“民情民訪代辦工作千頭萬緒，群眾的訴求紛繁複雜，其中涉及鄰里糾紛、家庭矛盾等等問題，在這裡，我想與大家一起分享一些成功調解的案例與代辦經驗。”3月24日下午，婺城區民情民訪代辦宣講班開班的第一堂課在琅琊開講，琅琊鎮全體鎮幹部、各村幹部、專職網格員共計一百多人匯聚一堂，聚精會神地聆聽4位婺城民情民訪金牌代辦員傳授代辦經驗。
“疫情期間我們收到一個遠洋代辦件，是來自法國巴黎袁女士的電話訴求，她說，據親戚反映，家住雅畈某村的母親咳嗽不止，老人經常在公共場所湊熱鬧，家人勸阻無果，只能向我們求助。由於訴求的緊迫性，我在第一時間求助區領導後，馬上聯繫了城西派出所民警徐節潔，在大家共同努力下，十幾分鍾後，此訴求順利落地。雅畈派出所副所長，疾控中心醫院的工作人員上門做通了老人的思想工作，第二天早上在家人的陪同下，做了全面檢查。得知母親身體只是感冒，無感染，袁女士終於放下了心……”
在“和姐”宋園春娓娓道來的講述中，大家都感受到了金牌代辦員熱心、細心、誠心的服務精神。活動現場，宣講團4名金牌代辦員以飽滿的熱情、生動的講解讓學員們不時點頭稱讚。“金牌代辦員們的代辦經驗一下子幫我打開了工作思路，我會好好消化吸收，學習借鑑。”這一堂乾貨滿滿的培訓課讓琅琊的鎮村幹部們大呼過癮，大家紛紛表示，一定會努力地學習實踐，爭取早日成為一名優秀的代辦員，更好地幫助琅琊基層群眾解疑難、辦實事。
民之所盼，政之所為。自民情民訪代辦工作開展以來，琅琊鎮一直在持續發力，積極探索建立鎮村兩級民情民訪代辦制，設立鎮級代辦站1個，建立村級民情民訪代辦室18個，精心推選161名鎮村兩級代辦員，實現全域覆蓋。截止目前，已累計受理代辦事項204件，辦結率達100%，切實讓群眾辦事、信訪坐上直通車，特別是一些小問題，代辦員通過網上流轉，直接辦理，讓群眾“最多訪一次”，甚至“一次都不跑”，從源頭上預防和減少了信訪矛盾的產生。“今天的這堂課，既是一場培訓交流會，也是琅琊鎮民情民訪代辦工作往深裡走、實裡做，實現基層社會治理現代化的重要抓手。”琅琊鎮黨委書記吳祝芳說道。
據悉，當天是宣講團第一次開班，接下來，宣講團還將陸續走進其他鄉鎮（街道），與全區的代辦員溝通學習並分享代辦經驗。同時，婺城將繼續秉承“婺城家服務”理念“微笑辦、暖心人、我來辦、馬上辦”回應群眾訴求，進一步創新代辦機制、選樹代辦典型、優化代辦流程，推動民情民訪代辦工作往深裡走、往實裡做，為高水平推進省域治理現代化作出婺城貢獻。
閱讀更多 浙江新聞 的文章
