訪
上門體檢
新冠肺炎疫情不僅改變了人民的生活習慣，而且也加快了基層醫療衛生單位信息化進程和就診流程的優化。目前，麗岙街道社區衛生服務中心還在不斷推進智慧醫療服務，加快線上和線下服務融合發展，打造基層診療新風尚。
供稿單位：浙江省溫州市麗岙街道社區衛生服務中心
閱讀更多 中國全科醫學 的文章
