“實時查詢用電量，隨時隨地瞭解用電情況，網上國網你值得擁有……”近期，為優化電力營商環境，國網重慶江北供電公司推廣“網上國網”APP，提高廣大用戶電力“獲得感”。
為有效減少客戶辦電時間和成本，該公司提前謀劃，認真研究制定“網上國網”APP推廣實施方案，多維度開展線上線下宣傳工作，為提升“網上國網”註冊綁定數及業務線上辦電率按下“加速鍵”。
據介紹，“網上國網”APP是國家電網有限公司官方統一線上服務入口，集“住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源”五大使用場景，提供業務辦理、電費交納、信息查詢、故障報修、用能分析、能效診斷、找樁充電等服務。
“線上服務已成為一種大趨勢，是我們優質服務發展的方向，讓客戶少跑路，動動手指就能解決用電問題，也是切實提升客戶滿意度的有效舉措。”國網重慶江北供電公司營銷部負責人薛偉介紹道。
為提高社會公信力，該公司積極對接渝北區、江北區、兩江新區經信委，從政府角度就廣泛推廣使用“網上國網”APP出臺支撐性文件，引導、鼓勵用戶足不出戶辦理業務。
“網上國網”APP也給用戶帶來了切實便利。
“我們延長了復工時間，多虧客戶經理給我打電話講解了最新優惠政策，用APP就辦理了暫停業務，既安全又快速。”重慶渝江壓鑄有限公司能源部經理說道。
為切實幫助受疫情影響的企業減輕用電負擔，上個月初，該公司營銷部通過電話、微信的方式與企業客戶一一對接，宣傳最新優惠政策，引導客戶通過“網上國網”APP辦理暫停等業務。
“一個人要對接幾十家企業，不停地打電話、發微信，講解政策、解答用電問題。”渝北客戶服務分中心高壓客戶經理胡永成，是一名擁有24年黨齡的老黨員，他笑著說道，“雖然是位老同志，但現在‘網上國網’的哪個功能在哪裡，怎麼操作我閉著眼睛都能說來！”
連日來，江北公司舉全公司之力，要求廣大員工熟練掌握“網上國網”使用方法，全體黨員、青年、骨幹主動帶頭行動，通過各種線上渠道，開展宣傳推廣。各營業廳隨處可見的宣傳海報和“流動式”服務崗，工作人員現場為客戶講解操作流程，演示各項功能，減少客戶臨櫃業務辦理。
接下來，該公司將持續加大推廣力度，進政府、進園區、進企業、進社區……讓“網上國網”APP真正走進老百姓的生活，為更多客戶提供便捷實惠的供電服務，全方位優化電力營商環境。
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