自疫情防控工作開展以來,為減少人員聚集流動,及時就地解決信訪對象的實際問題,南大街街道辦事處多措並舉,通過“三步曲”做好疫情防控期間信訪維穩工作。
第一步,上門走訪“面對面”。在疫情期間,對於年紀偏大,聽力不好,不會使用智能手機的信訪對象,通過分管領導上門走訪的方式進行面對面溝通,一方面提醒他們加強疫情的自我防範,另一方面傾聽訴求,及時瞭解掌握思想動態。
第二步,微信聊天“小視頻”。由於疫情期間信訪接待場暫時進行了關閉,街道在引導、鼓勵信訪群眾通過電話、微信等非接觸方式反映訴求。街道信訪辦工作人員運用微信,通過語音和視頻加強與重點信訪對象的交流。
第三步,現場接待“排排坐”。對於有迫切訴求,必須接待處理的信訪矛盾,在街道入口處進行測體溫健康碼登記後,進入接待場所,按照現場接待間隔一米以上間距的規定,由包案領導或分管領導進行現場接待和解答。
閱讀更多 常州信訪 的文章