卡片、水果、個性化點餐、慢性病藥“送貨上門”……3月24日，北京商報記者分別探訪了位於豐臺區和順義區的集中醫學觀察點。早在10天前，這些醫學觀察點還是五星級酒店。截至目前，酒店方已暫停日常營業，空置的房間被全部用來收住入境進京的留觀人員。走訪發現，各區已競相推出“花式”服務套餐，讓遠道而來的客人們把14天隔離期“過出些滋味”。
豐臺：“量體裁衣”暖心服務
“3月16日以來，酒店的2、3、4層都被用作了入境進京人員的隔離觀察點。”據豐臺區委政法委政治部副主任宋雪梅介紹，截至目前，該酒店共累計入住集中觀察入境進京人員191人，4人轉出後，目前正在留觀的還有184人，其中包括8名外籍人士。目前除特殊情況，酒店內部基本按照一屋一人安排留觀人員。
據介紹，目前這184位集中觀察人員狀態良好，其中已有24位接受了新冠肺炎核酸檢測，檢測結果均為陰性，其餘人員也將被組織分批接受檢測。
進入酒店一層大廳，裡面分佈著兩組由方桌臨時拼建的工作臺，一組供志願者統計酒店內安全保衛、後勤保障等工作情況；另一組則是醫護人員，他們的主要任務是每日詢問並統計所有入住人員健康狀況和其他需求。
“我這個崗位約有4人輪流值班，上、下午給每位留觀人員各打一次電話，一天下來每人大約打100多個電話，主要是詢問體溫等健康指標，還會問問是否有其他方面的不適。如果出現了發熱被確診的情況，我們會聯繫120，將患者送往定點醫院。”西羅園社區衛生院護士崔建紅說。
值得一提的是，目前工作人員除每日問詢留觀人員基本體徵外，還在餐飲、健康指導等方面提供“量體裁衣”的菜單式服務。“比如碰到老年慢性病患者，我們指導他們與社區醫院電話溝通簽約，然後完成視頻問診、開藥等就醫流程，藥品送到酒店後，再由專人上門送藥。”豐臺區疾控中心副主任醫師敬燕燕介紹。
除送藥外，留觀人員還可通過電話表達餐飲訴求，每日統計完成後，工作人員再分門別類按照每人飲食習慣點餐。“比如，有人是素食主義者，我們在統計各種需求後，分幾批逐戶發放餐食。”京豐物業工作人員徐文林表示。
據統計，豐臺區為入境進京人員提供了菜單式的自主選擇服務，這意味著集中觀察的人員均為自主選擇入住，不滿意還可對酒店進行二次選擇。截至目前，豐臺區內設入境進京人員集中觀察點13個，房間共計1705間，在觀集中觀察入境進京人員908人。
“總的來說，我們區對於留觀人員主要提供的是‘一管三服務’。”宋雪梅表示。其中，“一管”指規範嚴格管理，“三服務”分別指“菜單式”選擇服務、周全候便捷服務和個性化特殊服務。此外，對於進京外籍人士，還建立了2+1專屬服務小組，安排1名工作人員和1名外語志願者，定向聯繫1名外籍人士，提供翻譯服務和心理疏導服務等。
順義：鮮花、水果、祝福卡片 “七送”全張羅
豐臺區外，北京商報記者於同日前往位於順義區南法信鎮的一家星級酒店，該酒店是順義區4家指定觀察點之一。據該酒店相關負責人介紹，3月13日至19日期間，酒店累計收住入境進京留觀人員201人，目前已達客滿狀態。酒店內除被用作集中觀察的客房外，還有10%的空置房間以備不時之需。“比如碰到客房內部設備故障的情況，我們就可以把留觀人員轉移向空置客房。”
進入酒店，大堂入口處和電梯間位置張貼著多語種疫情防控提示，確保境外人員及時瞭解疫情防控要求。與此同時，據前述負責人介紹，為了保障酒店內部日常秩序，酒店內還相應配備了2名民警、2名交通協管員、16名保安和10名志願者常駐酒店。“我們重點在留觀人員入駐的樓層安排專職保安，利用樓道走廊裝監控，避免發生出門走動的情況。”
據悉，除了提供前述必要的安保措施外，該酒店所處觀察點的一大特色是通過“七送”提供人性化服務。“因為入住人員需要在我們這個集中觀察點留觀14天足不出戶，期間難免會出現緊張、焦慮的情況。我們這樣做也是為了能在疫情期幫他們舒緩情緒。”順義區南法信鎮鎮長王雪表示。
具體來說，“七送”就是指送卡片祝福、送鮮花、送水果、送電影、送糕點、送浴巾和健康操視頻片段等。“以送影片來說，比如我們藉助酒店電視，專門定製影片推薦給入住觀察人員，充實這14天的閒暇時光；同時，利用電視系統每天播放健康操，讓集中觀察人員能夠在房間裡進行適當鍛鍊。目前從反饋情況來看，我們的這些做法挺得人心的。”王雪表示。
而為留觀人員提供人性化服務還僅是集中隔離工作的第一步。據順義區南法信衛生院副院長賈術賢介紹，在留觀人員入住酒店後，社區衛生服務中心當即開啟健康監測工作。期間，收集彙總酒店防控組、被觀察人居住地屬地政府上報的健康信息，第一時間對有發熱症狀的留觀人員進行及時處置，隨後轉診到市定點小湯山醫院進行新冠篩查。對於慢性病患者亦可提供送藥上門服務。
據統計，順義區目前共有入境抵順集中觀察酒店4家。截至3月24日12點，共接待461人。其中包括外籍人士105人，分別來自美國、白俄羅斯、英國等19個國家。據順義區文化和旅遊局副局長王輝介紹，目前該區分門別類為入住的留觀人員提供不同的個性化服務。“除了‘七送’服務外，有的酒店為客人提供圖書、鋼筆、字帖等文化用品，還有據點制定多元化餐飲、贈送鮮花點心等貼心服務。”
統一壓低客房價格
據王輝介紹，按照市級要求，文旅局目前已指導酒店大幅壓低房價。就順義區觀察點處的五星級酒店為例，平時房價在800-1000元/日，目前價格調整為650/日，且含一日三餐。
而麗維賽德酒店總經理助理丁鵬也印證了這一說法。據丁鵬介紹，目前按照市政府的統一安排，酒店作為集中觀察點，內部客房價格低於市場價。“一人間的定價是650元/日，而對部分需要監護或特殊照料的雙人間的客人，我們的統一定價是780元/日，同樣包含一日三餐。”
日前，在北京市疫情防控的新聞發佈會上，北京市疾控中心副主任龐星火明確，從3月16日0時起，所有境外進京人員均應轉送至集中隔離點，進行14天的隔離觀察。進行集中隔離觀察期間，隔離人員的費用實施自理自備。
在3月24日的北京市新冠肺炎疫情發佈會上，北京市人民政府副秘書長陳蓓指出，即日起，所有從北京口岸入境人員不分目的地，全部就地集中隔離觀察，全部做核酸檢測；同時，14日內從其他口岸入境進京人員，全部集中隔離觀察，全部做核酸檢測。隔離觀察費用自理，檢測費用按照是否參加基本醫療保險或購買商業保險等有關規定執行。敬燕燕對此回應說，後期隨著工作安排的陸續落地，或將分批組織在觀人員進行核酸檢測。
北京商報記者 王晨婷 劉瀚琳
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