近幾個月，面對突如其來的疫情，人們習以為常的一些生活方式發生了改變，各行各業相繼推出"無接觸服務"，通過減少面對面接觸，保障各環節安全，避免帶來交叉感染風險。與生鮮電商一樣，無接觸售後也深受追捧。諸如順豐豐修售後服務品牌迅速作出響應，升級無接觸售後服務，打消了消費者對特殊時期維修問題的擔憂。順豐豐修公共關係副總裁鄭磊表示，近期無接觸售後備受青睞，接到的維修訂單單週環比提升22%。
用戶線上下單—順豐小哥指定地點取件—寄送至豐修維修中心—順豐豐修工程師安全防護上崗，檢測、維修—消毒包裝寄回，這是疫情期間，順豐豐修在全國開展無接觸寄修服務的一個縮影。每一個服務需求，串起一個服務鏈條，每一個服務鏈條，無一不彰顯著順豐豐修的品質服務與標準化作業。
順豐豐修寄修服務全流程
"疫情發生後，用戶對售後服務仍然有需求，如何在快速安全地滿足用戶服務需求的同時，又保障不因服務給用戶及服務人員帶來健康方面的不利影響？維修前，所有順豐豐修工程師都會做好防疫準備，包括：全時段佩戴口罩、手套、護目鏡，到崗前體溫測量，定時對維修間及工具進行消毒，打造無病毒工作環境。通過一系列全面專業的防護措施，做到與客戶的零接觸，降低疫情的傳播，盡最大努力保證客戶的人身安全。"順豐豐修公共關係副總裁鄭磊告訴記者。
順豐豐修工程師全方位安全防護
疫情不僅改變了很多企業的生存狀態，也對企業的服務和應急反應能力提出了更高要求。據介紹，響應國家抗疫號召，順豐豐修在環境健康服務板塊的基礎上升級上門消毒殺菌服務，憑藉專業的服務及領先的標準和技術，精準契合企業消毒殺菌需求，截至目前累計完成消毒殺菌超千萬平米，短時間內服務覆蓋城市迅速由8個擴充至32個。
作為順豐旗下售後供應鏈服務品牌，豐修以高品質、安全的服務交付能力成為"無接觸售後"的典型樣本，這背後依靠的是順豐深耕後服務市場的服務經驗積累及技術、標準打造。展望未來，順豐豐修也將持續強化高品質與安全服務，通過專業化的服務人員、安全高品質的服務產品、豐富細緻的服務方案，為企業客戶、廣大消費者提供堅實的服務保障。
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