致良知四合院:美業的八種浪費—美業3.0戰略創新

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致良知四合院:美業的八種浪費—美業3.0戰略創新


只有消除浪費,資源才能最大限度地得以運用。


以下,為大家帶來美容美髮行業的八種浪費分析。


一、經營資源浪費


坪效,即每坪面積產出的營業額,代表一家門店面積的生產力。很多人對此重視程度不夠。比如,有人說,房子是自己的,不用交租金,所以沒有成本。這其實是不會算賬。


倘若一家美容院,500平米,10位員工,20位客戶,40個項目。


少1位客戶,坪效降低5%;

少5位客戶,坪效降低25%;

少2個項目,坪效降低5%;

少10個項目,坪效降低25%。


當天你可能沒有感覺,但累積到月底,收益差距就很明顯。造成這一問題被掩蓋的原因是現金——當現金被分掉時,經營本質就被掩蓋,經營資源就被浪費掉。因此,你需要算清最基本的經營資源賬,讓每平米都產生足夠的價值。


當然,其前提是所提供的產品和服務是優質的:產品服務優質,多服務一位客戶,就多一位客戶受益;多做一個項目,客戶就多一分收穫。反之,如果產品、服務或心地不夠好,浪費一些資源可能會更好,可以更少與他人結怨。


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二、員工潛能浪費


仍以500平米,10位員工,20位客戶,40個項目為例:


多1位客戶,坪效提高5%;

多5位客戶,坪效提高25%;

多兩個項目,坪效提高5%;

多十個項目,坪效提高25%。


員工潛能浪費是最大的浪費之一。每個人都有無盡的潛能,但許多公司,團隊內耗消耗了員工很多能量,激勵不當讓員工有勁使不上。公司沒有給員工一個全力以赴的理由,所以員工沒有全力以赴,沒有每天充分燃燒自己的生命時光去服務客戶、為公司創造價值。


利用員工還是利益員工?


一個是依道而行,一個卻是背道而馳。一字之差,就決定了企業能否開發員工潛能。如果雙方只是僱傭與被僱傭、利用與被利用的關係,員工效能就很難提升,這既是員工生命資源的浪費,也是企業資源的浪費。


利益員工時,是提升其技能還是開發其心靈?


許多企業開設培訓課程,提升員工銷售、電腦等專業技能,這當然很有必要。但一個人真正的潛能是在心中。


以身邊的服務人員為例,結婚生子做了媽媽,對待兒女的態度與對待客戶的態度,天差地別。這份對子女的愛,應用到工作上,會產生巨大的差別。每個人心中都有一份大愛,沒有被開發出來,就是對人員潛能的浪費。


三、公司股權浪費


與員工“坐在同一條板凳上”是好事,但不能做過頭。如果企業老闆習慣於分現金、分股份,既是不會算賬也是不懂客戶的表現。如果客戶知道這家公司是以分現金、股份這樣的形式來做生意,估計都不會與之展開長期合作。


公司在初創時會比較小,但只要心有宏願,想把公司做好,股權就是最珍貴的資源之一。作為成長的成果,利潤可以與員工共享,但股權任何時候都不能輕易變動。


股權不僅代表收益,更代表著未來的決策權,可以憑此引入投資者。如果一家公司的股權分散,不僅決策權被分離,公司內部也很難實質性地凝聚一團。


財散不一定會人聚,這點需要特別注意。


為了行業更健康的發展,為了企業更長遠的經營,一定要珍惜手中的股權。


四、廠家資源浪費


貪圖眼前利益,和廠家一起“割韭菜”,即讓廠家進來自己的美容店面完成銷售。短期來看,是完成了幾萬的銷售量,當時就可以分利潤;長期而言,則是“廠家受損,自廢武功”。


廠家會看重短期利益,而忽視長期利益,甚至做出有損消費者利益的事情,對企業來說,無異於“自廢武功”。


“無慾速,無見小利,欲速則不達,見小利則大事不成。”


如果企業家希望事業不斷成長,一定要剋制自己,勿貪小利。不是與廠家一起“割韭菜”,而是與廠家一起創新,為客戶提供更高的價值。


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五、不正當銷售是事業前程的浪費


不正當銷售的本質是,就像早餐的時候,同時也上了午餐和晚餐。夕陽西下,飢腸轆轆,一聲嘆息,實在可惜。


那些被關掉的美容院,多數的情況下都是因為自己種下了貪慾的種子,飲鴆止渴,這就是,人無遠慮,必有近憂。


不正當的銷售反映了自己的心不正當,直接浪費的就是事業的前程。不正當的銷售、過度的銷售、用話術包裝起來的銷售或是忽悠式的銷售,都是在浪費自己的前程,惜哉惜哉。


六、不持續消費是客戶資源的浪費


客戶不來,是對客戶資源最大的浪費,因為自己沒有真心地對客戶好。

從事美業,卻未免醜陋,是何原因?


這正是自己要反省的事情,今天有那麼多客戶,他們渴望變得更加優雅和自信,作為美業從業者,應該反省,到底有沒有幫到這些客戶。


不遇問題,不出智慧。客戶如果不來,要反求諸己:一方面,為客戶提供的都是恭維式的服務,客戶早就不稀奇了,所以沒法贏得客戶的尊重;另一方面,根本沒有把客戶當客戶,心裡沒有裝下客戶的時候,客戶不持續消費,那也是正常不過的事情。


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七、行業潛規則是心靈品質的浪費


整個大的行業不好,是從業者的最高成本。


行業好,企業才能好;每一個企業好了,行業會更好:大河有水小河滿,大河沒水小河干。面對行業潛規則,有時明明知道這個事情不對,還是做了;有時候,是糊里糊塗地做了。總之,要反省自己。


陽明先生在《教條示龍場諸生》講,“殆不至於此。不幸或有之,皆其不知而誤蹈”。人難免會有過失,有時是因為不明白而做錯了事;不明白,就需要把事情徹底搞個明白:


想把生意做好,需要與他人建立信任、彼此尊重。


要贏得別人的尊重,自己首先要成為一個值得尊重的人:通過利益他人,才會贏得他人的尊重。


誰能率先贏得尊重,誰就有機會領先於他人。誰能率先突破信任屏障,誰就能率先成為下一個王者。


八、偏離正道是美好人生的浪費


比如說,開著一輛卡車,在高速公路上一天幾個來回,可以完成大量的運輸,能夠創造很大的價值。但是如果把卡車開到溝裡了呢?大概有半天時間就浪費在了那個地方。所以,偏離正道是真正可怕的浪費。偏離正道,就浪費了美好的人生,浪費了生命的時光。


1. 主營定位的偏差


反思一下,開美容院,到底服務的是哪個層面的客戶?是金字塔的頂端、中端還是低端?當然,在哪個層面都有創造價值的機會,都有利益他人的機會,這取決於自己有怎樣的資源儲備。


對產品來說也是一樣,產品定位在哪個細分客戶群,是不能有偏差的,一旦有偏差,就像開車開到了路邊,是很麻煩的。


2. 經營理念的偏差


對於美容店的大店和小店,以及在一級城市開店和在二級、三級城市開店,情況不同,所以,要找到適合自己的經營理念。

何以能夠找到這樣的經營理念?誰不想找到更好的經營理念?這就取決於自己是否真的和客戶建立了真正的鏈接。值得注意的是,經營理念不是別人給的,不是輕輕鬆鬆學來的,而是自己悟到的。


在企業發展初期,學習許多的方法和知識是必要的。但當企業遇到瓶頸後,再學習這些方法和知識,成效就很有限。所以,一定要學習真正的心法,當內心清淨起來,看到的問題自然不一樣。


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3. 生活準則的偏差


生活準則上的偏差,會造成一失足成千古恨,一次偏差可能導致後面無窮無盡的煩惱,“佔有,即被佔有”。但凡出現偏差的時候,美好的人生可能就此畫上句號,被無盡的煩惱困繞,這就偏離了正道,浪費了美好的人生。


《道德經》上講“為學日益,為道日損,損之又損,以至於無為,無為而無不為。”


做學問,需要學習越來越多的知識;但是,建設心靈品質,就要做減法,將那些誘導、誤導自己偏離正道的東西去掉,如此,才能讓自己走在一條康莊大道上。



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