在網絡聲譽管理中，必須要處理危機，如果流程不好，可能是企業形象對公司有重大影響，公關公司甚至導致品牌價值、銷售下降、股價下跌，甚至是破產。
對於危機我們並不陌生，對於企業危機大多是對企業負面信息，有的抱怨現在企業沒有社會責任感;有的抱怨市場經濟把企業家都變成唯利是圖的資本家;有的抱怨相關部門不作為。然而對於普通的消費者來說，由該公司引起的爭論，那麼罪魁禍首就是該公司的。現在的企業已經摸清了市場的規律，也瞭解了網友的脾氣，自然也不敢怠慢網絡負面信息。網絡公關的契機也使一些專門的公關公司發展起來。
那麼今天小編為大家講述一下當企業遇到網絡危機公關的時候該怎麼處理呢？
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第一，在危機公關面前迅速、積極地溝通
危機公關在第一時間處理好危機公關策略，以責任原則為基礎，以真誠的溝通，展示真相，讓雙方相互瞭解，消除疑慮。在危機管理中，誠信的態度將導致所有問題的解決，同時堅持制度運行和系統化經營的原則。
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第二. 快速網絡
許多中小型網站沒有自己的收集和編輯單位，因為許多網站使用帖子、副本、直接引用來傳達他們的信息，使相同的信息在很短的時間內，在主要網站和社區。 信息傳輸方法的速度將比傳統媒體快得多，而且成本很低，形成網絡危機響應時間縮短。
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第三，要做好輿情信息的監控。網絡上的信息日益增多，為了維護好企業的形象，企業必須做好輿情信息的監控。才能在第一時間掌控輿論的導向，知道輿論對危機事件的看法。
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