客戶經理根本不用去網點，手持一個平板電腦就解決了在線信審和遠程放款。當下，銀行金融服務方式正在悄然發生改變。
據上證報瞭解，虛擬網點、微信銀行、智能客服是疫情防控期間銀行客戶端高頻需求場景。虛擬網點的盛行，有其客觀背景——疫情之下網點開放率低。“有20多家銀行已經在運行我們的視頻櫃員系統，我們與120家左右的銀行等金融機構已達成虛擬營業廳服務的初步合作意向，另外還有幾十家銀行正在部署。除了辦一類戶等‘親見親籤’業務，銀行的櫃員和客戶經理們根本不用去實體網點。”一名騰訊雲內部人士表示。
在一名股份行網金部資深人士看來，傳統網點的功能正加速被“虛擬營業廳”“智慧銀行”所取代，而正在轉型的實體網點終將“去銀行化”。
虛擬營業廳的實質，就是突破實體營業廳限制，將金融線下業務搬到線上來完成。這要求銀行將技術、合規、開發、運營等多方面為金融視頻業務渠道提供產品支持。
“現在已經有不少銀行APP支持自助購買理財。但是很多大叔大媽其實不太願意用APP，他們還是比較依賴人工，要買理財產品的時候會先找客戶經理。這個時候，我們提供給銀行的視頻客服功能就派上了用場。我們還支持把客戶手機的頁面，投在客戶經理的屏幕上，這種‘反向投屏’的功能很好地解決了客戶操作中的困難，得到許多銀行的點贊。”騰訊雲內部人士說。
儘管銀行線下服務受疫情影響難以開展，但不論是科技基礎建設薄弱、需要借力外部機構的中小行，還是已具有相當技術儲備的股份行和大行，都對加速銀行數字化轉型有了更充分的準備。
“我們為了破解疫情防控期間線下獲客和信審服務限制，現在都將部分貸款授信和貸款展期挪到線上。現在像理財和櫃面公測之類的業務，95%以上都能在口袋銀行APP上完成。疫情之後，銀行的數字化經營要繼續加快，不能只靠賬務和卡服務內容。”平安銀行財富網金部人士表示。
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