戰“疫”令下，全國動員。在不見硝煙的戰場上，白衣戰士、科研人員、公安民警、社區工作者、志願者“逆行”衝鋒，各行各業積極履職盡責、支援抗擊疫情一線，最大限度降低疫情對生產生活的影響。 平安金服作為大型金融保險服務企業，是平安2億個人客戶的遠程服務窗口。在萬眾一心“戰疫”之時，平安金服第一時間緊急部署，確保重大突發事件面前金融保險服務通道的暢通。 1月21日，平安金服發出緊急通知，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的疫情防控領導小組，明確“保護員工、服務客戶、維持辦公秩序”的三項原則，將疫情防控作為頭等大事和重中之重的工作來抓，全力做好防控工作，保障公司廣大員工身體健康，保障公司各項業務、客戶服務工作正常開展 。 金服人的戰“疫”時刻由此拉開序幕。從防疫物資採購、員工健康監測、員工出行引導、職場環境消毒，到春節值班安排、業務應急預案、遠程辦公支持、全面復工復產，在超過30次的疫情防控工作通知下，在超過60天的持續奮戰中，金服人用挺身而出、義不容辭的行動，克服了服務量爆炸式增長、春節假期客服人力不足、多地客服職場被迫關停等重重困難，為這場疫情阻擊戰、服務保衛戰全力以赴。
社會擔當：公司和志願者開啟愛心接力
疫情牽動著全國人民的心。為助力防控，平安金服黨委、工會發起“湖北加油 中國平安”愛心捐款倡議書，短短5天時間，共計8934名員工主動參與，匯聚愛心捐款74萬餘元。 除部分金額已捐贈至紅十字會及平安地區黨委外，本次捐款將由平安集團黨委、工會統籌，統一捐贈給湖北武漢，主要用於慰問戰鬥在疫情防控一線的人員以及在疫情防控中犧牲的烈士家屬，支持醫療物資供應和醫療科研等。
疫情發生以來，平安金服一直在盡心盡力，為防控貢獻力量。2月5日，金服內江分公司率先發起捐款倡議，一天內募集5.8萬元愛心捐款，捐贈至內江市東興區紅十字會，專項用於新冠肺炎疫情防控。
△內江分公司向紅十字會捐款助力疫情防控
此前，金服西安、濟南、深圳、蘇州、成都等地分公司也先後為當地奮戰在戰疫一線的民警、社區工作者捐贈口罩、酒精、消毒液等防疫物資；西安分公司還向當地一線防疫部門捐贈總保額超8億元的“平安E關懷”保險，為奮戰在疫情防控一線的工作人員築起一道保障。 公司在行動，金服的萬餘名平安志願者也在行動。 合肥分公司的楊林曉從大年三十起，便緊急多方聯繫防疫物資，獨自一人連夜驅車500公里，將100套防護服、500斤84消毒液、800斤酒精、20000只口罩等物資捐贈至安徽省含山縣衛健委、林頭鎮衛生院、運漕鎮衛生院，價值超過10萬元，楊林曉也被平安集團評為首批“抗疫先鋒”。 洛陽分公司的趙桓聯合其他志願者募集善款57200元，購置了220件防護服、260枚N95口罩，分別捐贈至山東煙臺山醫院、北京中日友好醫院。總部財務部的張宇軒購買了500枚醫用口罩，捐贈至華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院；客服業務管理部的盧漪韻自發向韓紅基金會捐贈2000元。類似的志願者行動不勝枚舉。 春節以來，95511客服累計上線9萬餘人次，接聽客戶來電超1513萬次，其中受理湖北地區的來電超10萬通，客戶體驗不降反升，得到了無數客戶的稱讚，也受到了集團總經理謝永林的表揚和鼓勵。財務共享服務全力保障了捐款、慰問款、防護用品採購款、保險理賠金等緊急資金的支付，並順利完成“雲”月結關賬，贏得集團和各專業公司的表揚。此外，平安金服還積極為中小企業提供免費的遠程辦公技術支持和保險保障，提供全線上保險、貸款服務方案，為中小企業紓困解難，共克時艱。
隨著全國防控措施和救治力量的不斷加強，疫情阻擊戰已經迎來了階段性的成果。 一點很小的努力，乘以14億，都會聚成抗擊疫情的磅礴力量；一個巨大的困難，除以14億，都會變得足以讓人坦然面對。 假期裡，平安金服克服重重困難，全力保障客戶服務7X24小時不間斷，保障財務服務極速響應；復工延遲時，平安金服藉助科技工具，停工不停學，苦練內功、夯實基礎；在全面復工復產的號角吹響後，平安金服復工率位居集團第一，各項業務齊頭並進、奮起直追。 經此一“疫”，金服人更堅韌、更努力、更有拼搏勁頭！戰“疫”還未結束，但春已至，花已開，生機與活力已撲面而來。
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